拓寬租房服務場景,小豬與閒魚達成合作的背後
日前,小豬短租與阿里巴巴旗下共享經濟平臺閒魚宣佈達成戰略合作。小豬將圈樑向閒魚輸出國內房源,雙方還將在智慧化系建設、房源及產品運營等方面展開密切合作。
事實上,早在3個月前,小豬房源就對飛豬做了全量輸出。小豬副總裁孫朝暉告訴億歐,現在與閒魚的合作是之前合作的拓展,目前在短租民宿領域,小豬是阿里合作的最早的也是最大的平臺。
與閒魚合作的背後,為消費者提供全量服務
從服務場景上仔細分辨,小豬和閒魚的場景其實有一點錯位。閒魚上的短租消費者主要是租期在一個月到半年之前,準確的描述是臨時租房;小豬產品的租期則主要在半年到一年,對應的更多是旅遊需求。因此對小豬而言,與閒魚合作後可以滿足消費者對臨時租房的消費場景需求。孫朝暉表示,畢竟短租平臺對交易場景的塑造不如社交型平臺更專業。
以臨時租房需求來看,年輕白領消費者是周邊遊的主力人群。從租客群體畫像上來對比,兩者也有不小重合度。資料顯示,閒魚租客中65%使用者為90後,小豬房客平均年齡為28歲,95後房客佔比達40%。對於閒魚而言,與小豬的合作則意味著更多可用供給。目前小豬共有42萬房源資源,全部房源已經接入飛豬;飛豬新增的民宿頻道,小豬是首個入駐的商家。
除此之外,小豬還在於阿里的合作中,對房源服務做更多升級,如智慧門鎖的“刷臉入住”,即房客訂房後,使用智慧鎖的房間,即使房東不去現場,房客也可以直接刷臉入住,保證預訂資訊和住房本人資訊統一,也節省了房東房客多次溝通成本。此外,智慧煙霧報警器、燃氣報警器、智慧電錶等裝置的落地工作也在加快。孫朝暉稱,小豬目前新業務方向是賦能加速短途產品升級。除了物聯網智慧門鎖,託管服務、保潔服務、智慧接待以及大資料服務等,將以部分或者系統的方式服務房東房源。
不過關於民宿標準化,孫朝暉認為標準化的不應該是產品而是服務。在這個問題上,業內往往將民宿和酒店做對比,但對於做非標住宿的小豬而言,所謂的標準化並非要求民宿的裝修、床品等都相同,而是入住流程、衛生服務、管家服務等方面的標準化。
實現民宿短租標準化,實際上是為了為消費者提供一個持續穩定的服務體驗,小豬主要從兩個方面來做,一是前文表述的賦能房東和房源,二則是平臺治理方面,比如對民宿質量標準分級,按照質量分級提供先行賠付服務等。目前,小豬平臺上高質量房源佔比約有10%。
2018年上半年,小豬在海外目的地房源發展上也有大幅度增長。孫朝暉強調,小豬發展海外目的地的核心目的依然是為使用者提供全量的服務。與內地個人房東房源分享平臺為主不同,小豬在海外的發展主要是與線上OTA、線下運營機構、個人合作。
存量房大量流入,長短租市場迎來市場利好
據國家資訊中心預測,到2020年我國共享住宿市場交易規模有望達到500億元,共享房源將超過600萬套,房客數將超過1億人。從年初至8月,小豬房源數也增長了50%,達42萬。孫朝暉稱,小豬房源數量的快速增加主要基於兩方面原因,一是而隨著國家對於房產政策的調整,存量房進入短租市場的比例在增加;二是小豬已在海外開拓了超過100個以上的海外目的地。
“以房產溢價獲利已經走到頭了,所以必須要轉向運營收益,而長租公寓和短租公寓都是兩個重要的手段。因此,大量存量房源轉向長租市場和短租市場,可以看到的是,長租短租市場發展都在加快。” 孫朝暉表示。
他表示,短租公寓這個市場目前並不存在房源爭奪的問題,行業內關於“房源爭奪”的討論多是指市場後入者在冷啟動的過程中需要大量房源,並且在小豬上線的房源並不意味著不能再其他平臺上線。他認為,好資源並不代表好產品,小豬在做的事情,則是通過賦能讓市場上出現更多好產品,讓市場更加繁榮;能否為房東提供更好的服務,才是平臺間的競爭點。“目前短租民宿市場上的供給肯定是充分的,因此從資源的角度說,與其把控存量,不如去促進增長。”
在為房東提供更好服務的環節中,平臺的角色是提供了統一的服務賦能網路的建設,為房東和房客提供了多樣性的選擇。這種標準化服務產品的提供,迴歸到成本上其實是幫助房東的經營總成本降低。據悉,目前小豬在訂單的經濟模型上保持盈利,主要收入來源依然是佣金收入。
孫朝暉認為,網際網路+眾包網路能夠滿足分散經營,與工業化產品相比,能夠提供更多元的服務,儘管成本不一定降低;而平臺的作用就是讓網際網路眾包網路既可以服務分散經營,又能統一服務成本,找到兩個分散中的平衡點。
有能力成為整個環節中的平衡者,小豬的發展已經走過了三個階段。2012年到2015年,小豬處在市場匯入期,尋找優質供給,建立體驗口碑;第二個階段在2016年至今,平臺處於規模化經營階段,房東端的教育基本完成,房源會自然增長;第三個階段則是現在到未來的一段時間,平臺的角色從市場培育者和市場運營者到了連線者的角色。
伴隨著民宿短租行業的規範一步步走到現在,孫朝暉覺得,因為目前市場處在增量大於存量的階段,無論是供給和需求都在快速增長,市場遠沒有到達成熟的階段,現在說第一沒有太大價值。可以看到的是,短租行業未來一段時間內將加速發展。
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