沒有透明化處理機制，何來理性維權？

近段時間，雷聲少了很多，甚至有人預言網貸行業的春天已經來臨。而事實上，行業氣氛依然低迷，資料顯示9月行業成交總量只有605億，環比下降6.59%。不僅如此，很多有影響力的平臺雖然仍在正常運營，但實際已經出現無法如期、全額兌付的現象，使用者想要退出極為困難。

相對於已經徹底爆雷的平臺，行業內更傾向於將存在上述現象的平臺稱為“暗雷”。而實際上存在上述現象的平臺中還包括一些已經度過“最困難”時期的平臺，這些平臺曾備受輿論壓力，但卻通過制定相應的處理策略，爭取到更多的理解。

暗雷的平臺可怕之處在於，還會有人在不知情的情況下不幸踩雷，而對於已經在“車上”的投資使用者來說，也是一種煎熬。但是這部分已經度過“最困難”時期的平臺，投資人會認為會有轉機，還有回款的希望。

那麼這些平臺的處理方式，是否有可借鑑之處呢？

以愛錢進為代表，在最近熱播的清宮劇《如懿傳》插入了很多小劇場廣告，吸引了不少小白投資人。而事實上，從7月份開始就不斷有投資人反饋，在愛錢進出現了債轉困難的情況。截至目前，根據投資人統計結果，愛錢進平均債轉時間已經超過1個月。

關於債轉時間問題，P2P情報局向愛錢進客服進行諮詢。客服表示，由於每天申請債轉的人數不等，處理時間也有快有慢，所以無法給出具體的退出時間，以債轉的進度為準。值得一提的是，此次愛錢進債轉慢的問題，不僅影響到散標產品中途退出，而且直接導致以債轉方式退出的整存寶產品退出困難。

為了讓使用者直觀地瞭解到具體的債轉進度，愛錢進上線了一項債轉進度條功能，使用者可以在債轉頁面實時關注到債轉的進度。有使用者在愛錢進論壇發帖表示稱：“看到進度條就不急了。”

圖片截自愛錢進論壇

不過值得注意的是，債轉進度條上顯示債轉比例，並不是已經轉出的債權的比例，其本質上僅僅是一個排隊工具。客服介紹道，當債轉進度條顯示已經到了99%的時候，就意味著出讓的債權馬上就能轉讓成功。

先不論愛錢進的債轉進度條對解決債轉慢的問題，是否有實際作用，但一定程度上解決使用者情緒方面的問題。愛錢進退出難的問題，已經持續兩個多月了，但是大部分使用者都願意給平臺處置問題的時間和空間。

除了愛錢進之外，諸如愛投資、圖騰貸等平臺在未能如期兌付的同時，開始積極出臺相應的解決策略來穩定使用者情緒。

愛投資在逾期現象發生後，通過公開催告的方式，在其論壇釋出相關逾期企業的名單。而愛投資藉此向投資人表達兩個觀點：

1、在其投資產品背後確實存在真實的借款人；

2、此次的逾期時間僅僅是因為部分企業逾期的問題，而非平臺自身有問題。

除此之外，愛投資還通過這一行為向投資人表達其在積極開展催收工作，並表達積極處理問題的。

圖騰貸在公佈展期的訊息之後，也開始披露逾期資產的處理情況，包括車輛所有人資訊，借款金額，已經相關車輛的處置情況，還會對展期以來的還款情況通過工作簡報的形式進行披露。此外，圖騰貸還公佈部分訴訟資訊，來表明圖騰貸對於逾期借款催收的決心。

在不考慮這三個平臺是否能順利度過此次雷潮，甚至不考慮這種呈現給使用者的資訊是否真實，只從效果上來看的話，這種方式確實為平臺自身爭取了更多的時間。而對比這三個平臺，雖然處置方式各不相同，但其本質都是建立與使用者的溝通，透明化處理相關問題，使使用者可以及時得到反饋，不至於靠猜忌生出更多的事端。

相對於其他的投資產品，網貸投資進入門檻較低，而其興起時間確實也不長，所以在投資人教育方面會有缺失，不否認存在沒有風險意識的投資人。但事實上，只要平臺能拿出誠意，透明化處理問題，大部分投資人還是願意給予理解。現在不管是政府還是媒體，都在倡導理性維權，而實際上大部分的恐慌都來自於未知。