為保雙11順利通關 京東用服務IP化打怪升級

【億邦動力訊】10月17日訊息，億邦動力獲悉，今日，在選購京東自營商品時，商品頁面新增了一個“自營放心購”標識。據悉，此標識包含了送裝一體、閃電退款、上門換新等多項基礎服務，以及配送延時補貼、發貨延時補貼、優鮮賠、寵物嘗新、隨心換、亮點換新、以換代修等十餘項京東售後特色服務。

據億邦動力瞭解，“自營放心購”是京東對現有服務進行了整合後，重新生成的全新服務項，覆蓋了網購中售前選購、售中送裝、售後退換等各個環節。也將作為全新的服務IP，在使用者產生服務需求時為其提供精準的服務，優化消費體驗。

【京東APP中“京東放心購”的位置】

【PC端在這裡】

京東方面表示，隨著11.11的臨近，“自營放心購”的上線更是提升了使用者權益，讓使用者在買買買的同時，也能夠快速決策，放心去購。

另據京東方面介紹，針對消費者在網購時難免出現的一些問題，“自營放心購”打造的一系列服務為：

1.補貼系列服務（發貨延時補貼、配送延時補貼、安裝延時補貼）對購買產品實際發貨、配送及安裝時間有所延後的使用者，給予京豆或京券形式的補貼；

2.無憂系列服務（紅屁屁無憂、過敏無憂、護眼無憂）針對醫療保健、美妝護膚、母嬰用品等品類，使用者在商品的使用過程中，如若出現過敏或者不舒適現象，也將直接享受京東的退換服務；

3.上門換新系列服務（隨心換+以換代修）服飾類產品尺碼不合、電器類產品出現效能故障等現象，使用者也可以線上提交換貨申請，配送員上門取件的同時將為使用者更換全新商品，大大減少退換貨的操作週期。

除了特色服務，“自營放心購”涵蓋的多項基礎服務也形成“基礎服務+特色服務”雙線並齊的服務矩陣，可實現“閃電退、隨心換、極速修、無憂保障”四大目標。

所有擁有“自營放心購”標識的京東自營產品，除是嚴格篩選出外，會隨著使用者需求等主客觀因素進行週期性迭代升級，從運營方式上確保使用者可以獲得服務保障。

京東方面還表示，此次佈局服務IP化，為的是通過“自營放心購”的打標對服務進行精細化獨立運營。服務與產品不同，受眾廣泛，需求繁雜，而服務的IP化通過具象化的IP為其代言，有利於統籌規範、多點對標，將服務人群從泛眾向精眾細分。