穩定壓倒一切！備戰“雙11”，對快遞員好點兒比什麼都重要
不知不覺“雙11”已走到第10個年頭，在過去的9年裡，剁手黨們不斷重新整理著新的記錄。2017年天貓“雙11”3分鐘成交額破100億，是8年前的200倍。2018年的“雙11”，馬雲除了透露晚會“天人合一”的理念之外，還透漏出“新零售”“全球化”將成為今年“雙11”的核心關鍵詞。
為了應對“雙11”的高峰，近幾年各大快遞企業紛紛投入了自動化智慧分揀系統、大資料系統平臺等“人工替代產品”，優化提升分撥中心的轉運能力。在整個快遞產業鏈中，分揀轉運等流程均實現機械化運作，但收件和派件環節依然是通過快遞員人工來完成。為此，快遞業務員還有個特別洋氣的名字，叫 “馬雲背後的男人” 。
每年的“雙11”高峰期，網點老闆對它又愛又恨。件量增長了，收派成本也會隨之上升，利潤稍有不慎就會虧損，尤其是還面臨巨大的招人和留人壓力，擺在面前的就是“招不到人、留不住人“的尷尬困境。因為人員不足導致的快件積壓、延誤，造成大量罰款。即使僥倖與代派公司合作，也必須付出極高的成本代價。很多網點老闆只是一味提高業務員派費，但員工依然流失嚴重。
到底如何更快招人補充？如何更好的保有業務員不流失？其實薪酬並不是唯一的癥結，高強度的體力勞動、過低的人文關懷、缺位的職工福利都在打擊從業人員的積極性，將他們推向外賣、貨運，以及其他領域。距離“雙11”還有不到一個月時間，想要最大限度穩定業務員，雙壹給你支幾招。
一、物質方面的保障
分揀運轉裝置可以不吃不喝不休息，但快遞員的一日三餐是否可以按時保證？累了有沒有地方坐下來喝一口熱水？要從衣食住行和安全等方面排除業務員的後顧之憂，給與業務員生活家庭上的道義幫扶，營造“網點就是家”的良好氛圍。
去年郵政EMS為“雙11”注入了一股暖流。“為愛充電”是他們發出的愛心倡議！“雙11”期間面向所有同行快遞小哥開放全國營業網點，無論是哪家的快遞員，走乏了，就進來坐一坐，一杯熱水緩解奔波的疲憊；沒電了，就進來充充電，空閒的插板可以免費使用。這是極好的穩定業務員的物質保障技巧，成本並不高，但帶給員工的幸福感體驗卻是極強的。
第一，要保持員工宿舍乾淨衛生，配套洗衣間和洗衣房，也可以安排專人負責後勤打掃和洗衣服，保障員工充分的休整時間。食堂方面，廚師做菜應適當新增部分葷菜，變換菜品花樣，並適度延長員工就餐時間，確保飯菜保溫，員工就餐環境整潔舒適。給員工配備住宿和就餐環境，一定先安全，再舒適，必須要讓員工在公司生活的有尊嚴，讓他們感受到公司對他們的尊重。
第二，電瓶車作為快遞小哥的交通工具主力軍，一塊小小的電池承載著的可不止一輛飛馳的電動車的動力，更是一個個的被期盼包裹，一份來自快遞小哥的責任。所以保證電池的質量、保證電池的順暢使用真的非常重要。
第三，禦寒的勞保工衣、包裝物料必須準備齊全。尤其是禦寒的棉衣，車輛把套、露指手套、綁帶繃帶，甚至是護膝等，從員工收派難度和強度的角度去關心員工，提供必要的保障，讓員工心裡溫暖起來。
第四，近年來，一線快遞員被惡意毆打的新聞屢見報端。必須給業務員繳納必要的意外傷害保險，讓員工的人身安全多一分保障，健全和完善保障制度。
二、精神方面的鼓勵
一年一度的“雙11”，是一場購物狂歡節，也是對快遞員的嚴峻挑戰，數量龐大的包裹背後，是無數快遞員的忙碌。業務員雖然每個月工資還是挺高的，但做下去沒什麼希望，看不到自己有什麼前途，每天除了送快遞就在送快遞的路上，根本看不到未來的路在哪裡，長期做下去感覺變成了機器。員工缺乏基本的正能量精神鼓勵和平臺希望。
1、業務員需要多一分理解、尊重和保護
在召開早班例會時，多叮囑員工外出收派的安全作業、面對客戶的熱情服務、收寄快件的開箱驗視等；外出回到公司時，能對員工噓寒問暖一聲，詢問下員工有啥困難，有啥需求並第一時間給與解決，讓員工從心裡暖起來。如有必要，別忘了向他們說聲謝謝。
2、召開動員會時，要多講講公司的未來發展願景
這一點尤為重要。員工打工賺錢，除了賺錢外，其實最重要的就是願意在一個平臺上，獲得更好更高的職業發展。網點老闆要給予員工希望，讓他們瞭解快遞行業的發展形勢，認知自己工作的價值，自己能夠晉升的渠道和方向，從而鼓勵員工跟著網點更加穩定的一起成長和發展。
三、薪酬方面的激勵
業務員很多都是全年無休的，每天的工作時間也特別長，每天在外風吹雨淋，下班就想睡覺，感覺被限制了自由。快遞員的工作是每天起早貪黑，在車水馬龍中穿行，風裡來雨裡去，沒有休息日，每天仍堅持騎行。對他們來說，高薪與高強度是一對孿生姐妹，所以讓業務員賺到錢是留人的王道。
1、“雙11”高峰期間，適度提高業務員派費，增加其收入
在“雙11”期間，業務員派費可以分為三個梯度去制定。 例如200件以內，每件1.1元；200~300件，每件1.3元；300件以上，每件1.5元。 派費的臨時上調可以解決業務員工作時間長和不能休息等問題；如果業務員使用快遞櫃、驛站、門衛、小區內的零售店等第三方派件，適度提高派費也足夠支付第三方服務費。
也可以考慮“雙11”期間簽收率達標的總部獎勵，適當抽取一部分作為獎金，激勵業務員朝著更高的目標去努力。
2、設立較高額的“員工推薦獎”，激發員工賺錢慾望
鼓勵員工多推薦同鄉、親朋好友來公司工作，設立較高的“員工推薦獎”，例如推薦一名新員工且工作滿2個月以上，獎勵1000-2000元。有的網點老闆可能覺得獎金設定多了，但雙壹告訴大家，比起代派成本和延誤罰款來說，這就是“花小錢辦大事”。
另外，在11月11日至21日這十天內，同樣可以採用“短期激勵”的辦法來鼓勵業務員攜帶親戚朋友來幫忙。例如補貼800-1500元/人的辦法，不計派費，同樣可以最大限度緩解收派壓力。
3、業務員中轉費價格適度降低，增加員工穩定性
收件還是派件？和逐一派件相比，業務員取件能一次性完成多單，無論是賺錢效率還是輕鬆程度，取件都遠遠優於派件。業務員獲取客戶的能力、能夠把客戶的快件及時收貨打包才是“核心競爭力”。“雙11”期間，通過調整中轉費價格，業務員會自行調整派件、收件的利潤分配比例，通過自己僱人也可以很好的解決收派衝突的問題。 “發件收回來，派件有人送” 這才是良性迴圈，也可以補充網點“雙11”期間的利潤，平衡網點的費用支出。
四、考核方面的柔性管理
快遞公司以罰代管的傳統經營模式，導致網點老闆極少培訓業務員收派技巧和服務質量條例，更不願意多承擔業務員的罰款，只是簡單的動動滑鼠罰下去，必然導致員工心寒。
可以在接下來的一個月時間內，重視並多多培訓業務員關於服務質量考核的規則條例，讓員工熟知考核規則；梳理業務員區域中難纏的“釘子戶”使用者，建立派件使用者誠信檔案，設立惡意投訴“黑名單”，提前想對策，比如網點老闆或承包區經理提前拜訪、電約客戶，幫助業務員解決派件顧慮。
對罰款部分，要求客服人員將罰款原因具體分析，並針對性幫扶業務員找到解決辦法；判罰責任到人之後，網點老闆能與業務員二次溝通被罰的原因，排解業務員積怨的情緒，必要時適度減免或者補貼一部分罰款。
2018年的餐飲市場規模已近4萬億元，線上化、資料化、模式化、品牌化、零售化是新餐飲時代的五大特徵，其中零售化趨勢最為突出。如海底撈的燒烤嘗試，西貝的超級肉夾饃，星巴克的外賣實踐等，都顯示出餐飲巨頭們在探索零售化想象力邊界上已不遺餘力。
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