90後電商運營員分享走過的6年電商路
從畢業到現在做電商今年應該是第六個年頭了。從剛剛做電商開始，也看到網上很多大神的分享，學到了很多的電商運營的乾貨。大多數時候，我只是一個看客，看著別人的分享，學習別人的經驗。所以我很感謝這麼多年各位電商朋友的分享，也很感謝這個平臺給我帶來的幫助。
第一份工作
從2013年接觸電商，那個時候我剛剛從大學出來，開始走上工作崗位。因為大學學的是電子商務，所以也很堅定的選擇了電商。我記得當時選定了幾家代運營公司，然後就只給那幾家公司投遞了簡歷。因為我感覺在代運營公司能接觸的店鋪更多一些，可以開闊自己的眼界，瞭解各個類目的店鋪的運營方法。
當時我只是一個應屆畢業生，還好其中的一家公司錄用了我，公司規模不算大，整個團隊15人左右，我的職位是運營助理，先實習3個月，實習期月薪1500元。
剛剛進那家公司的時候，我還是非常欣慰的，因為那是我的第一份工作，而且我也如願進入了電商行業。 開始工作的那段時間，每天下班後我都會自願留下來加班一個小時，那段時間臨近雙十一，公司裡面缺少客服，我又去頂替了一段時間客服的崗位。
每天下班之後我都會在網上瀏覽各種各樣關於店鋪運營的文章。那個時候我唯一的念頭就是想多學點東西，不懂的東西太多，很有衝勁，才更想盡快走上運營崗位，希望往後自己能操盤一個店鋪。
兩個月之後，我發現自己的理論知識好像學到了很多，但是實際運營店鋪的技巧進展得卻非常慢。因為我只負責上下架，修改標題，做資料表格等基礎性的工作，都是運營安排給我的。而且大多數時候他們不願意和我交流太多，公司也沒有組織任何關於運營課程的培訓，即使我想學習和提升，付出了努力，我的成長依然很緩慢。
在這裡我想給初入職場的朋友們兩點建議。第一點，平臺非常重要。對於初入職場的人，一個好的平臺，能夠加快你的成長，讓你更快在這個行業脫穎而出。這裡所說的好的平臺不是指公司大，規模大，這只是其中的一個方面。另外更重要的是公司願意培養你，有完善的培訓和學習的機制，有人帶著你學習遠比你自己摸索效果更佳，你可以少走很多彎路。
第二點，不管你在什麼公司，一定要不斷的學習。你剛剛畢業，進入一家新公司，什麼都不懂，什麼都不會，更應該向前輩學習，或者自己在網上找資料，瞭解更多行業資訊。你需要別人的指導和幫助，也需要有更好的平臺，但更重要的是你自己，要想成長得更快，你就得努力。
即使我工作了這些年，我依然時常焦慮，感覺自己的能力有很多不足的地方，經常和很多電商朋友交流學習。電商發展變化得太快，要是我不能跟上節奏，我也擔心被淘汰。我不希望自己30幾歲了，還到處投簡歷，去各個公司面試，和剛剛畢業一兩年的朋友爭奪一個運營崗位。
在那邊工作了大概三個多月，公司才讓我獨立操作店鋪。是一個3鑽的食品店，平均客單價20元左右，一個月的銷售額不到1萬元，沒有推直通車，shua dan也不給佣金。即使是這樣一個店鋪交給我，我還是很開心，畢竟這是我第一個獨立操作運營的店鋪。
後來，和這個店鋪的老闆溝通陷入僵局，老闆是個特別保守的人，而且他還有其他工作要做，有空的時候才能發貨，其實他自己對這個店鋪也不抱太大的希望。他的想法是，不給推廣費，刷單佣金也不給，就是讓我報活動，那個時候淘寶客站外網站還比較多。我只能自己拉下臉去找同學朋友幫我shua dan，或者自己多註冊幾個淘寶賬號和別人互shua，有點基礎銷量了再去各個平臺報活動。
這個店鋪我操作了一段時間，到後來銷量比我接手的時候增長了50%。雖然銷量有增長，但是我的落差還是挺大的。當時我很用心的做這個店，每一個差評我都自己打電話給客戶，晚上給客戶發簡訊，有時候還會加客戶的微信和客戶聊天，只希望顧客能把差評改過來。我很珍惜那個機會，也付出努力，可是結果和預期相比差太多了。
大概在接手這個食品店兩個月之後，公司又交給我一家做居家布藝的淘寶店，還有它在阿里巴巴上的店。這個店鋪是一鑽，客單價在20元--200元不等，偶爾會有批發客戶，老闆線上下做了十多年批發，線下資源很豐富，不用擔心缺貨或者產品質量問題。
最開始這個老闆不想投入太多，希望以後看到了效果再投入，而且他更希望自己組建團隊，不太想找代運營公司做，只是線上剛剛起步，找代運營的風險更小，所以才把店鋪託管給我們公司。
我接手這家店鋪之後，把店鋪的一些基礎工作梳理了一下，主圖和詳情頁都做了修改，儘量做到風格統一，也參考了同類目的一些店鋪，對比我們的店鋪產品，和老闆溝通之後做了產品佈局。接下來就是推廣費了，這一點我們始終沒有達到共識，這個老闆堅持有了效果之後再開始做推廣，所以在此之前不做任何付費推廣。溝通無果，我只好在沒有一分錢推廣費的時候，開始運營這個店鋪。
前期老闆不想投推廣費，店鋪的流量和銷量增長緩慢，但是我還是挺有衝勁的，心想只要多給我一段時間，後面我肯定能把店鋪做好。前面我提到過，這個做居家布藝的老闆在阿里巴巴上還有一家店鋪，在我做淘寶店的同時我也在研究阿里巴巴。
在操作阿里巴巴的時候，我發現阿里巴巴上的競爭要比淘寶上小得多，而且經常會有批發客戶，批發客戶在這裡訂了貨之後，以後會持續在店鋪裡下單，很快阿里巴巴上的銷售額就超過了淘寶。後來阿里巴巴開始做推廣，整體投產比要遠高於淘寶。通過阿里巴巴平臺，那個老闆積累了很多批發客戶資源，有的加了電話和微信，之後直接線下轉賬發貨，這個也為他以後能擴大倉庫，加大規模打下了基礎。
當我接手那家居家布藝的店鋪之後，以前的食品店就很少操作了，我跟我們公司老闆溝通過，老闆也表示理解。大概一個月之後，那個食品店就沒有繼續合作了，聽說老闆去做其他業務了。此時我來這裡工作已經有8個月了。
這個時候，公司交給我一家天貓店，也是做食品的。此時我手上操作的店鋪有三家，一家居家布藝的淘寶店，一家阿里巴巴店鋪，一家做食品的天貓店。這家天貓店的品牌是湖北一家本土品牌，線下做了15年左右，有自己的工廠，佈局線上除了擴充套件渠道之外，也為了做品牌宣傳。
這家天貓主要做糧油米麵，以大米為主，基本是重5斤或者10斤的。大家都知道大米的利潤非常薄，我們去任何一家超市都可以買得到，而且他們的米沒有任何特色，每一單的利潤連郵費都賺不回來。所以店鋪上線之後，一度進展非常緩慢，本來品牌商打算開始做小包裝，或者上架一些五穀雜糧，看到這種情況也打起了退堂鼓。畢竟是品牌企業，雖然這個專案從最開始就不盈利，還是作為品牌宣傳的渠道保留，店鋪一直由我來運營。
在這裡做了近10個月的時候，我開始有了離職的想法。其中最大的原因是工資太低了，雖然我陸陸續續運營了幾家店鋪，但是這幾家店的銷售額還達不到提成的標準。很長一段時間我都是拿著底薪度日，公司也沒有新的專案進來，好的專案一直在老運營的手裡。所以在我進那家公司第二年的9月份，我選擇了離職。
從那家公司離職之後，我休息了一段時間。這是我的第一份工作，在這裡我走了很多彎路，每走一步都要靠自己的努力，不懂的就自己學習，上網查資料，有時也會和我做電商的同學交流，雖然過程很艱難，但是我終於從一個電商小白逐漸成長起來了。
在我從那家公司離職之後，那位做居家布藝的老闆給我打過電話，他說他現在準備自己組建運營團隊，希望我能考慮去他那邊工作。他的淘寶店和阿里巴巴店鋪在我接手之後，增長非常明顯，而且他也積累了很多批發客戶。不過，我還是委婉的拒絕了，主要是因為那個時候我剛剛答應了我一個親戚，準備過去幫一忙，會耽誤一段時間。可能這個機會本來就不屬於我吧，事實證明我當時的決定是錯誤的。
之後的兩年時間裡我一直關注著那家店鋪，發展得非常快，那個時候淘寶對這個類目扶持特別大，極有家也是那個時候出現的，現在這家店已經衝進了類目top前20名了。
運營
後來經一個朋友介紹，推薦我去做一家天貓店上班，做女裝，女士職業裝。這家公司的團隊人員比較完整，我負責整個店鋪的運營，產品推廣佈局，以及團隊管理工作。還有一位店長負責店鋪的貨源補充，以及售後產品質量問題的處理，我們在一起配合得還算默契。
我在這裡工作了近一年的時間，熟悉了整個團隊運作，也積累了一些團隊管理經驗。當時剛剛接手店鋪的時候月銷40萬左右，到後來做到最高月銷140萬，在我走的時候店鋪每個月的銷售額100萬左右。
我去那邊的時候正好夏季來臨，整個行業都不太景氣。店鋪裡面沒有特別爆的款，有兩個賣得比較好的款，銷量波動比較大，流量也不太穩定。要是當時再去做新的夏季款，時間已經來不及了，所以只能先保持店鋪銷量和流量穩定，然後和老闆溝通佈局冬季新款。
那段時間老闆經常出差，到沿海各個廠家考察，為我們冬季新款做準備，最後終於選定了幾個長款大衣，聯絡好廠家，提前打樣，拿回來找模特拍圖，做了好幾版詳情頁，就等秋冬季上架銷售。
功夫不負有心人，我們提前做了那麼久的準備和佈局，終於那幾款大衣中有兩款賣爆了，當年雙十一當天的成交額是40多萬。整個冬季以及來年開春，都依靠那兩個款拉動了全店的流量和銷售。
說說我為什麼離開呢?因為老闆給出的條件沒有兌現。開始講好的提成年底兌現，可是年底給了幾千塊錢紅包，啥都沒有。所以在那邊工作了那麼長時間，我只拿底薪。
我跟他溝通，他說店鋪的銷量有那麼大的增長是因為他的產品好，不是你運營得好，所以以前說的提成不算數。遇到這樣的老闆我也是無語了，沒必要糾纏下去了，讓他自己抱著他的好產品過日子吧。
從那裡離開還有另外一個原因，就是準備和兩個朋友一起創業了，創業的方向就是代運營。在我們還在上班的時候就商量好創業的事，也聯絡了幾個客戶，只等大家辭職之後開幹。
創業
公司很順利的開起來了。從成立的第一天起我們就有客戶，這些都是我們在以前的工作中結識的，他們願意把店鋪交給我們運營也是源於對我們的信任。
我們是三個合夥人，公司大概運營了一年多，這一年公司發展得其實還可以，自己開公司比我們上班強太多了，時間自由，能根據自己的需要分配時間，收入也比上班時候好，唯一可惜的是在最好的時機我們沒有擴大規模。
後來，因為一個合夥人的背叛，公司只能宣告解散。他挖走了我們最大的兩個客戶，自己獨立運營，留下來的客戶不足以支撐整個公司的運轉，最後只能宣告失敗。
這段創業經歷讓我深刻的意識到選擇合夥人的重要性。一個人的人品不行，不論多麼優秀，都不能一起共事。我會在我的公眾號(公眾號：阿樹電商筆記)裡專門覆盤我的這段創業經歷，總結反思經驗教訓，分享一些創業經驗，想要了解的朋友可以在我的微信公眾號裡關注一下。
自己開店
公司解散之後我沒有立刻去找工作，而是經營自己的淘寶店鋪。當時我選定的汽車用品類目，我有一個客戶是賣這個產品的，當時我研究過這個類目，感覺發展前景還算不錯，而且當時淘寶上賣這種創意類的汽車用品的店還比較少，所以做起來的可能性比較大。
我不知道有多少人一個人做過淘寶店。那段經歷真的很苦很累，從拍照修圖，到進貨打包發貨，還有客服運營售後，所有的事情都是自己一個人完成。早上很早起床，晚上很晚才睡，每天忙得團團轉，連飯都顧不上吃，有時候連說話交流的人都沒有。
做自己的店大概做了半年時間，實在堅持不下去了，感覺繼續下去身體都會垮掉。而且這段時間同類型的店起來了很多，都開始打價格戰，我沒有貨源優勢打不起價格戰。而且我找的廠家在沿海地區，從下單訂貨到工廠做出成品，再運輸回來要持續半個月時間。半年時間，最後算下來基本沒賺錢。
這段的淘寶創業經歷，有心酸淚水，也有收穫，更多的是讓自己成長。每一個創業者都不容易，特別是做淘寶創業，前期需要付出巨大的時間精力，投入很多金錢做推廣，還要和那麼多天貓大商家競爭，最後的結果依然難以預料。
我深刻的意識到，團隊的重要性。淘寶早已不是一個人單打獨鬥就能成功的，當你有一個好的團隊，有一群非常優秀的人跟著你做事，真的是一件非常幸福的事。
帶團隊
休養了一段時間之後，我被獵頭推薦進入了一家做女士內衣文胸類目的公司。這家公司做實體大概有15年時間，線下主營批發，轉戰線上有1年多時間。我來這裡接手公司的天貓店，以及整個電商運營團隊。
在最開始的研究這個類目的時候，我還是非常有信心把店鋪做起來。因為我感覺這個類目市場很大，使用者群體主要是女性，我以前做的產品大多數和女性相關，只要老闆給予足夠的支援，店鋪要做起來應該是不難的。
理想很豐滿，現實很骨感。這家公司主要問題的不是產品，也不是團隊，而是它的供應鏈。
我在來這裡之前，這家公司已經壓了500-600萬的貨，老闆可用的流動資金已經不多了。做過文胸這個類目的人可能都知道，文胸的sku特別多，每一款文胸有好幾種顏色，每一種顏色又有好多個尺碼，而且各種文胸的風格，面料，客戶年齡段都是有區別的。
這個老闆不僅要準備天貓店的貨，還有淘寶店和實體店批發的貨，雖然賣的都是文胸，但是店鋪的定位各有不同。這就導致整個供應鏈拉得太長，倉庫裡面都堆滿了貨。
而我店鋪裡面的爆款產品經常貨源不足，老闆沒有足夠的資金，每次都不敢訂貨太多，從下單給工廠到我們拿到貨，週期大概是半個月。好好的一個爆款，到最後都因為缺貨而夭折了。
在這裡工作了半年多時間，我一連做了三個爆款，都是因為供應鏈沒有跟上，貨源不足，轉化率持續下跌，最終導致流量直線下降。
我相信，越是大的店鋪，越能體會到供應鏈的重要性。店鋪運營得再好，供應鏈跟不上，貨發不出去，最後只能眼睜睜的看著自己辛苦做起來的款死掉，那種感覺相信很多做運營的朋友都體會到。
電商平臺負責人
從那家公司離職之後，我被推薦到現在我所在的公司，負責這家公司所有電商板塊專案運營。這家公司線上下做了很多年，同時也在佈局電商渠道，以及所有網際網路廣告推廣宣傳的渠道，目前年產值3億左右，在線上線下都有佈局。
在這家公司工作了這麼久，我的視野和格局得到了極大的提升。我的眼光不再拘泥於電商平臺，而是所有的網際網路推廣平臺。我思考的不再是如何優化標題，如何調直通車，怎樣打造爆款。而是怎樣利用網際網路推廣渠道打造公司的品牌形象;怎樣通過各種媒體宣傳渠道給電商平臺造勢引流;怎樣通過自媒體，微博，微信造勢，內容運營，打造品牌ip，為電商平臺導流，將流量變現。
從最初的淘寶c店運營助理，到現在能負責公司整個電商板塊的運營，從最開始只會修改標題報活動，到現在能站在更高的角度看待電商的發展。電商在進步，我也要不斷學習，我很擔心要是哪一天我沒有跟上發展的步伐，被淘汰了。
當過運營，開過公司，自己開店賣貨，大多數做電商的朋友經歷過的東西我應該都經歷了。
總結
在這篇文章裡我沒有分享關於電商運營技巧的案例，這些東西已經有太多電商運營的朋友分享過了。
做電商的人有時候會很孤獨，只有同在這個行業的朋友才會有更多交流的話題。
感情溝通，創業心得，工作經歷的交流遠比那些運營幹貨更能引起大家的共鳴。我希望讓大家看到，你不是一個人戰鬥，你經歷過的辛酸和壓力，其實很多做電商的朋友也經歷過。
淘寶依然有很多機會，依然會有更多的人湧進來。淘寶每年在變化，我們也要跟著改變，抓住淘寶的每一次變革，才能有更豐厚的回報。如果你現在依然只盯著做標題，做直通車，報活動，這些基礎的工作，那麼對你的提升和成長真的很有限。
最難的不是運營技術，而是供應鏈的維護，團隊管理經驗以及對整個市場行情的預判和佈局。
當你站在一個更高的角度來看待你做的事情的時候，那麼恭喜你比以前更上一層樓了。將軍不會去研究怎樣殺死幾個兵，他要做的就是把戰局牢牢控制在自己手裡，任何一次戰略誤判，換來的將是無數的士兵戰死沙場。
難道你希望在自己30幾歲的時候，還去和剛工作一兩年的小夥子競爭同一個電商運營崗位嗎?
希望我的這篇文章對你有幫助，要是你需要一個電商交流的圈子，也想讓自己成長得更快，一起交流分享。
作者微信：zsh234 微信公眾號：阿樹電商筆記