全球首家機器人酒店半數員工下崗,把呼嚕當指令惹惱客人啥都不會
據《鏡報》1月15日報道,位於日本的全球第一家機器人酒店近日將243名員工中的一半“解僱”,因為機器人員工的工作效果尚不如人類。
日本的Henn-na旅館(意為奇怪的旅館)發現機器人會惹惱客人,還經常會出故障。
客人們抱怨說,他們的機器人客房服務員會誤認為客人打呼嚕是一種指令,於是會在晚上不斷地吵醒客人。
與此同時,前臺的機器人也不能回答基本的問題。工作人員不得不加班加點地修理不好使喚的機器人。
一名工作人員說:“現在有一半的機器人下線了,我們接到客人的投訴電話也少了,不用不斷地修理機器人,問題就簡單多了。”
2015年,佐世博的Henn-na旅館在高調的宣傳中開業,並被吉尼斯世界紀錄認證為世界上第一家全機器人酒店。
它最初有80個機器人,很快數量就增加了兩倍。
但據《華爾街日報》報道,問題很快就出現了。
客人們說,當他們住在酒店的時候,大約一半的機器人是壞的。
另一些人則對名為Churi的室內助手感到失望,它除了基本的對話功能之外,什麼也做不了,也不能調節暖氣和燈光,與蘋果(Apple)的Siri和亞馬遜(Amazon)的Alexa互動系統相去甚遠。
2017年入住過該酒店的西口淳史(Atsushi Nishiguchi)表示,在對Churi越來越失望之後,他試圖給酒店前臺打電話,但發現房間裡沒有電話——因為他只能用Churi。
於是他不得不用手機打給前臺求幫忙。
另一位客人石川吉久也曾多次被Churi吵醒,Churi問他:“對不起,我沒聽清。你能重複一遍你的要求嗎?”
直到折騰到早上6點,他終於意識到出了什麼問題——是他的鼾聲引發了它的自動反應。
經理們說,Churi得到的評價太低,於是被徹底在酒店停用。
機器人接待員也被替換了,因為它不能告訴客人航班時刻表之類的資訊,也不能幫助他們計劃在旅行期間要做的事情。
取而代之的是兩個恐龍機器人,但也好不到哪去,人類同事必須幫助它們才能完成登記客人的護照。
這家酒店的經理大江健碩(Takeyoshi Oe)說,更換機器人的成本很高,這意味著其中一些機器人只有4年的壽命。
問題不止於此,有兩個行李搬運工機器人已經被停用,因為全酒店100個房間中,它們只能去24間搬送行李,其他的到不了。由於這些機器人只能在平坦的地面上行走,如果它們在建築物之間遇到臺階,或者移動時沾上了水,它們就會停止工作。
擁有這家Henn-na旅館的旅遊公司總裁Hideo Sawada告訴《華爾街日報》,他並沒有放棄建造機器人旅館的想法,但他承認這需要做一些調整。