雲通訊巨頭​Twilio收購歐洲創企Ytica，欲將後者整合至產品Flex

摘要： 【獵雲網（微信號：）】9月12日報道（編譯：葉展盛） Twilio能在消費者感到失望時向它的客戶發出警示，它希望能幫助客戶們更好地處理這些情況。 這家市值80億美元的雲通訊公司收購了歐洲創企Ytica，後者只有14名員工，在消費者給客服中心打完電話後，Ytica的軟體能檢測...

【獵雲網（微信號：）】9月12日報道（編譯：葉展盛）

Twilio能在消費者感到失望時向它的客戶發出警示，它希望能幫助客戶們更好地處理這些情況。

這家市值80億美元的雲通訊公司收購了歐洲創企Ytica，後者只有14名員工，在消費者給客服中心打完電話後，Ytica的軟體能檢測他們失望或生氣的情緒。

Twilio計劃將Ytica的軟體整合到呼叫中心產品Flex中。

“也許有某些特定的詞彙標誌著客戶生氣了。這款軟體能讓Flex的使用者通過程式設計定義自己關心的詞彙，然後語音分析功能會在極短的時間內檢測消費者講述這些詞彙時的語音語調。”Twilio Flex的主管Al Cook說道。

Twilio Flex這款產品公佈於今年3月，計劃於下個月完全面向客戶。這款雲端呼叫中心產品能同時支援5萬客服代理。這就是常說的應用型平臺，它和普通軟體的區別在於，客戶可以更改基礎程式碼以滿足自己的個性化需求。Twilio表示，自行編輯的功能讓客戶可以更輕鬆地新增機器學習等功能，並將這個平臺和其他內部應用結合起來。

除了語音分析，Ytica還提供電話錄音、回放和績效管理等工具，幫助記錄代理和消費者之間的互動。Cook表示他期待Ytica的工具能在Flex釋出後，快速完整地整合到Flex中。

Ytica位於布拉格，Twilio在這裡建立了第17個分部。兩家公司目前沒有公開交易的具體條款。