淘寶網新增“免費換新”標準 商家自主加入
【億邦動力訊】10月10日訊息，淘寶網昨日對新增《淘寶網“免費換新”服務標準》公開徵求意見，稱賣家可自主加入“免費換新”服務，在承諾的服務期間內為消費者免費更換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。據悉，該服務標準將於2018年10月16日正式生效。
據瞭解，“免費換新”服務，是指買家購買帶有“免費換新”服務標識的商品後，當商品主體存在指定範圍內的問題時，賣家須在承諾的服務期間內為買家免費更換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。
賣家可選擇釋出在以下一級類目的商品加入“免費換新”服務：
“廚房電器”、“生活電器”、“個人護理/保健/按摩器材”、“影音電器”、“美容美體儀器” 、“辦公裝置/耗材/相關服務”、“電子詞典/電紙書/文化用品” 、“包裝”、“電腦硬體/顯示器/電腦周邊”。
同時，服務準則要求，加入“免費換新”服務的淘寶網賣家，須為滿足條件的買家及時免費更換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。
若免費更換的同款商品價格低於原商品實際成交價格，差價不予退還；若同款商品停產或缺貨，可免費更換同品牌同品類等值商品，價格不得低於原商品實際成交價格，且需要買家明確同意。
而買家則須同時滿足以下條件，方可申請“免費換新”服務：
（一）買家購買的商品含有“免費換新”服務標識，且商品主體存在指定範圍內的問題的；
（二）買家須在賣家承諾的服務期間內按要求申請免費換新服務，並提供對應的訂單資訊和商品故障的圖片憑證；
（三）買家申請服務的商品未履行過“免費換新”服務，且未完成全部或部分退款的；
（四）買家申請服務的商品未經過非品牌官方售後維修的。
（五）買家須將原商品主體及配件、發票均寄回給賣家。
值得注意的是，若賣家未按規定履行“免費換新”服務承諾的，淘寶網將支援交易退貨退款，並依據《淘寶規則》違背承諾（二）對賣家進行處理，一般違規行為，每次扣4分。
賣家也可主動申請退出該服務或申請部分商品退出該服務，退出後商品不再展示“免費換新”服務標識，賣家也無需繼續提供該服務。退出服務前產生的訂單仍適用該服務。 賣家主動申請退出的，可隨時申請再加入。
審議具體內容如下：
附規則解讀：
