浙江百應外呼電話機器人系統你優秀的員工
撥打客服電話，你永遠不會知道和你說話的是電話機器人還是人...
臨近小長假，楊小姐想要在手機APP上用自己的里程兌換機票，在操作中，她遇到了一個問題：原有APP上註冊的姓名為漢語拼音，而現在要求必須以中文姓名預定國內機票。在無法自行修改的情況下，楊小姐打通了客服電話，按照客服的解釋，楊小姐需要通過郵件提交身份資訊以及會員卡號，而這類修改通常需要3個工作日。
客服工作人員在得知楊小姐急於兌換機票的情況下，建議先用人工方式兌換機票，後續再發郵件修改相關資訊。在通過電話語音提示等各種驗證身份資訊以及支付手段之後，楊小姐解決了自己的問題。
從楊小姐撥打電話那一刻開始，呼叫中心便進入了服務流程：按照語音提示選擇人工坐席——計時等待時間;解答使用者提出的問題——客服按照指南解決;使用者評價反饋——客服結束。而在後臺另一套監測系統在進行著各項分析：在對等待時間的分析中，發現一天當中經常出現等待的時段，從而進行調配;針對某個問題的集中出現，利用資料建模發現規律……、
雲南黑莓科技百應電話機器人幫助企業解決了電話營銷各方面的諸多痛點，對於上述問題，在使用智慧電話機器人之後不但得到了改善，企業業績更是取得了質的飛躍。
提高員工的銷售能力
在提高銷售能力方面，似乎電銷機器人就無計可施了。過去，企業為了提高業績，通過增加人手、延長撥打時間，是因為電銷工作的性質決定的，意向率不高，電銷人員被大量初級篩選工作佔據了大量時間。有了百應智慧電銷機器人，一 天撥打1200通，按人工一 天撥打300通來算，相當於4個人工！
人工智慧將電銷人員從日常繁重的撥打任務中解脫出來，騰出來的時間為提高銷售能力、組織培訓、跟進更多意向客戶提供了可能。
另外，將電銷精英話術提交給機器人，小應通過學習，模擬人工電銷與客戶對話，能固化優 秀員工能力，相當於整體提升了基層銷售的技能水平。