百度地圖“烏龍”引關注 BAT角力景區向線下滲透
原標題 手機地圖“瞄準”景區
記者 鄭藝佳
國慶期間，因 百度 地圖錯誤提示柯巖風景區不營業，致使景區遊客接待量受影響，此事引發了外界廣泛關注。眼下，為探索更多場景、構建生態閉環，包括百度地圖、高德地圖和 騰訊 地圖等手機地圖在內，均紛紛佈局景區細分市場。然而，在業內人士看來，在各方勢力快速跑馬圈地的同時，能否為景區實現“增效”，才是競爭的關鍵。
事件
百度地圖錯誤提示，導致景區遊客量大減
國慶假期剛開始，各知名景區人潮擁擠、大排長龍的訊息便層出不窮，然而紹興柯巖景區的工作人員卻發現景區人流量“不對勁”。10月3日，柯巖風景區因百度地圖提示“不營業”，致使景區客流受影響一事一經曝光，便迅速引發廣泛關注。
十一黃金週第一天，柯巖風景區工作人員便發現售票情況不理想，並接到不少遊客電話諮詢景區是否營業。在詢問後，相關工作人員得知，當遊客通過百度地圖搜尋柯巖風景區位置時，會出現“目的地今日不營業，請謹慎前往”的提示。
景區相關工作人員表示，柯巖風景區立刻就此事向百度地圖方面提出疑問，百度地圖迴應稱，是由某人提供了這樣一條資訊，隨後才將其釋出在平臺上。但景區方面表示，並未接到百度地圖方面的相關確認，而要修改這則“不營業”提示，需要等待7個工作日才能得到答覆。
百度地圖方面對此表示，10月1日百度地圖接到反饋後已迅速進行排查，並第一時間進行更新，對於給景區及部分使用者造成的不便深表歉意，後面會持續加強資料管理。
百度地圖錯誤提示一事，依然給柯巖風景區的客流量帶來了不小影響。景區有關工作人員介紹，10月1日當天，景區接待遊客僅1萬人次，而在提示修改後，直至10月3日開始，景區日均客流量才達到正常範圍，約在4萬人次。
該名工作人員告訴新京報記者：“百度地圖給了三種說法，一是有人提供假訊息惡意競爭；二是景區點選率近期有點低，被系統自動判定為‘不營業’；三是軟體故障。但這三種說法，我們這邊均不認可，目前也沒有談到補償問題。”
趨勢
手機地圖紛紛與景區合作，深化旅遊場景
眼下，景區已成為各手機地圖App兵家必爭之地。艾媒諮詢分析師此前認為，2018年手機地圖要利用其技術優勢，挖掘其在各行業的價值，如旅遊場景等的深化，打造手機地圖的全方位生態圈。今年以來，各手機地圖在景區市場也動作頗多。
目前，高德地圖與騰訊地圖均在智慧景區領域展開佈局。今年1月，高德地圖聯合原國家旅遊局釋出“全域旅遊資訊服務系統”，旨在旅遊全過程中，為遊客提供吃、住、行、遊、娛、購服務。據介紹，目前該系統已覆蓋全國幾乎所有的4A和5A級景區。9月，高德地圖河南省旅遊局聯合宣佈該系統升級，為景區提供智慧景區建設一攬子解決方案，雲臺山成為高德地圖智慧景區首個“樣板”。
與此同時，小程式成為騰訊地圖發力關鍵。今年3月，騰訊與雲南省旅遊發展委員會共同推出的“一部手機遊雲南”專案正式釋出，騰訊地圖可結合小程式，為遊客提供景區概況、路線規劃、語音講解等服務。此外，騰訊地圖也與敦煌研究院、故宮博物院等展開合作，推出小程式為遊客導覽、講解。值得注意的是，騰訊地圖是騰訊全域旅遊生態平臺的其中一環，此外還包括微信支付、騰訊雲、智慧零售等環節。
相較於高德地圖、騰訊地圖，百度地圖更為強調AI技術。去年12月，百度方面透露AI化將成為百度地圖未來的發展方向。今年9月，百度地圖正式釋出“新一代人工智慧地圖”，提供智慧停車、熱門景點推薦、景區語音講解以及AR技術等一系列服務。此外，百度地圖也與西安市旅遊局達成合作，提供當地旅遊各方面資訊。
原因
借景區佈局構建商業模式閉環
對於手機地圖紛紛發力景區細分市場的原因，有業內人士指出，意在為自身商業模式構建閉環。目前，百度地圖、高德地圖和騰訊地圖背後各自依靠BAT，角力景區的最終目的仍是為背後三股勢力向線下滲透。
“現在手機地圖的主要作用還是導航，使用者在平臺上的購買頻次和交易頻次都比較少，並且手機地圖大部分都是免費的。但是手機地圖流量基礎大，結合服務便可以拓展更多場景，對他們商業模式和場景的拓展，都有很大的好處。”易觀旅遊大健康行業分析師邢曉亮表示。
在此背景下，手機地圖對景區資源的爭奪勢在必行。高德地圖有關負責人向新京報記者表示：“基於景區流量和需求的緊迫性綜合考慮，目前平臺主要面向高A景區。”日前，高德地圖宣佈推出“智慧景區開放平臺”，面向景區免費開放。下一步，高德地圖將與山東聯手打造智慧景區示範省，也會與其他省市打造若干示範點，以點帶面進而推廣到全國。
騰訊地圖則依託於小程式，以更輕的模式，在各個城市和景區快速擴張。目前，騰訊已推出小程式的地區包括雲南、重慶市武隆區、廣州長隆景區、北京市延慶區等等。而百度地圖與澳大利亞、泰國、韓國、北歐四國等旅遊部門達成合作，進一步走出國門。
存在問題
服務質量能否為景區帶來效益
儘管手機地圖未來戰略各有千秋，但此次柯巖風景區與百度地圖之間的“事故”，依然反映出目前手機地圖與景區之間還有不少隔閡存在。對景區而言，最根本的問題仍在於手機地圖對自身運營的增收、增效是否有利。
柯巖風景區有關工作人員直言：“手機地圖最起碼的，是要和景區保持聯絡。既然要把我們採納到他們的體系裡面去，就要做一個真實的材料核實。包括營業時間、門的位置等等資訊，這些都要和我們進行確認，不能自己去做判斷。”
據瞭解，柯巖風景區目前尚未與手機地圖就智慧景區建設達成合作。但在業內人士看來，該事件也恰好反映出景區與手機地圖的深度捆綁，可以促進景區與手機地圖之間建立更加快捷有效的溝通方式，長期來看，對雙方都是利好。
“景區相對來說是一個比較保守的業態，在網際網路化這塊走得很慢。為景區引入智慧景區概念，在硬體改造、軟體升級、人員培養等方面，都是一個很漫長的過程。”邢曉亮表示，“景區在這方面想要實現的，還是在景區運營增收增效這兩塊的一個顯著的增長。最終還是要看手機地圖的服務質量，是否真的能為景區帶來效益。”