上海市消保委:國慶期間共享出行問題猶在 退押金訴求突出

【TechWeb】10月9日訊息，據上海市消保委微信號訊息，2018年國慶長假期間，全市各級消保委共計受理消費者投訴1148件，同比增長22.5%，涉及消費金額710萬元（資料截至7日16時）。其中服務類投訴761件，商品類投訴387件。

據瞭解，國慶長假極大地刺激了消費者的消費熱情，迎來旅遊和休閒服務需求高潮。長假期間，涉及旅遊服務投訴202件，同比小幅上升。但與去年同期相比，有關機票退改簽費用不合理、餐飲質量不達標、景區門票難兌現等問題下降，住宿類訴求顯著增加。

其中，消費者反映的主要問題為：線上旅遊平臺或酒店方單方取消住宿訂單，致使消費者到店無房；酒店方臨時要求消費者加價入住，引發消費者不滿；實際住宿條件與線上平臺宣傳大相徑庭，影響消費者入住體驗。消費者赴國外或港澳臺地區旅遊需求增多，有關未按期辦理簽證的投訴有所上升。

同時，有關網路遊戲、遊樂場、電影戲劇、健身等休閒產業投訴也呈現增長態勢。長假期間，涉及休閒服務投訴76件，同比增長11.8%。遊戲賬號被封、遊玩專案關閉、票務訂單取消、演出時間縮水等問題抑制消費者遊玩樂趣。

上海市消保委稱，共享出行問題猶在，退押金訴求突出。長假期間，涉及共享單車、共享電動車、共享汽車等投訴155件，同比增長近1倍，共享出行服務企業無法按約退還押金的訴求較為集中。

此外，手機售後爭議不斷，賬號安全危機頻現。受長假影響，部分手機廠商的售後服務難以滿足消費者使用和維修需求，上門維修延期、配件庫存不足、熱線無人接聽等售後問題頻發，涉及投訴64件，同比增長16.4%。