上海消保委公佈2018年投訴熱點：共享單車居首

• 共享單車

驅動中國 2019年1月22日訊息 近日，上海市消費者權益保護委員會公佈了2018年消費投訴熱點盤點，共享單車、旅行服務、教育培訓、長租公寓、線上支付等均上榜，其中共享單車居於首位。

共享單車之所以成為眾矢之的，主要原因在於共享單車行業遇冷，導致不少企業押金難退。消費者一再打客服電話要求退押金，卻長時間不被受理，導致投訴量大幅增長。2018年因押金難退一事深陷輿論風波的當屬ofo，因退不出押金，不少使用者選擇在總部樓下排隊等候，最終退押金一事轉到線上，退押人數激增，退押金一事依然遙遙無期。

除了押金難退一事，線上旅遊平臺也是消費者的重點投訴物件。自從去年3月份攜程被曝出高價退票費一事後，各大線上旅遊平臺的負面訊息便接踵而至。大資料殺熟、預設勾選、捆綁銷售、預訂的酒店無法正常入住等問題的曝光一度掀起輿論對旅遊平臺的批判。針對旅遊平臺的問題，監管部門也一直在進行約談和整改，敦促線上旅遊平臺規範化發展。

另一個消費者投訴熱點就是長租公寓，去年由於不少長租公寓出現誘導租客辦理“租金貸”，使租客與第三方金融機構進行貸款，不少公司因經營不善，導致資金鍊斷裂，使不少讓租客面臨個人信用風險。

除了共享單車、旅行服務、長租公寓等存在較多問題外，教育培訓、房屋裝修、線上支付、文化票務、線上購物等依然是消費者投訴的熱點。結合今年1月10日中國消費者協會官網公佈的十大消費維權輿情熱點來看，順風車安全問題、個人資訊保護缺失等也是消費者關注的焦點。不過，消費者投訴的問題也並非都未解決，而是在消費者的監督下，以及企業和監管部門的協作下，進行不斷整改，從而推動各行各業健康發展。