創業中期不迷茫，三步打造卓越產品體驗
【獵雲網（微信號：）】10月9日報道（編譯：Cen）
搜尋著名設計社群Behance，你就能找到該公司的融資、收購情況以及獲得的一些成就（一款新產品、創意設計和百萬已釋出的設計專案）。然而，Behance發展中期是默默無聞的，只有在成立之初和退出市場的時候才備受關注。
而Behance的創始人Scott Belsky表示這並不見得是壞事。公司的發展中期是最複雜，也是最具創新性的過程。對Behance來說，最值得關注的，但並不意味著是最有新聞價值的一點就是Behance的成長和規模。
除了建立Behance之外，Belsky還從各種不同的角色來研究科技創企。作為一名顧問時，Belsky研究過優步、Pinterest和sweetgreen；作為一名作家時，他發表了《Making Ideas Happen》一書；作為投資者，他投資了Benchmark；作為Adobe的首席產品官，他發現一家創企發展過程中最關鍵的部分是最不受人關注，也是最容易令人誤解的公司發展中期。我們傾向於美化公司的發展初期和末期，但是卻容易忽略它發展的中期，而這個部分往往能夠決定公司是否可以取得成功。
今天，Belksy釋出了自己的新書《The Messy Middle》。在這本書中，他深入探討了公司開始和結束之間的過程，為公司創始人和領導者如何激勵自己的團隊、優化產品和提升自我提供了建議。這本書的主題從構建團隊到進行企業文化建設，再到學會定位自己的客戶，涵蓋的範圍極其廣泛。
目前《The Messy Middle》十分暢銷，我們很高興能夠在這裡將Belsky對其“產品優化”章節的介紹記述下來。接下來Belsky會向我們介紹這本書的“產品優化”章節以及關於簡化和迭代產品的三步驟。
產品優化
在產品開發的初期，一些問題能通過簡單的解決方案來解決。但隨著中期不穩定因素的增多，我們不得不補添上產品的複雜性。我們通常會通過新增更多選項、更多特性和更多細微差別來解決這些問題。
雖然新產品的簡單性是其競爭優勢，但隨著時間的推移，這一性質也會不斷變化。我所說的“產品生命週期”這一概念，能夠應用到任何你們所創造的服務和產品之上。
產品生命週期：
1、顧客們湧向一種簡單的產品
2、該產品增加了新的功能，以更好地服務客戶和發展業務
3、產品變得日益複雜
4、顧客湧向另一樣簡單產品
簡單是一個很棘手的概念。你很難去使得一樣產品或者說顧客體驗足夠簡單。想要保持簡單就更難了。產品越明顯越直觀，就越難在不增加複雜性的情況下進行優化。
所謂成功的對產品進行優化，就是使得其功能更強大、實用性更高。保持這種平衡的關鍵是要以簡單的信念進行決策，而最簡單最明瞭的東西就是時間。生活不就是時間以及如何使用時間麼。
你生活中所有的產品或者服務要麼就是幫你消磨時間要麼就是幫你節省時間。你所看的新聞頻道和電視節目、諸如Facebook之類的社交應用、你看的書、你打的遊戲就是在幫你消磨時間的工具。
事實上，我們一直在與時間作鬥爭。我們強烈得意識到時間的重要性並保護著我們的時間。我們唯一不關注時間的時候，就是我們本性讓我們迷失的時候，例如想要變得好看、想滿足好奇心或者被別人所抬舉的時候。
人類的本性最為強烈的時候也是時間最被忽視的時候。如果你在開發產品時考慮到天性這一點，你就贏得了客戶的時間。
當我回顧這些年改進了我生活質量的產品的時候，發現它們都消除了生活中辦日常瑣事的時間。像我手機上的谷歌地圖，幫助我再也不會迷路。縱觀整個歷史，最好的企業都會去尋找和消除這類瑣事，來幫助人們節省時間。
對你的產品進行優化的最終目的是為了使其更人性化並且更加符合人類天性。優化產品體驗本身就是一個研究領域。雖然接下來關於產品優化的兩個部分偏向於數字產品，但我認為這些見解適用於各種產品、服務和體驗。
你要為你的產品感到驕傲，但同時絕對不能忽視其中存在的問題。一旦你的產品不再有進步，你就輸了。永遠都不要自滿：你要一直將你的現存產品視為不足的產品。
從很多方面來說，你的產品的狀態就對映著你的團隊的狀態。
追求一個偉大的產品需要紀律、無休止的重複以及將你的目標與客戶的心理聯絡起來。
永遠不要停止打造你的產品體驗的“第一公里”
無論你是在開發產品、創造藝術還是撰寫書籍，你都需要記住，你的顧客在與你的作品互動的第一次體驗中，尤其是在最初的30秒內，會做出一個全面的判斷。我稱這前三十秒為“第一英里”，它是目前產品中最關鍵但服務不足的部分。
如果“第一英里”失敗了，那這整款產品也就沒什麼希望了。你也許能夠獲得大量的下載量、預售額或者註冊量，但是很少會有顧客會持續使用你的產品。最根本的是，你需要讓你的客戶知道這三點：他們為什麼要用你的產品、他們能通過產品做到什麼、他們接下來該做什麼。
以Adobe XD產品（Adobe為體驗設計師開發的最新、增長最快的平臺之一）為例解釋一下。當你第一次使用這款產品的時候，你應該就很清楚的知道你為什麼要使用它（為了設計一款你構思出來的酷炫的應用），你可以憑藉它做到什麼（有很多代表的例子給你提供大量設計經驗，還有一系列的開始方式）以及接下來該做什麼（你的下一個步驟永遠都要清晰——並且你採取的步驟的序列是正確的）。
一旦一個新使用者知道了這三件事情，他們就會心甘情願的向你的產品投入時間和精力。他們一開始並不需要完全知道如何使用你的產品。你需要做的是要讓他們信任你並且清楚的瞭解他們的下一步是什麼。
客戶使用產品的“第一公里”體驗不能是你開發產品的“最後一公里”。
對於任何渴求著成長的產品開發者，我都會建議他們要把30%的精力花在產品的“第一公里”上。對於新使用者來說，這是你的產品的最前端，因此它是你最需要深思熟慮的部分。
將前三十秒優化得符合慵懶、虛榮和自私等心理狀態
前三十秒的體驗決定了客戶是否會持續使用這項產品。在這前三十秒的體驗中，人們基本都處於慵懶、虛榮、自私的狀態。這並不是在諷刺人類。這是為了構建一個偉大產品所作出的重要審視。你所見到的每一個人——以及訪問你的網站或者使用你的產品的人——在決定開始使用你的產品之前都有著不同的心態。
我們有時候很懶，所以會懶得花時間和精力去了解一個新的東西。我們完全沒有耐心閱讀說明書。我們的預設做法就是，在確定有好處之前我們都會去避免麻煩的事。我們有時候很虛榮，很在意自己與別人的相處方式。因此，像Instagram和Twitter這樣的社交軟體大受歡迎，因為能很快獲得你喜歡的或喜歡你的朋友；沒有人願意使用一款完全無法共享的新產品。
有時候我們也很自私，因為我們必須考慮到自己。當你使用一樣產品的時候，你肯定希望能夠快速得到超過初期投入的回報。說明書、包裝、註冊過程以及其它繁瑣的東西現在都在漸漸消失。新的客戶需要一些快速的產品，不管他們以後會獲得什麼。
這個“慵懶-虛榮-自私”原則對於任何產品體驗，無論線上線下，都是可用的。
在最初的15秒內，你的訪客在意識上處於慵懶狀態，他們也沒有什麼精力去研究新的東西。他們想要通過你的產品或者服務看上去更棒，所以顯得虛榮。另外，不管你的產品是為了怎樣的大義，對社會有怎麼樣的好處，他們的關注點都在能給自己帶來什麼利益，所以顯得自私。
因此，我們周圍每一樣新事物其實都處於較低位。只有當我們克服了伴隨新事物體驗而來的懶惰、虛榮和自私時，我們才會對新事物做出有意義的投入。而你的工作就是要找到突破產品表層概念的方法，將真正的產品意義表達給客戶的方法。
有一個神奇的“鉤子”讓我們熬過前三十秒。不要認為你需要一個實際的鉤子。當你看到一個例如“花幾秒鐘進行註冊來組織你的生活”，這就是一個“鉤子”。報紙的大標題往往都是“鉤子”。書的封面，以及像實現“每週工作4小時”這樣的崇高承諾，都是各種各樣的“鉤子”。
一個有效的“鉤子”能夠吸引與長期承諾相關的短期利益。
想一想你購買書的流程。不管這本書寫得多好，多有趣，也不過是幾百頁的白紙黑字。在這個例子裡，鉤子就是書的封面和標題。書的封面就是為了滿足你的懶惰，描繪出一幅生動的圖片去吸引你駐足。你的虛榮心可能會因為通過閱讀別人談論的內容而顯得更聰明或更熟悉時代精神而膨脹。標題和副標題通過承諾它對你和你的個人利益有什麼好處來引起你的自私情節。
你的挑戰是要為擁有兩種不同心態的人創造產品體驗，一種是你潛在客戶，另一種是你的忠實使用者。首先，如果你想讓你的潛在客戶參與進來，把他們想成是懶惰、虛榮、自私的人。然後對於熬過前三十秒體驗的客戶，建立一個能夠持續很長時間的體驗和關係。
行動>展示>解釋
將一個新產品推向市場的時候，你嚐嚐會忍不住解釋這是什麼產品以及是如何工作的。這樣的嘗試常常會帶來大量的視訊說明、文字說明來解釋產品的各個方面。對於非數字產品和服務來說，解釋的形式就是冗長的說明書，簡直跟餐廳的選單差不多。
如果你覺得有必要去解釋自己的產品而不是讓客戶主動去了解，你就已經在“第一公里”產品體驗這一步失敗了。
在使用者體驗的“第一英里”中，最好的“鉤子”就是主動為客戶做事。
一旦你讓你的客戶感覺到成功和自豪，你的客戶就會更深入地參與進來，並花時間去學習和發掘你所創造的東西的更大潛力。例如像Instagram或者谷歌和蘋果公司的照片編輯應用程式，你首先要為其提供有一系列特效的智慧濾鏡，而不是強迫客戶去學習如何使用不同的工具來實現對比度、亮度和銳度。在大多數情況下，完全個性化是可行的，但從來不應該是第一選擇。
同樣的原則也適用於實體產品和店內體驗。與我合作的另一家公司Outdoor Voices，在告知客戶應該購買怎麼樣的產品的時候，推出了幫助他們的使用者節省時間，而且非常時髦的“工具包”。這個工具包本質上是一組預先選定的匹配專案，可以幫助新客戶獲得與產品相關基本知識，而不必跨越多個產品類別並熟悉新的術語。客戶能夠感覺到他們正在經歷簡單的個性化的購物體驗，因此可能也會比平常相比更願意多花些錢。
你不能指望新的客戶會受得了你長篇大論的解釋。你甚至都別想指望客戶會耐心的看你展示如何使用你們的產品。讓他們參與進來的最好機會就是為他們去做——至少一開始是這樣。只有當你的客戶感到成功後，他們才會深入參與，充分挖掘你產品的潛力。