悅管家成為Airbnb在華唯一清潔合作方，服務+科技重構後勤服務產業
Airbnb聯合創始人中國區主席Nathan Blecharczyk曾透露，目前中國區的房源已經達到15萬套，自2008年以來已經有1000萬中國遊客選擇了Airbnb，中國極有可能在2020年成為Airbnb的最大客源國。與之相對的，隨著使用者習慣養成、服務標準化完善、制度與政策環境優化等，Airbnb在中國區接待的遊客數量也在逐年上升，這也對Airbnb的民宿服務有了更高要求。
僅以民宿的布草清洗來說，布草會與使用者親密接觸，一旦有任何的不乾淨，對使用者體驗是致命打擊，曾有媒體報道：使用者入住民宿後，房東無法更換清潔的布草，進而對平臺產生質疑，一些民宿房東為了避免“麻煩”選用深色和帶花紋的床單矇混過關，常常一星期也不洗一次，行業的清潔監管令人堪憂。
在過去，民宿的訂單量並不大，為節省成本，房東們一般會選擇自己完成清潔。但當房東擁有3套以上房源，為保證房源能正常滿足訂單需求，房東無法空出更多的精力自己去做清潔，轉而選擇花錢維護2-3人的清潔服務團隊，但隨著房源上升、業務訂單不斷上漲等情況，清潔服務的維護成本和難度越來越大。以Airbnb為代表的民宿平臺，開始思考如何平臺化解決清潔服務難題，並在中國尋求合作方。
悅管家“服務+科技”模式吸引Airbnb，成為其在華唯一清潔合作伙伴
中國的民宿市場以二房東居多，在房源管理和清潔能力上難以同步跟進；加之民宿本身存在房源分散，單城市房源數量甚至達到數萬，傳統布草清潔公司無法覆蓋，這對民宿業發展帶來極大考驗。
據悅管家CEO劉珺向億歐透露，Airbnb挑選合作伙伴上極為苛刻，提出了兩大核心要求：第一，必須有專業的分散式客房清潔服務能力；第二，必須要和Airbnb全球化的網際網路系統對接，要符合歐盟的資料安全指標等。這意味著，要求一家做專業客房清潔的公司同時具備頂尖科技公司的技術水準。結果，把行業內的公司篩了一遍之後，只剩下悅管家符合這兩大核心要求。
目前Airbnb和悅管家已經實現——在Airbnb平臺上房東可直接線上預約悅管家的清潔服務，悅管家系統會即時得到服務需求，並自動確認服務時間和服務人員的分配，整個清潔服務已經做到了無人無縫連線。通過資料化的管理，單次清潔服務成本比房東自己管理清潔團隊至少降低30%以上，更重要的是，使用者得到了更好的服務體驗，這是民宿市場得以快速發展的核心驅動力。
這一次，悅管家“服務+科技”的新服務模式，贏得了國際巨頭的認可。
悅管家堅定“服務+科技”的新服務模式，建立家庭與企業的後勤服務平臺
Airbnb找到悅管家的最重要原因是其“服務+科技”的模式吸引了Airbnb，事實上這來源於悅管家對產品多年的匠心打造
成立於2015年的悅管家，在創業之初就以“科技提升服務，管家優化生活”為核心理念，致力於做“家庭與企業的後勤管家”， 家庭管家包括：清潔、做飯、月嫂等生活服務；企業管家包括：保潔、食堂、綠植、除蟲害等後勤服務。目前服務已覆蓋上海、北京、天津、杭州、蘇州等多個城市，服務了數十萬使用者，2017年整體營收達到億元。
悅管家在佈局後勤服務網路之初，創新提出“雲店模式”，通過合夥人制將其轉化為雲店負責人，成為事業共同體，刺激工作積極性。面對分散的使用者市場建立了分散的服務網路，結合雲端計算、大資料、物聯網等技術搭建“雲店”資料中樞，在核心區域開設實體門店，覆蓋街道附近的使用者。在分散城區設立虛擬門店，人員勿需建設門店，通過網際網路資訊工具，將該區域的服務人員做線上聚合、線上派單。
後勤服務網路的核心是服務者，對此悅管家建立了“星級培訓體系”，對每一個進入悅管家的服務人員都建立了完備的信用管理體系和星級成長體系，每位“悅哥悅姐”都得經過1000多小時的培訓，在技能考核合格後方可領證上崗。在良性的服務競爭中，悅管家為每位“悅哥悅姐”提供了上升空間。據瞭解，目前悅管家一線管理人員中有超過半數是通過星級體系成長而來。
新模式應用於團餐、月嫂等後勤服務，“科技的心”自始至終從未改變
在後勤產業的科技佈局已經成熟，悅管家將“新服務”延伸至多個相關領域，為企業提供團餐服務“微廚”，為家庭提供母嬰服務“月嫂+”等。
“微廚”能夠提供100人的就餐服務，且菜品3個月不重樣。劉珺向億歐介紹，100人的就餐因人數太少目前還沒有團餐企業能夠滿足，屬於藍海市場。食堂餐食的供應由“選單”、“切配”、“加工”、“調味”四個環節組成，悅管家已經將其全部資料標準化，並與現場人員的服務內容相結合，形成新服務，這種服務模式大大減少了對廚師和場地的要求。
在悅管家的企業客戶中，國家奧林匹克體育中心、中國政法大學、中國地質大學、中國計量院、漕河涇園區、上實、百聯等單位赫然在列，儼然成為了悅管家優質服務的背書。而企業服務也已經成為悅管家向新的城市複製擴張的先鋒隊。
另外，談及“月嫂+”，劉珺則興奮地說道，剛剛舉辦的“月嫂+”新品釋出會，上百位媒體記者參與，反饋很好。高科技裝置輔助月嫂決策的新服務模式得到了幾乎所有新媽媽的認可。
悅管家從成立之初就帶著“‘服務+科技’改造服務行業”的強烈使命感，這與悅管家的高管團隊過去曾管理過數萬服務人員有關，CEO劉珺曾在銀泰、百盛擔任高管多年，其他高管也多來自於零售和電商行業，深刻理解服務結合科技之後產生的疊加效應。如今，用科技為家庭和企業後勤服務賦能的悅管家，經過三年的成長，成為新服務的標杆，並向著更高的服務品質開始升級。
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