建行東莞市分行借力科技全力推進機器換人
隨著科技的不斷髮展,智慧機器對人們來說已經非常普遍，網際網路科技的日益發展與更新換代，推動了智慧裝置的不斷演進。無論是智慧穿戴裝置，智慧手機還是智慧機器人都已經在人們的日常生活中扮演了重要的角色。東莞作為“世界工廠”生產裝置以及人力資源起到了關鍵性的作用，自從東莞興起機器替人的浪潮以來，再加上東莞的產業轉型升級，眾多企業用高新技術的智慧機器裝置代替了人工，生產效率更是大為提高，很多工廠往日幾萬人同時開始工作的龐大景象一去不復返，取而代之的是工廠裡一個個的機器裝置。銀行作為金融服務也，每日為成百上千的客戶服務，一筆筆的業務累積下來，也耗費著巨大的人工。
銀行的工作壓力巨大是有目共睹的一件事，經常可以看到銀行的櫃員在玻璃櫥窗後面一坐就是一上午，客戶一個接一個，絡繹不絕，根本沒得休息，更別提上廁所了，腰椎病、頸椎病、腎結石、鍵盤手成為了銀行櫃員的職業病，承受著巨大的病痛壓力與業績壓力。
但銀行的業務大多都是規程式業務，有固定的格式、模板、流程，人工只是做了一個綜合業務的搭配與按章操作，完全有能力讓機器替代。
建設銀行自從引進智慧櫃員機以來，銀行面貌以及環境大為改觀。傳統的銀行網點給人的印象就是，一進去就有一堆人，熙熙攘攘，雖然有供大家休息的座位但是根本不夠，所以面積較小的網點，在客流高峰期就會顯得特別擁擠雜亂，給人一種雜亂無序的感覺。
自打銀行網點上線智慧櫃員機以來，網點環境變得整潔有序，一排排的機器像等待檢閱的衛兵，統一的樣式，白色的外表，給人一種整齊劃一、乾淨利落的感覺。營業大廳裡往日客戶熙熙攘攘、人聲鼎沸的場景已經一去不復返，就算是人流高峰期，休息長椅上坐著等待的客戶一是零星而已。很多前來辦業務的客戶，面對這樣的場景還顯得不自在呢？有人甚至懷疑，這銀行是不是出什麼事了，怎麼都沒幾個人的。看來銀行生意也難做啊。搞笑的對話經常在銀行網點上演。
“你好，你們銀行今天不辦公嗎？”
“辦公啊，請問您需要辦理什麼業務？”
“我銀行卡密碼忘了，你看要怎麼處理”
“只需要重置一下密碼就行了，這邊機器就可以操作，非常方便，我教您，請出示一下您的銀行卡和身份證。”
這是一位客戶阿姨和大堂經理的對話，正值上午業務高峰期，卻不見往常排隊的大批客戶，阿姨顯得有點不適應了，以為銀行不開門營業呢。
“小姑娘，怎麼都沒有客戶排隊呢？以前我來辦業務都是好多人的，大家都在排隊辦業務，怎麼今天連個人都不見，就我一個呢？”辦理業務的過程中，阿姨還是安奈不住內心的疑惑問了起來。
“阿姨，您說的沒錯，以前啊，辦業務是有很多客戶，大家都在排隊等，往往大堂裡都站滿了人。現在好了，您看我現在教您操作的這個機器，這就是我們建行的智慧櫃員機，這個機器狠厲的，您能遇到的業務問題，幾乎都能在這個機器上解決，工作速度不知道提高了多少倍，我們每個網點都配備了好幾臺，客戶來了都是即辦即走，方便多了，不需要排隊，辦理節省了太多時間，所以您在我們大堂沒看到人”大堂經理邊教阿姨辦理業務邊解釋到。
這時，主管從櫃檯裡走出來在機器上輕輕按了一下手指，說道“阿姨，您的業務辦好了，還有什麼需要辦理的嗎？”
“太快了，這都沒說幾句話的功夫就辦完了？你們確定搞好了吧？可別讓我再跑一趟啊？”
“沒問題，阿姨，您可以到取款機上試一下的。”
阿姨興致勃勃的拿著卡到取款機上一試果然沒問題，又進來網點笑嘻嘻的和大堂經理說
“你們這個機器真是個好東西，你們建行真的是越來越好，以後有什麼要辦的業務我都來找你們，謝謝你了。”說罷，阿姨擺擺手高興的走了。
這樣的畫面與對話在東莞建行智慧櫃員機上線後經常發生在網點，也許您有疑問，這樣的機器真的有這麼神奇嗎？、
答案是肯定的，自從2016年建行智慧櫃員機陸續上線後，經過全行員工的體驗使用，不斷優化，很多原本需要人工電腦操作的業務都遷移到了智慧櫃員機上，比如轉賬，匯款，開通、關閉電子銀行，查詢、列印流水，查詢賬戶與金額，購買基金、保險、理財產品，開戶，銷戶，密碼掛失、重置，甚至對公賬戶很多業務也逐漸遷移到了智慧櫃員機上，當客戶需要辦理什麼業務時，只需要按照提示選擇自己要辦理的業務，智慧櫃員機就會逐步提示，客戶只需要按照提示進行操作就可以了，簡單方便又快速，單一業務的時間大大縮短。每個網點又配備有幾臺這樣的智慧櫃員機，大家可以同時進行操作，機器只要不斷電、裝置、系統執行正常就能不停的工作，而且不會發生錯誤。智慧櫃員機替換了櫃檯員工，櫃檯員工只需要處理比較複雜的業務就行了，這樣一來，人機結合，效率大大提高，可以說客戶即來即辦即走。
以往銀行辦業務都是在櫃檯前大擺長龍，人聲鼎沸，現在情況發生了巨大變化，銀行客戶都是一人一臺智慧櫃員機各自操作著，旁邊的大堂經理只需要在核實和授權環節介入，進行身份認證識別，待業務辦理完前進行授權辦結就可以了。
電子化辦理業務、電子化簽名、拍照加人工現場稽核，省去了列印的紙張浪費，節約了辦公用紙，也降低了業務成本，更多的人手可以用來進行市場的營銷與拓展。
東莞建設銀行今年來大力推動機器換人，裝置智慧升級，以及移動銀行客戶端的推廣，在市場上引起了巨大的反響，大大方便了群眾的業務辦理，收到了廣大客戶的一致好評，一改往日銀行業務難辦理的形象，成為了東莞銀行業服務升級的領導者。
據統計，東莞建設銀行櫃面小額可分流交易佔比為13.75%，也就是說在東莞建行的小額交易中，只有13.75%發生在櫃檯，進行人工操作，其他86.25%的業務量全部是客戶在智慧櫃員機以及電子客戶終端自行辦理，說明，東莞建設銀行在智慧櫃員機的推廣以及客戶的接受度已經達到了非常高的水平，而且是呈現出良好的趨勢，可以想象一下，不就的將來業務銀行將會成為全智慧銀行，完全不需要人工操作，或者足不出戶就能搞定業務了。
智慧裝置替換了大量的人工操作，那被替換的人就會下崗嗎？很多人都會顧慮這個問題，因為在很多行業，尤其是東莞這個製造業名城，機器替人使得很多企業大量工人下崗，下崗潮在勞動力密集型企業裡不斷上演，但是銀行作為金融服務也，屬於知識與技術密集型企業，原本的人力資源並不是非常的充裕，即使機器替人使得很多崗位的員工需要轉崗或者面臨新的業務，但龐大的客戶維護資源還是讓銀行自有員工得以完美內部消化，無需下崗，所以不答案是否定的。自從東莞建設銀行實行機器替人以來，一線網點工作效率大為提高，確實替換下了很多的人力，但是合理的人員安排讓人力資源不僅沒有浪費，反而創造了更大的價值。被替換下來的人員有更多的經理可以去做客戶服務，有更多的時間去認真思考如何做好業務，如何做好客戶服務，為客戶帶來更多的服務增值，讓客戶在辦理業務的同時，可以享受到更多的金融服務，綜合金融讓客戶的各種金融需求都能收到照顧。
小張原本是東莞建行某支行網點的一名櫃員，進入建行三年以來一直是在做櫃員的崗位，雖然辛苦但是也樂在其中，附近小區的客戶她也都認識，熟練的業務、快速的操作、熱情的服務讓這個小姑娘積累了相當好的口碑與人緣，附近的大叔大媽有什麼不懂的業務甚至生活上的一些小事也都會找她，她也樂於服務。