集結88萬個小程式資料，「0成本」獲客入口到達指南
近日，國內首個聚焦使用者全生命週期的資料採集、分析和決策平臺諸葛io釋出《小程式運營實戰指南》。
諸葛io於2015年3月上線，是國內首個聚焦使用者全生命週期資料採集、分析和決策的平臺，基於領先的UTSE使用者模型和開放靈活的技術平臺，賦能企業的數字化戰略發展，提升企業的運營和營銷效率。截至2018年5月，光明、蘇寧、 ofollow,noindex">餓了麼 、沃爾瑪、 好未來 、 智聯招聘 、 墨跡天氣 等50,000+優秀企業已啟用諸葛io的資料分析平臺。 藍馳創投 為諸葛io的A輪投資方。
本次釋出的《指南》以新榜小程式量子查查統計的88萬個小程式為依據，對其中TOP100小程式產品進行重點分析，希望幫助小程式運營者建立網際網路營銷獲客的0成本流量入口。
通過《指南》你將看到：
- 微信小程式90次升級更新的系統解讀
- 精準定位小程式場景佈局的4種方式
- 小程式生態下的3條高壓線
- 100個爆款案例中的3個設計原則
- 百萬PV小程式的5種裂變場景
創業團隊、企業及政府部門佈局小程式的3大方向
諸葛io編寫的《小程式運營實戰指南》以新榜小程式量子查查釋出的統計資料作為行業分析依據。在新榜小程式•量子查查統計的88萬個小程式中，企業主體的小程式佔比為85.7%，個人主體僅佔比12.9%。在新榜小程式•量子程式（8月20日-8月26日周榜）中，統計了TOP100小程式榜單，通過對榜單中產品的分析，我們發現了企業及政府部門佈局小程式的3大方向。
1.創業團隊專注於小程式領域服務拓展
據相關資料統計，小程式為創業者提供了一條全新的賽道，2018年上半年，小程式領域獲得投資超過30億人民幣，包括金沙江、 真格基金 、紅杉中國、IDG等80%的一線基金都已經開始入局小程式行業。
小程式創業分為兩類，第一類為遊戲類小程式創業者，出現瞭如“海盜來了”等產品的千萬級使用者小程式，第二類是內容創業者的內容流量變現，利用小程式提供相關能力，進行電商、資訊平臺等方面的變現嘗試。
《小程式運營實戰指南》這本手冊中，重點分析了小程式自2017年1月份上線以來的90次能力更新，除更新了大量的開發能力和小程式入口外，還針對運營主體提供了變現能力。例如針對遊戲開放了激勵式視訊元件，運營者可以通過激勵視訊植入廣告獲得營收；同時開放了小程式廣告元件，小程式可開通流量主；小程式還提供了完善的電商業務生態，通過小程式可以建立獨立的電商商城。
（注：《小程式運營實戰指南》內容截圖）
小程式能力更新為運營者提供了流量變現的方式，小程式倡導用完即走的概念，通過裂變分享能夠快速獲得流量，而視訊、廣告、電商又可以獲得流量變現，小程式創業可以稱之為“離錢近”的模式。
2.移動網際網路企業利用小程式拓展業務
對於移動網際網路企業來說，大多數本身已擁有APP，佈局小程式並將APP功能平移到小程式上，能夠為使用者提供輕量化服務。其次是可以剝離APP中的某一項功能開發成輕量小程式，例如攜程、去哪、同程等旅遊平臺的小程式都將預定酒店、機票作為主要功能，京東除了APP平移小程式外，還推出了京東特價小程式，單獨展示特價商品。
對於APP運營來說，功能越來越多，但APP的展示空間卻依然不變，入口有限的情況下，小程式提供了嘗試新功能、單獨功能拓展等運營方式的嘗試。
3.傳統企業及政府部門通過小程式提供網際網路服務
傳統企業和政府部門在小程式的佈局上，通過小程式提供網際網路化服務或營銷，從而實現使用者互動。比如萬達廣場的小程式，提供了萬達廣場內商戶的優惠活動，實現商家曝光和使用者獲益。
而星巴克的小程式在營銷上帶來了一次創新，通過小程式的卡券能力將星享卡植入小程式，好友之間可以互相贈送星享卡，而同樣在咖啡領域的 連咖啡 ，更是推出了拼手氣咖啡的裂變玩法。
除了在營銷上提供能力外，小程式還被應用於線下門店的服務上，麥當勞、COCO等品牌的小程式提供點單功能，減輕線下門店的客流壓力。
獲客易、留存難
小程式運營需走向精細化
小程式的出現豐富了企業佈局移動網際網路入口的生態模式，小程式為企業提供了切入微信流量池的有效入口，但同時，小程式運營也存在著使用者流失快、裂變風險大、使用者喚醒難、同類產品多、稽核規則嚴等一系列問題，在產品設計和運營推廣上，也與APP或公眾號的產品運營方式存在較大差異。
在《小程式運營實戰指南》這本手冊的編寫過程中，我們分析了幾十個爆款小程式的產品特性，並與優秀的小程式運營者共同覆盤了超過100個小程式運營活動和運營方案，在這個過程中，我們發現產品設計要圍繞“產品輕量化”、“功能社交化”、“應用場景化”3個共性，在實際運營中要學會利用資料驅動的方式，優化運營方法，並建立小程式使用者留存的外延環境。
（注：新榜小程式•量子查查榜單）
小程式官方一直強調“即用即走”的產品屬性，開啟即用，用完即走，滿足使用者的及時性需求。在產品功能設計上，小程式並不是讓使用者沉浸體驗的產品，而是要快速滿足需求。
小程式的使用場景是在碎片化時間內滿足使用者的及時性需求，對於想要重點發力小程式的產品來說，抓住規模大、頻率高的需求點，設計功能簡單但有效的產品是正確的選擇。
在小程式能力升級中，官方給予小程式開放了大量的入口，但從相關統計中可以看到，2018年“分享”是使用者訪問小程式的第一入口，其次是微信會話頂部的快捷入口和公眾號入口。
（注：2018年上半年小程式使用者場景入口分佈）
小程式允許開發者設計轉發的功能，通過社群裂變帶來使用者新增，但同時，微信也在打壓“強制轉發”的行為，很多小程式因此被封。在產品設計和運營上，轉發裂變是獲客的首要思路，但不能強制轉發，也就是說，需要給與使用者轉或不轉的選擇，轉發可以獲得額外權益，不轉也能完整使用小程式功能。
為了提高使用者轉發的積極性，在產品設計上可以圍繞社交關係鏈來做相關功能，小程式提供了好友排名、群排名等相關能力，通過榜單帶動使用者分享，其次還可以通過好友關係，如助力、拼團、對戰等使用者互動方式提高裂變效果。
在運營推廣方面，小程式提供了豐富的流量入口，但為了避免對使用者的打擾，限制了小程式主動觸達使用者的方式，小程式獲客易留存難已成為行業共識。
獲客1000流失800，這並不是運營的錯，也不是產品的錯，而是小程式的低門檻獲客帶來的後遺症。而運營者需要做的，是在海量新客中留住高質量使用者，為後續的盈利及長期運營提供基礎。
以諸葛io的小程式分析功能為例，能夠根據使用者ID識別使用者的來源渠道以及使用者的後續行為，通過事件的設定進行使用者行為路徑分析、漏斗轉化分析，並根據分析結果進行使用者篩選分層。
（注：諸葛io小程式使用者質量分析模型）
通過精細化運營方式做使用者分層，挖掘高質量使用者，但為了保持高質量使用者的黏性和使用頻次，需要建立小程式的外延機制，利用公眾號、社群、APP、模板訊息以及EDM、簡訊等營銷方式喚醒使用者。
小程式紅利仍在，但挑戰加劇
小程式釋出於2017年1月，發力於2018年1月，一年半的時間裡，小程式經歷了很多的質疑，有顛覆論、風口論，也被看做是一時的熱度，但經過官方的90次重大更新，小程式已然成為企業互聯網布局不可或缺的一環。
無論是網際網路企業還是擁抱網際網路的傳統企業，無論是服務導向型企業還是產品導向型企業，網際網路提供給我們觸達使用者的6大有效渠道，形成一個完整的使用者服務生態。
官方網站、自媒體平臺、廣告推廣、微信公眾號、小程式、APP/商城/社群等不同型別的服務主體，構成了一個使用者通過網際網路接觸企業服務或品牌的有效渠道矩陣，小程式相比其他形式，為使用者提供了一種輕量化的產品體驗方式，基於微信社交關係傳播的特點也為企業帶來低成本流量，所以，小程式成為目前企業佈局網際網路生態的重點方式。
移動網際網路早已過了野蠻生長的時代，小程式紅利期仍在，但使用者並非是3年前的使用者，小程式所要面臨的，是在新生階段就要面對成熟使用者，在此情況下，資料驅動的精細化運營，才是企業發展小程式的核心思路。