創略科技：AI賦能資料營銷 助力企業精細化運營

速途上海報道 大資料時代，營銷不再全憑市場調查和經驗，越來越多的企業開始注重以資料指導決策。

速途網近日就接觸到一家打造CDP(Customer Data Platform，智慧資料客戶平臺)的資料技術和AI公司——創略科技，其也是國內首家提供CDP的科技企業。這家公司整合了尖端的大資料、AI和區塊鏈技術來解決營銷、個性化和客戶分析領域的問題，目前服務超過300多家大中型國內外公司，覆蓋金融、旅遊、汽車、電商和零售行業。

據創略科技聯合創始人兼總裁楊辰韻介紹，創略科技最早於2011年創辦於矽谷。其時還在美國加州大學伯克利分校讀書的楊辰韻和創略科技的另一位創始人胡世傑，在做微軟資料營銷分析的專案過程中，看到了大型公司在資料營銷這方面的需求，決定共同創業。最初公司團隊規模在10人左右，主要與一些外資企業合作，做純定製化專案。“其實我們最核心的希望是服務於中國市場，以中國市場為中心，再去延展到海外的客戶”，出於這種考慮，2013年，公司開始將重心轉移到國內。

經過國內幾年的發展，創略科技陸續推出NEXUS(智慧客戶資料平臺)、IQ(企業級人工智慧應用)、APEX(區塊鏈驅動B2C互動)三款產品。

“我們選擇的金融、旅遊、汽車、電商和零售這些行業其實有一個共同特點，就是商業決策以直接觸達客戶的第一方資料為主，比如這些品牌有自己的官網、官方電商、APP或線下門店，這是最適合於我們的企業型別。”

目前，創略科技主要面向的是B2C企業，幫助他們實現資料採集與打通、360度客戶畫像、人群分析、以及個性化營銷等應用。“比如在零售行業，我們服務過的美國奢侈品牌MK(Michael Kors)，他們有很多客戶觸點，包括線上網站、微信、小程式和線下門店，首先就要把每個觸點上的這些資料打通，你才能分辨同時出現在線上的網站、微信與線下門店中的是否是同一個消費者，依此分析他的行為資料並做出使用者畫像，知道他是對包還是服裝更感興趣，然後進行個性化推薦。”

在如何幫助企業解決痛點、實現精細化運營方面，以旅遊行業為例，楊辰韻表示：“酒店和航司的核心痛點，在我們產品解決範圍內主要是資料沒有采集、打通，然後可能非實時資料沒用起來，這個是偏技術層面的。從場景上來講，你需要知道這個本質是什麼。在正確的時間和場合下，找到你正確的客戶，用正確的方式與他溝通，這就是營銷終極的本質。”

楊辰韻提到，對於酒店而言，基於AI模型對使用者資料的深度分析，能識別旅客出行目的，細分商旅及度假客戶，然後有針對性地進行個性化推薦，從而增加覆住率。再如通過IQ智慧模型演算法對客戶精細分類，可以識別出哪些是價格敏感客戶，在實時監測周邊競品酒店價格變化時，可以有針對性地定價，避免由於價格造成忠誠客戶流失，以此來提升收益。在創略科技服務過的某國內酒店案例中，通過精細化運營、客戶體驗重塑，客戶滿意度提升26%，觸達率提高57%，忠誠客戶流失率下降13%。

關於創略科技的未來戰略佈局，楊辰韻透露，從地域上說，公司總部在上海，並深入北京、深圳等華北華南地區，今年下半年在西南地區也會有新的佈局。從行業選擇上說，公司是動態的，未來也會開拓新的行業，並基於B2B2C、B2B2T的模式，直接觸達到終端消費者，給他們提供一個管理自己的數字資產和積分的APP。楊辰韻表示，公司目前處於快速拓展期，力爭在未來五年之內成長為硬獨角獸的規模。