雙十一蘇寧高管朋友圈感嘆“電商不易”

電子商務蘇寧雙十一 · 發表 2018-11-12 02:18:58

摘要：近日，知名數碼博主@李大錘同學因被網友扒出習慣性退貨上了微博熱搜。起因是李大錘買了部手機，直播開箱體驗完，說沒什麼亮點就退貨了。此前大錘同學曾多次表達對買到二手貨物的不滿，他還在自己店鋪公開回復不支援七天無理由退貨。@李大錘同學習慣性退貨已不是第一次，他曾談及朋友在京...

近日，知名數碼博主@李大錘同學因被網友扒出習慣性退貨上了微博熱搜。起因是李大錘買了部手機，直播開箱體驗完，說沒什麼亮點就退貨了。此前大錘同學曾多次表達對買到二手貨物的不滿，他還在自己店鋪公開回復不支援七天無理由退貨。

@李大錘同學習慣性退貨已不是第一次，他曾談及朋友在京東買到二手物品的經歷，同時也炫耀自己用了Apple Watch 3 蜂窩版一年之後成功退貨。

@李大錘同學此舉引發了網上口水戰，有大V抨擊說KOL有影響力，不該如此操作，會潛移默化影響粉絲，買了數碼產品，先用後發現不喜歡就7天內趕緊退;有網友甚至直罵“真白嫖”；也有網友表示支援，說7天退貨是正當權益，這麼做沒有任何問題。

現如今，很多電商商家都支援七天無理由退貨，退換貨變得更加便捷，這也使得有一部分人鑽空子化身成“摸摸黨”，就是開封包裝甚至使用一段時間之後退掉。這不僅影響了商家正常的經營秩序，也因為有的電商平臺把關不嚴，加大了其他顧客買到二手物品的風險。

蘇寧手機的售後負責人陳媛女士發朋友圈感嘆“做電商實在不易”，疑似就此事表達了自己觀點。

陳媛朋友圈配文稱，“看到某數碼大V被熱搜，我的第一反應不是“習慣性退貨”這個做法對或者是不對，而是做電商實在太不容易了。"摸摸黨"畢竟是少數，但概率再低，"二手機"到你身上就是100%！蘇寧一直以來，手機退貨直接進“不良品庫”處理，與常規機庫分離，從根本上杜絕了二次銷售的可能性。如此做法必然會增加巨大成本，但蘇寧絕不會因為成本增加就將風險轉嫁給使用者。不僅如此，這兩年我們還推出了一鍵售後、上門取送、代客檢修、線上跟蹤等，為使用者體驗提升不斷迭代優化，因為我們堅信‘好服務’才能最終贏得使用者”。