一號護工：智慧升級3.0，網際網路+養老下的軍事化管理初探

老年人是個脆弱的群體，護理行業是個傳統“人與人”的行業，而照護則需要心與心的交流。

2015年成立的北京七心雲科技有限公司首創“七心護理”理念，致力於為老人提供專業的“上門護理服務”，並根據老人需求，提供定製化解決方案，致力於將服務效果達到“一號”，做“一號護工”。

一號護工運用網際網路思維模式，打造健康大資料雲平臺，打通線上護理服務關鍵節點，通過網路連線解決老人照護問題。一號護工推出天天護、月月護、週期護三種照護方式，供被護理者隨意挑選、按需付費。

動脈網（微信：vcbeat）瞭解到，截至目前，一號護工服務10萬多家庭，自有護理員200餘人，平臺護理員2000人左右。

有“指導員”的軍事化管理

提高護理人員的專業素養，加強對護理人員的監管是保證服務質量的關鍵。

在人員選拔方面，一號護工首先詳細瞭解護理員基本資料，重點考察之前是否有“黑歷史”，經過實名認證後，方可進入下一環節。值得一提的是，一號護工響應國家扶貧政策，在多處護理培訓學校設立培訓基地，並幫助貧困地區的人員輸出。

在提高護理員專業素養方面，一號護工引進了日本先進的介護理念和技術，聘請了日本護理專家來中國給護理員培訓。所有的護理人員需要接受超過108課時的護理、禮儀、溝通及心理課程培訓，上崗前需要通過考核。在實踐中，一號護工會根據客戶的反饋對不同護理員進行有針對性的迴圈培訓，護理老師24小時線上遠端指導，專家定期“一對一”護理指導，不斷提高護理的專業性。

一號護工的護理員分為自有護理員（週期護）和平臺護理員（月月護、天天護）兩種。為保證服務質量，一號護工採用軍事化的管理，配備專業管理老師，設定等級制，擁有合理的晉升制度——護理員通過學習、考試可層層晉升，增加護理員粘性。

通過網路連線老人照護的各個環節，把護理人員納入網路監管。一號護工用網際網路對護理員進行監管，通過護理員手機確定其位置，然後基於LBS（基於位置的服務）合理規劃路線、監測護理員行程。護理員到達老人家中，確認服務後提交稽核。在服務完成後，一號護工專職客服電話回訪，記錄評價。

定製化的解決方案

從目前看，護理領域的使用者痛點除了安全問題、專業問題，還包含需求匹配問題、價效比問題等。

一號護工的核心競爭力在於體系化的產品服務能力。一號護工利用網際網路平臺可以做到“隨叫隨到”，針對短期應急需求、居家長期需求以及定期介入式服務需求推出天天護、月月護和週期護：

天天護按天計價，解決使用者“三急”：緊急護理、臨時應急陪護、著急找到好護工；

月月護按月計價，針對生活照護、術後康復、慢病陪護具有良好效果；

週期護以單專案、套餐計價，可助醫、助行、助潔、助急。

在具體服務上，“一號護工”也更為細化，除了日常梳洗護理、變換體位、清拭擦身、用餐及服藥護理、協助老人進行身體活動以外，還可以提供預防常見病及其護理、協助複診、陪伴聊天等等輔助治療與心理安慰，為特需人群提供更貼心、更專業的服務。

值得一提的是其套餐模式，六大服務模組，隨意組合。同時，使用者選擇打包服務可享受一定折扣，價效比較高。

實現產業協同

吳江表示，一號護工目前不追求大面積擴張，還是要把服務做精做專。一號護工希望用網際網路思維給整個養老產業鏈賦能，推出“服務+”模式。

在“頂層”方面，一號護工與北京通和中國人保合作，主要為由於年老或疾病等原因喪失生活自理能力、需要長期照護的人提供護理費用和護理服務的保險，這樣也解決了一些使用者支付的問題。

在服務方面，一號護工有賴於網際網路平臺的扁平化管理，積極推動產業協作，如與阿姨幫、國安社群、春雨醫生等企業開展合作。

今年8月，一號護工還與醫護到家合作，將“醫療+專業陪護”糅為一體，既解決了老人就醫難的問題，又解決了家屬上班無人看護、保姆不專業的護理照護問題。

一號護工通過資源和優勢互補，實現產業協同和生態構建，使得其養老護理服務，不再僅僅侷限於護工角度，而具有了更多的服務擴散。

目前，該專案正在進行A輪融資。