攜程上買車票稀裡糊塗定套餐 客服稱如果誤買可申請退款
[ 摘要 ]記者致電攜程旅行客服，對方承認該套餐確實是預設勾選的，但其表示使用者可以自主取消，並不強制售賣。記者詢問如果使用者沒有看到誤買怎麼辦？客服稱，“可以聯絡我們退款，即便已經乘過車、訂單完成，如果不想要套餐了也可以退。”
張女士在攜程購買了高鐵票，下單前有“套餐”的選項已經被勾選，其誤以為此套餐為車上餐飲，就沒有消除。但乘車後她才得知該套餐為攜程售賣的一個優惠券組合。北京晨報記者嘗試購票，發現下訂單時此項預設購買，消費者稍不注意就順勢繳費，很難注意到（右圖）。攜程客服承認該專案是預設的，但稱如果消費者誤買，可打電話申請退款。對此，律師表示平臺這種搭售行為侵害了消費者權益。
套餐原是網站優惠券
張女士向北京晨報記者反映，前段時間從攜程旅行官網購買高鐵票時，遇到一件讓人哭笑不得的事兒，“訂單裡帶著一份‘套餐’，我以為是車上的午餐呢，結果上車跟人列車員要，人說不是他們的服務，後來仔細一看，才發現是優惠券。”
張女士說，下訂單時自己從未選擇這個套餐，交了錢才發現有多出的40元“套餐費”，心想反正要吃飯的，索性交就交了吧，誰知鬧出了笑話。
下車後，張女士給攜程旅行客服致電反映了這個情況，對方倒是很爽快地給張女士退掉了多花出的40元錢，但張女士覺得平臺如此做法很不妥，“我相信很多人和我一樣沒買票的時候下完訂單直接付款，500多元的票價多出40元來一眼也看不出。我現在打電話追問了他們給退了，如果我不問，或者更粗心的人壓根兒就沒發現，這40元錢是不是他們就不聲不響‘吞’了？”
如想取消需手動點選
記者昨天通過攜程旅行官方網站嘗試預訂北京到上海的高鐵票，選擇好要乘坐的車次和時間後，點選“預訂”後跳出填寫資訊的頁面。在頁面上，“訂單總額”幾個字用標黑加大的字型顯示，價格“593元”還特意標紅。但在其上方，有小一號的字型顯示“去程總價553元”，“套餐價格40元”。滑鼠移至“套餐價格”字樣上，顯示出了套餐包含了“極速出票，尊享專人客服，20元國內玩樂券”等內容。
記者注意到，價格明細下方有一條“極速出票、金牌客服”的選項被自動勾選，該專案價格為40元，如想取消，需手動點選。
也就是說，記者在未作任何額外專案的情況下，訂單自動就勾選了一個40元錢的套餐。隨後記者用攜程旅行手機APP購票，情形一樣，在沒有主動選擇的情況下訂單裡就出現了一個價值40元錢的“優惠券套餐”。
昨天記者致電攜程旅行客服，對方承認該套餐確實是預設勾選的，但其表示使用者可以自主取消，並不強制售賣。記者詢問如果使用者沒有看到誤買怎麼辦？客服稱，“可以聯絡我們退款，即便已經乘過車、訂單完成，如果不想要套餐了也可以退。”
不過，北京市京師律師事務所鍾蘭安律師表示，攜程旅行網這種行為是當下比較常見的一種網路平臺“搭售”行為，顯然侵害了消費者的選擇權。如果在消費者不知情和不同意的情況下，這種搭售還侵犯了消費者的財產權，“這些都違反了《消費者權益保護法》，應當受到工商部門的查處，如果給消費者帶來損失，還應予以賠償”。
北京晨報熱線新聞 記者 張靜姝