最前線 | 有了中國區總裁之後,愛彼迎發生了哪些變化?
取了箇中文名之後,愛彼迎越來越本土化了。
下沉是2018年度中文網際網路世界的主題,引領風潮的是拼多多、快手和趣頭條。對來自矽谷的愛彼迎來說,下沉這件事同樣在發生。 據愛彼迎平臺數據統計,2018年中國非一線城市業務增長最高為深圳,達4倍之多。而在增長最快的前十大非一線目的地中,秦皇島和哈爾濱這兩個“非典型民宿城市”的業務增長尤其迅猛。
開發新市場,意味著吸引和說服更多人成為房東,並且是好的房東。開設房東學院是今年愛彼迎在促進本土市場繁榮的一次重要嘗試。今年3月,愛彼迎宣佈在中國成立房東學院。資料顯示,愛彼迎平臺上80後、90後的房東中,60%為女性房東,20%的房東從事藝術和創意相關領域的工作。
房東社群很好地抓住了這類房東的心:樂於分享、喜歡交流, 比起入住率和收益,更喜歡談論人文情懷。 今年愛彼迎在10多個城市開設了房東學院,通過線上和線下培訓了近兩萬房東。愛彼迎中國區總裁彭韜告訴36氪, 2019年,他們將開設100多個房東學院。
在房客這一端,提供順滑的體驗感就相當於教育市場。經歷了兩年多的踉蹌前行, 隨著App中文名的確立和中國區總裁的任命,愛彼迎展現出更大的開拓中國市場的決心。 愛彼迎全球有四大主要的業務單元,分別是房源、體驗、奢華房源和中國—— 這家公司預計在2020年前,中國將成為愛彼迎全球最大的客源國。
所以,愛彼迎中國有 獨立預算、獨立團隊,在對產品改進方面擁有很高的自主度。
今年10月,愛彼迎在中國上線小程式。11月初,愛彼迎調整中國區服務費率,推出了新的服務費模式:房客的服務費率從平均13%下調為0,房東的服務費率從3%上調至10%。此前,很多中國使用者對於平臺收取服務費表示不習慣。這些措施無形中加快了愛彼迎走向下沉市場的步伐。
當然,核心使用者也不能落下。在抓住年輕人的心這一點上,愛彼迎今年不只是用千禧一代喜歡的當紅明星來吸引眼球。今年年初,平臺就宣佈將大力加碼體驗專案,在最活躍的上海,現在已經有 100多個項體驗專案。愛彼迎總結了80後、90後旅行者的出遊偏好(這部分使用者在愛彼迎的比例大於60%):最受他們歡迎的十大國內目的地包括上海、成都、北京、廣州、重慶、杭州、南京、西安、廈門、蘇州。其中增長最快的是長沙、西安和成都。“網紅旅行目的地”背後,是愛彼迎使用者的群體屬性:年輕一代對於旅行的理解不再是打卡,深度旅行的需求還會持續增長,佔領高地者才會持續贏下去。
愛彼迎平臺的上海體驗專案
作為共享經濟的典型代表,愛彼迎在2018這個共享經濟命途多舛的年份表現尚佳,至少可以看到誠意。而在本土化程序中,它遇到的難題一直不少:微博上爆發的客服問題、支付寶盜刷問題,都影響過它的口碑。更不必說一直沒閒著的競爭對手。
此前36氪曾報道過,國內公司小豬短租今年的戰略方向是通過戰略合作推進國際化,以及向底線城市乃至鄉村地區下沉。在下沉這一點上,兩家公司的眼光是相似的,戰略合作上,則是一個”走出去“,一個“走進來”。值得思考的是,愛彼迎本土化的順利進行,更依賴於開發還是適應?它接下來是否能穩定增長,還要看平臺在這兩者之間如何達到平衡,畢竟國人的要求越來越高,選擇也越來越多了。