山東聯通與釘釘聯合推出智慧服務專家 帶動山東產業網際網路轉型
9 月 18 日，以「智慧 創新力」為主題的「山東聯通&釘釘智慧服務專家釋出會」在濟南舉行。釋出會上，山東聯通聯合阿里巴巴釘釘共同釋出「智慧服務專家」這一服務品牌，旨在助力山東省新舊動能轉換重大工程，更好的服務山東經濟社會發展大局。
此次釋出的智慧服務專家服務品牌，是山東聯通在「五新」聯通的指引下，藉助聯通混改契機，與阿里釘釘共創，加大業務、技術、人才領域創新力度的最新成果，專為打造具有更廣泛業務服務能力和主動服務意願的服務團隊。簡單來說，就是升級山東聯通的客戶服務體系，培養出一批真正理解客戶需求和業務內涵，助力客戶完成網際網路化轉型的智慧服務專家。
據瞭解，從 2018 年 2 月開始，山東聯通開始與阿里釘釘合作，在山東省內推動網際網路環境下新工作方式和新管理思想，經過半年的摸索實踐，山東省的釘釘應用組織數在全國增速最快。推出智慧服務專家這一服務品牌，也正是為了讓更多企業和組織享受到智慧辦公服務。釋出會後，山東省客戶就可以撥打 10010 電話預約智慧服務專家。
中國聯通副總經理樑寶俊在釋出會致辭中指出，中國聯通與阿里巴巴共同打造「釘釘卡」、「釘釘寶卡」等網際網路化通訊服務產品，累計使用者已突破百萬戶；推出「釘釘沃企」、「智慧辦公」等資訊化服務產品，為廣大使用者和企事業單位提供了更加優質的資訊服務。此次釋出的「智慧服務專家」，帶來的將是貼心、專業和全面的服務，真正做客戶貼身的「CTO」，讓客戶的所有信息化需求能夠「最多找一人」就可以帶來「一站式」服務。
「山東聯通與釘釘合作，共同服務的客戶數量已經超過 1 萬家，服務人群超過 30 萬人。」中國聯通山東省分公司副總經理韓冰在演講中表示。
「新舊動能轉換，最終的落地還是『人』，有『人』才有執行和落地。」阿里釘釘 CEO 陳航（花名無招）在演講中表示，企業如何進行管理的創新與變革，如何最大化的激發「人」的積極性和創新力，是新舊動能轉換的一大重點。釘釘和山東聯通聯合推出智慧服務專家，就是希望和山東的企業一起來推動工作方式、思考方式、管理方式的轉變。
釘釘是如何改變山東個行業的
濟寧市政府副祕書長徐鋒、泰山集團副總經理亓成華、濟南聯通總經理張鵬、威海崮山鎮人民政府鎮長於輝在釋出會現身說法，通過各自的移動辦公實踐，分享了釘釘給政務、製造業和網際網路等行業帶來的巨大改變。
針對每個行業的特點與共性，釘釘歸納出典型需求，提煉出各行業的最優秀工作方式，共享給行業使用者。在釋出會上，阿里釘釘運營商合作部總經理康彥榮（花名瀟康）介紹了釘釘針對政務、新零售、教育、醫療、地產、餐飲等行業的全套解決方案。
釘釘的政務行業解決方案涵蓋掌上辦公、政務會議、督察督辦、智慧黨建、精準扶貧、安全政務等政務工作的方方面面。瀟康介紹說，陝西略陽縣通過釘釘實現精準扶貧，解決了傳統扶貧形式上報不及時、統計效率低、資料難核實等問題；釘釘助力浙江政府「最多跑一次」，實現 3 秒快速找人、高效督察督辦、會議閉環管理；通過釘釘上的黨建平臺，各級黨組織能實現隨時隨地學習和考試，而且資訊傳遞及時，統計分析方便。
山東是零售業大省，釘釘的新零售行業解決方案直指傳統零售行業痛點，幫助傳統零售企業一站式進入新零售時代，全面實現有組織的營銷管理和有組織的精準營銷。瀟康說，在釘釘的新零售解決方案之下，導購可以在線上線下全域獲客，只要繫結導購專屬二維碼，顧客在任何地方交易都可以計入導購業績，導購積極性和創新力都大大提高。而且，通過線上策劃營銷內容、分配營銷任務、投放會員權益，實現門店引流，打造會員主動營銷管理的完整閉環。
依託新一代資訊科技和行業資訊化服務優勢，山東聯通聚焦「十強」產業，加快推進各行業領域產業升級。專注於企業級市場的釘釘，推出全行業解決方案，也是為了讓更多企業和組織分享到先進的管理理念和辦公方式，實現最優秀工作方式的「共享」，引領企業級市場的未來趨勢。
當「五新」聯通遇上「五個線上」
2018 年年初，山東省釋出《新舊動能轉換重大工程實施規劃》。「企業到底該如何新舊動能轉換，實現轉型升級？」無招說，在他看來，新舊動能轉換的核心是思想的變革，因為只有思想的變革，才會帶來管理的變革，激發出每個人的創造創新力。
「新舊動能轉換，最終的落地還是『人』，有『人』才有執行和落地。」無招表示，企業如何進行管理的創新與變革，如何最大化的激發「人」的積極性和創新力，是新舊動能轉換的一大重點。釘釘和山東聯通聯合推出智慧服務專家，就是希望和山東的企業一起來推動工作方式、思考方式、管理方式的轉變。
「釘釘是一個新工作方式，也是一個新管理方式和新思考方式。通過新工作方式激發企業的動力和活力，助推山東新舊動能轉換重大工程實施規劃的落實。」無招介紹說，釘釘倡導的新工作方式依託於「五個線上」：
組織線上：就是要組織架構線上，權責清晰，扁平視覺化；
溝通線上：實現高效安全的溝通，工作生活分離；
協同線上：線上化任務，工作流協同，實現知識經驗的沉澱和共享；
業務線上：業務流程和行為線上化，實現企業大資料決策分析能力；
生態線上：上下游和客戶線上化連線，用大資料優化整個生態，不斷提升生產銷售效率。
無招說，「『五個線上』帶來的新工作方式，它讓組織裡優秀的個體脫穎而出，激發出每個人的創新力，集體因此變得更優秀。如果用一個詞來描述釘釘新工作方式的管理思想，那就是透明管理，讓每一個人的優秀可以被大家看到。」
以「新基因、新治理、新運營、新動能、新生態」為目標的「五新」聯通戰略，是中國聯通深入落實聚焦創新合作戰略，培育強健網際網路新基因，全力加快網際網路化新運營，著力增強創新發展新動能的重要舉措，這和釘釘倡導的「五個線上」新工作方式，有異曲同工之妙。
據瞭解，目前整個聯通集團幾十萬人用釘釘，實現了組織線上、溝通線上和協同線上，並正在探索和實現業務線上和生態線上。無招說，釘釘正在助力打造「五新」聯通，實現聯通內部網際網路化轉型，一起進入「五個線上」，成為一家企業級網際網路服務公司。
無招指出，釘釘攜手山東聯通一起打造的「智慧服務專家」的隊伍，能夠快速瞭解客戶需求，提供專業的解決方案，通過服務助力政企客戶完成網際網路化轉型，推動新舊動能轉換，做企業的 CIO 或 CTO。