產品分析67-微信公眾平臺的爭議功能
微信公眾平臺上線爭議頁面。
微信解釋:
微信公眾平臺上存在多元觀點,也尊重使用者在合法合規的範圍內表達自己觀點的權利。當然,相關各方難免產生衝突。因此,平臺希望通過“爭議頁面”,讓同一資訊/事件中的權利主體能夠公平地對話。
如果你認為文章存在與自己有關的爭議內容,可以向公眾平臺發起侵權投訴。平臺初步核實你為文中的權利人後,將通過站內信通知你提交爭議宣告。
在此特別說明,“爭議頁面”不代表騰訊認可、同意、否認或反對任何一方的觀點、立場或意見。
同時,宣告文章應當不以任何形式侵害他人合法權益,不違反國家法律法規等強制性規定及《微信公眾平臺運營規範》等協議條款。
目標使用者:
在公眾號平臺上表達有衝突觀點的利益相關方。
需求:
平臺方:公眾號作為平臺方,需要進行平臺上內容的辯偽,以利於使用者全面檢視觀點、立場或意見,而不是單方面被引導。
一句話,保證內容的質量。所謂的質量是指真實、有理有據。最終判定需要結合能判斷的第三方機構判定、法院等。
當事人:宣告或爭議需要更平等、更及時地被對待,避免聲譽、品牌等受損。公眾訊息有先入為主的特徵,後發信息往往被關注得少。
一句話,我要保護自己的利益。
微信使用者:本質需求是看熱鬧,並沒有利益雙方。弱需求是看事件的發展。
一句話,我只是吃瓜的,給我更多瓜。
解決方案:
首先先要看事物的一般發展過程。
A發出觀點,事件發酵,B發出相反觀點。
A與B相互發觀點、發證據、發聲明。
最後出結果。第三方證偽或者雙方調好。公眾看不到官方結果。
若在發酵和相互爭論階段,無法界定和判定證偽。在使用者進入相關文章時,進入爭議頁面,展示爭議文章和相關權利人的宣告。
若是觀點衝突1、跳進爭議結果頁,展示爭論結果。可繼續檢視文章。
若是觀點證偽2、直接遮蔽頁面,展示結果。