蘋果零售店的生意經丨科技心語
在市值突破1萬億美元之後，蘋果公司的增長受到了明顯的阻礙。上週五，蘋果最大市值寶座六年後首次被微軟超越。
不過憑藉其強大的品牌效應，蘋果並非沒有新的機會。遍佈全球的蘋果店，正在成為這家美國創新公司最大的搖錢樹。從紐約的第五大道到巴黎的香榭麗舍，蘋果店的選址“逼格”也越來越高。
香榭麗舍大街115號，這棟輝煌的建築原本是為了紀念航空先驅Alberto Santos Dumont的，兩週前，它變成了蘋果公司在巴黎最大的旗艦店。
從概念變成現實，蘋果改造這棟歷史建築花了整整三年時間。在這個建築中行走，你能感受到奢華，以及古老和當代藝術的結合。建築的奧斯曼式的庭院中，一棵10米高的常青樹一直攀升到接近建築的頂端，與天空交融。
這是蘋果擅長的：在大城市的人流密集處打造一件建築藝術品，將它變成當地的一個旅遊景點，吸引來自四面八方的遊客。
巴黎的這棟古老建築也是蘋果店擴張的最新例證。在智慧手機廠商中，蘋果公司在開店方面的激進和成功程度是任何一家廠商都難以企及的。自從巴寶莉前CEO Angela Ahrendts接手蘋果零售店的業務後，這家科技公司就開始以奢侈品公司的標準選擇新門店的位置，無論是在巴黎、紐約還是東京，蘋果店都吸引著大量遊客。
在開店方面，蘋果從來都不惜代價。到目前為止，蘋果全球門店數量已經超過了500家，其中一半都在美國。
在亞洲，蘋果也正加快擴張步伐。以香港為例，蘋果在銅鑼灣的一家門店所處的位置是當地最貴的地價，每平方米的年租金接近2.5萬歐元。而在巴黎香榭麗舍的新店，刨去裝修的成本不算，這家擁有超過337名員工的蘋果商店每年的租金就高達1400萬歐元，摺合超過1億人民幣。
巴黎蘋果商店的員工告訴筆者，他們每天都在這裡安排了大量免費的培訓課程，不僅僅是蘋果裝置的使用，也有比如攝影基礎課等通用知識普及，希望給到使用者有用的建議。
蘋果店的成功是“新零售”線上線下店結合的經典案例。儘管大部分蘋果產品的銷售仍在網上進行，但蘋果店仍然成為蘋果公司重要的銷售渠道，根據研究機構IDC的資料，每10部蘋果iPhone中，就有一部是在蘋果店裡售出的。這也令蘋果店成為全球回報率最高的零售店之一。
根據房地產公司CoStar在去年8月釋出的一份統計資料，在該機構分析的所有門店當中，蘋果門店是平均每平方米回報率最高的，每年每平方米的銷售額達到5.3萬歐元。
IDC分析師Francisco Jeromino認為，蘋果的開店策略非常聰明，對維護客戶忠誠度非常有用，通過讓客戶試用體驗來探究他們的反應，還能吸引他們不斷地購買動輒上千美元的產品。
不得不承認，迄今為止，蘋果店的影響力遠遠超過了其競爭對手。但它的對手們也在努力學習蘋果的這種開店策略。
三星今年7月也在香榭麗舍大街上開了一家氣勢恢巨集的門店，主要面向其高階客戶，而華為也透露正在考慮投資一家位於巴黎歌劇院附近的旗艦門店。這些都是巴黎主要的客流密集地。
要知道投資店面是一項耗費高昂的工程，如果沒有確定的回報，商家是非常難以下此決心的。筆者認為，蘋果有這樣的底氣，因為它的品牌形象足以吸引大量的人流湧入，從而實現高回報，這樣的能力是很多商家不具備的。
未來，蘋果在全球零售店擴張的步伐仍然不會停下，尤其是當亞洲市場變得越來越重要。在中國市場取得巨大成功之後，蘋果又將目標瞄準東南亞，繼今年在泰國開出第一家門店後，蘋果又在物色印度市場的擴張。
責編：胡軍華
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