使用者常斷網 漢中電信補償千元要使用者自證是電腦中毒
電信使用者:
常“被停網”多次投訴未能解決
2016年9月，南鄭區大河坎電信使用者張燕因換房搬家，便在大河坎迎賓路電信營業廳辦理寬頻移機及續費手續，繳納1068元包年費。同年10月初，電信人員上門完成除錯安裝。
2017年10月22日，張燕家人到該營業廳續交年費1300元，但被告知，她家寬頻一直處於欠費狀態，查詢不到2016年9月繳費記錄，本次繳費全部衝減了前期欠費了。如果繼續使用，必須重新繳納1千多元包年費。
“繳費票據未儲存，他們不承認我的繳費事實，說沒有收費記錄。”12月3日，張燕告訴華商報記者，“電信根本沒有賒賬這一說，如果未繳費，電信工作人員不可能給我新房的裝機地址開通賬號。”
“後來大河坎電信公司同意按1300元續費處理，保證我正常使用到2018年11月。”張燕說。然而，在2017年10月至2018年9月期間，張燕家的寬頻卻被頻繁停機，平均1-2個月一次。
“每次停機後，我就要撥打10000申請開機，然後到營業廳處理，每次的處理過程都是要把之前的經過重複講述一次，帶上證件，反覆跑幾趟解決完。比如要核查情況、請示領導、機主本人到場等。”張燕告訴記者。
故障升級:
從“被停網”變為“被登出賬戶”
張燕說，只因她家所在小區單元樓為電信獨家進線，“一年來一直反映斷網一事一直未解決。”
今年9月15日，張燕提前3個月到大河坎迎賓路電信營業廳續交了一年的寬頻包年費1200元。“本以為可以正常使用了，但在11月20日又停機了。撥打10000號，對方說系統銷戶了。”張燕無奈之下，又開始了新的一輪投訴，“處理結果是重新開戶，將原寬頻賬戶上結餘的費用轉到新賬戶。”
然而，裝機師傅上門僅安裝除錯，但電視WIFI沒有設定，無法點播。“我再次反映到10000號要求恢復以前的使用功能，得到的回覆是不歸他們管，要我找電視生產商。”張燕說，自此讓她對電信的服務失望到極點。
處理結果:
充千元補償要使用者自證是電腦問題
12月3日，華商報記者就此事致電中國電信股份有限公司漢中分公司，該公司客服部劉姓負責人表示，正在給客戶解決此事，隨後將處理結果回覆給記者。
然而，截至12月4日上午10時許，記者並未收到任何處理回覆。隨後，華商報記者再次聯絡上劉姓負責人，他表示，此事已給客戶處理好了，是因客戶電腦問題而引起的故障，要記者向客戶詢問處理結果。
隨後，記者從張燕處證實，反映問題確實已被處理好。她坦承，“問題處理之後，大河坎電信給我家寬頻充值1200元包年費作為補償，條件是我自證斷網故障是因我家電腦問題所致，無奈之下我和家人在證明上籤了字。”
據張燕提供的證明顯示：經電信公司與使用者確認，使用者所反映的問題存在誤會，原因是使用者家電腦中病毒造成網路阻塞，導致無法正常上網，現已經澄清並解決，雙方均認可並滿意。落款還有張燕和大河坎電信局相關負責人的簽名。