熱點 | 沒保持好對客戶的敬畏之心 散漫了對客戶第一的堅持

摘要： 鉛筆道11月21日訊，盒馬鮮生CEO侯毅就此前盒馬鮮生處理胡蘿蔔事件發出迴應，表示辜負客戶厚愛。 據悉，此前有消費者向媒體爆料，自己在盒馬鮮生上海大寧店購買胡蘿蔔時，發現工作人員將前幾日的標籤撕下，換上了當日的標籤，事後盒馬大寧店門店經理迴應方先生稱，涉事工作人員是外聘第三方員工...

鉛筆道11月21日訊，盒馬鮮生CEO侯毅就此前盒馬鮮生處理胡蘿蔔事件發出迴應，表示辜負客戶厚愛。

據悉，此前有消費者向媒體爆料，自己在盒馬鮮生上海大寧店購買胡蘿蔔時，發現工作人員將前幾日的標籤撕下，換上了當日的標籤，事後盒馬大寧店門店經理迴應方先生稱，涉事工作人員是外聘第三方員工，可能在操作流程上存在失誤。該名員工已被盒馬鮮生大寧店開除，同時盒馬方面承諾將賠付方先生1000元現金，希望他撤銷向監管部門的投訴，不過方先生拒絕了商家的理賠方案。

以下為道歉信原文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標籤事件在內，我看到使用者對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的使用者，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！

親愛的每一位使用者，向你們深深致歉，對不起！

痛定思痛。此次標籤事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出，歡迎熱心使用者報名。再次感謝大家對盒馬的關心。

編輯 | 劉小倩

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