Digitas歸來 跨維度協同合作連線品牌與消費者

渠道越來越多元化的數字化時代，如何運用不同的渠道有效地觸達消費者，成為品牌的一大挑戰。由此應運而生的機會，則是代理公司如何為品牌提供跨渠道的無縫體驗。

Digitas全球品牌總裁Michael Kahn在接受廣告門獨家專訪時提到，過去一年間，52%的消費者因為多渠道體驗不佳而更換了使用品牌。

Digitas全球品牌總裁Michael Kahn

隸屬於陽獅集團、前身為樂必揚DigitasLBi的全球互聯營銷和技術諮詢機構Digitas在全球範圍內進行了品牌重塑和升級後，重啟了其在中國的業務。憑藉他們在資料、戰略、創意、媒介和技術等領域的多元化專業知識，Digitas希望以“真實·互聯·新奇” (Truth. Connection. Wonder)為戰略導向，促使品牌與人們產生更緊密的聯絡，以跨職能、跨地域的形式帶來鼓舞人心和激發靈感的理念，建立更緊密的聯絡，幫助企業應對不斷變化的市場需求和挑戰。

Digitas的新舊logo對比

Digitas上海辦公室獨角獸形象

2017年加入陽獅集團的Sharon Ho，將出任Digitas中國董事總經理，向Digitas亞太區執行長Annette Male彙報。Brian Ng將擔任Digitas中國首席戰略官, Nic Brennan擔當任執行創意總監一職。

因為中國特殊的營銷市場環境，國際廣告公司在本土面臨的一大困境便是文化理解和消費者洞察的精準性。想要連結品牌和消費者的Digitas更需要運用自己的優勢突破這一困境。Sharon Ho說道：“隨著市場規模的擴大，中國的營銷需求一直在迅速增長，Digitas的戰略定位無疑響應了全方位營銷轉型方案的需求。”

不同於傳統數字行銷模式，Digitas由資料、策略、創意、媒介和技術5個部門的專家協同合作，為品牌及客戶提供創新數字解決方案。Digitas上海團隊目前共有100餘人，作為Digitas全球3500人團隊的一部分，上海團隊已與歐萊雅、保樂力加（中國）以及耐克等企業展開合作。

Digitas中國區領導團隊

基於商業需要和創新資源，Digitas定製的所有協作方案，都包括了與豐富多元的一流科技與資料夥伴的合作。比如，他們在Digitas建立了Adobe卓越中心，超過200位Adobe專家深化了Digitas的能力，幫助客戶迅速建立全方位、創新型的顧客體驗，這對於Adobe的投資也是一種快速的回報。

在實際應用中，無論是工作主題還是職能統籌，Digitas的出發點始終是客戶所面臨的挑戰。基於此，Digitas調動相關領域專家、系統和工具，並由此探尋每個品牌獨一無二的機遇。“‘機遇’就是指引我們的北斗星。但不是每個機遇都能輕易抓住，所以，Digitas為撬動不同尺寸大小的機遇，準備了齊全的工具。我們在連線各領域專家工作的同時，瞭解並尊重這個強大且迅速發展的市場中所有的傳承和細節。”

Digitas對於國際品牌在中國市場的代理服務有著深厚的經驗，Michael Kahn認為中國市場無論如何對於國際品牌來講都是吸引人的一個戰場。毋庸置疑的一點是中國擁有全球獨一無二的媒介市場，雖然如Facebook等很多國際媒介和科技品牌在這裡也有一定的受眾，但是中國擁有屬於自己的、為本土受眾定製的媒介渠道，且玩法層出不窮，為不同的群體服務，這些媒介渠道功能強大且內容多產，完全區別於國際媒介渠道，所以國際品牌在中國的媒體合作機遇也同樣是獨一無二的。

其次中國的市場規模和體量也是國外市場無法比擬的。中國有好幾座人口超兩千萬的城市，每一座城市的文化、媒體環境、社會結構、經濟模式和公民行為都有差別，讓每座城市更具有自己的特點。所謂“覆蓋全國”的概念，在中國有著不同的意義。

除此之外，Michael Kahn覺得中國十分重視與珍視與業務夥伴的關係。這對某些客戶而言是一種優勢，對另一些而言則可能是艱鉅的任務。而對於Digitas上海團隊而言，他們跨職能的流暢工作形式使他們能夠直面不同的專案和專家，提出個性化的解決方案。

未來，Digitas也會為更多的中國本土品牌實現價值。為了幫助品牌完成與人鏈接這一任務，理解市場動態中的真相與趨勢是Digitas必須要做的事情。比如：與貿易相關的趨勢——2017年全球將近一半的電子支付發生在中國，所使用的是支付寶或者微信這樣的APP；消費者購物的真相——2017年1-10月，中國境內移動支付總金額超過了Visa和MasterCard在全球交易的總額，交易額達到了歷史性的81萬億元人民幣……

觀察、並理解這些消費者和市場動態中的真相與趨勢背後的原因，並將其與品牌機遇相連線，對於品牌的擴張與成功而言都至關重要。

對應個性化的消費行為定製個性化的服務和策略，將消費者引導為品牌高忠誠度的使用者，完成品牌與消費者之間的連線，這一過程中，Michael Kahn表示Digitas很看重品牌與人之間的情感連線。情感連線已經被證明能夠帶來極大的顧客忠誠度和價值，它的意義和潛力在以前的營銷過程中被低估了。品牌與人之間的情感連線，直接關係到品牌的盈利能力，一個能通過價格、服務的便利性、產品包裝之外的情感連線吸引消費者的品牌在今天的市場中就是真正的贏家。

但Michael Kahn認為消費者對一個品牌從認知到成為高忠誠度的使用者不存在一個適用於所有品牌的公式或者時間表，對於品牌的每個階段、每條產品線、每種擴充套件服務而言也是如此，它需要品牌與代理夥伴共同的投入和努力，沒有捷徑可走。