蘋果在華開店難:官員要免費 iPhone、灰產、人氣下滑等問題一個沒少
10 年前,蘋果公司在北京三里屯開出 ofollow,noindex" target="_blank">中國第一家直營店 。
開業前一晚 ,三里屯蘋果商店外就排起了長龍,粉絲們支著帳篷,用社交網路和不能到現場朋友分享自己的心情。開業當天,身穿藍色 T 恤的店員從隊伍後方跑出來,齊聲高呼「Apple」,拍掌和顧客示意。 據新浪科技報道 :
所有的蘋果店員們,不論男女,均走到隊伍中,和大家鼓掌慶賀,一時間掌聲齊鳴,場面蔚為壯觀、感人。
▲ 中國第一家蘋果店開業當天盛況,圖片來自 新浪
接下幾年裡,蘋果和中國步入蜜月期。時任 COO Tim Cook 在 2010 年對分析師說,他對中國市場充滿了信心,上海浦東的蘋果直營店比全球大部分門店都要賺錢,以至於兩年後,蘋果更是預測,在中國開出的門店要有 25 家。
大家都沒想到,這 25 家店用了 4 年才開成。數字一達標,蘋果就立即放緩開店速度。 據《The Information》分析 ,在接下來兩年裡,蘋果只開了 4 家新門店。
近日,外媒 《The Information》採訪了 17 位蘋果前員工, 撰寫長文描繪出蘋果在中國開店遭遇的問題:iPhone 吸引力下降、開店程式繁縟、灰色產業等問題一個沒少。
各種手續就是個迷,還得應對地區間的競爭
▲ 圖片來自 The Information
以直營店作為體驗中心的蘋果,要求門店佔地面積至少有 1000 平方米,配備 100-300 名全職員工,而且最好在高階商圈,處於 Gucci、Prada 這類奢侈品店旁,要找合適的土地就不容易了。
即便有合適的地方,要向政府申請進口建築材料、商業、稅務、海關和消防等各種許可證,整個過程就讓蘋果暈頭轉向。據說,員工經常要追著當地部門要許可證以保證可以按計劃開業。
兩位前員工透露,經常會有級別比較低的官員找蘋果拿免費 iPhone 和其它產品,但蘋果堅持對行賄「零容忍」。
更麻煩的是,蘋果在國內遇到了北京和上海兩個地區對稅收的爭奪。前文提到,蘋果最開始是在北京開店,當他們開始向上海申請開店時,相關部門明確,如果想在這裡開店,必須在本地設立法人實體。
灰產,水貨,頭都大
▲ 圖片來自 International Business Times
在中國,你能找到一整套人們圍繞蘋果商店做出來的地下產業。—— 蘋果前員工
愛範兒的讀者都知道,蘋果在開學季總會拿出「學生優惠」來吸引年輕使用者,近年通常都是購買電腦等產品送耳機類配件。
一位前員工回憶,2016 年,兩輛大巴拉了 80 多名學生到北京的一家蘋果商店門前,一些成年人舉著類似旅行團的小旗子領著他們排好隊,給學生一人發個號碼,一人一張信用卡,然後就讓學生到店裡購物。
據那位前員工說,這些學生都是從附近大學 10 元/人招回來,藉著學生身份拿優惠再給團隊倒賣。
不少前員工表示,在全國各地蘋果店每年都會遇到類似情況。於是,蘋果開始限量提供學生優惠,並加強資質考核。
除此以外,香港蘋果店的退貨率也讓蘋果很頭痛。
▲ 圖片來自 Macing
這主要是因為,和內地相比,香港的蘋果產品可以少交 17% 稅,價格更低。於是「水客」就偷偷把電子產品拿去內地賣,如果賣不出,會趁仍在 14 天內將產品退回去。
為了應對,蘋果在去年宣佈停止為香港地區線上購買的顧客提供退貨服務。
而在內地,蘋果店的退貨率也穩居全球高位,但卻是出於另一個更嚴重的詐騙行為。最開始,iPhone 全球售後政策是在保修期內「只換不修」,為保期內的使用者提供更好服務,但部分經銷商卻以裝載著假零件的 iPhone 送回維修,以此換出真 iPhone 零件。此前,愛範兒也曾對此進行詳盡報道。
蘋果曾經開除了位於成都門店的一批經理和天才吧員工,因為他們發現這些員工居然和騙子合作。
The Information 此前報道統計,蘋果於 2013 年用於全球售後維護的預算為 16 億美元,但最後卻花了 37 億美元,其中,中國市場佔了很大一部分。
iPhone 光芒日顯暗淡,中國消費者選擇越來越多
▲ 圖片來自: Recode
在 2018 年,和市面上其它產品相比,蘋果產品的差異化和優勢並不清晰。
Ben Cavender 說道,他是 China Market Research Group 的高階分析師。在他看來,中國消費者如今對蘋果產品的狂熱和十年前相差甚遠。2011 年,人們曾經為了搶白色版的 iPhone 4 把北京一家蘋果店的 玻璃都撞碎了 。
與此同時,國內手機廠商如 OPPO、vivo、小米都向消費者提供了更實惠的選擇,而中國消費者「和西方消費者不一樣,對 iTunes、iMessage 等服務沒那麼忠誠」,「微信讓消費者在更換手機品牌時更加方便」。
再者,據前員工爆料,蘋果在中國的直營店銷售額只佔地區總額的 10%,其餘九成都是來自第三方渠道。
基本上,蘋果的確想在中國各地都開直營店,但他們很快意識到這並不賺錢。尤其是在相對小型的購物中心裡,人們大多都只會去看看,去休閒,但什麼都不買。
一位瞭解情況的前員工說道。
今年九月,蘋果在古城蘇州開了一家新門店,這是近一年多來在內地的首家新店。與之相對的,是蘋果在長沙和哈爾濱開店均未成功的內部訊息。
據 The Information 報道,目前為止,暫時都沒有收到蘋果要在中國開新直營店的訊息。
題圖來自 《TIME》