新技術、新業態助力消費升級 天貓雙11重構消費體驗

不需要錢包，現金，甚至連手機都不用開啟，讀者在逛完書店後，只需帶著選好的圖書走出支付通道，智慧支付系統就可以計算出總價款，由於每一本圖書都植入了感應標識，連掃碼都不需要，刷臉即可完成支付……

天貓雙11前夕，一家天貓新零售體驗書店正式亮相杭州，科幻小說般的購物場景不僅成為杭州的新風景。天貓雙11進入第十年，新技術的應用、線上線下的深入融合也在重新定義購物體驗，成為中國社會消費升級的助推器。

新技術重構消費體驗，激發新消費需求

不僅僅是天貓新零售體驗書店，新技術帶來的消費新體驗，已經全面延伸至文化、旅遊、健康等新興消費領域，激發出新的消費需求，成為消費升級中的亮點。

今年天貓雙11，除了“買買買”，還首次覆蓋“吃喝玩樂”全領域。以近年來高速增長的旅遊消費為例，阿里巴巴旗下的飛豬在雙11期間通過數字技術為消費者提供升級服務，聯合萬豪推出了跨年pass卡，從單純售賣房間，走向售賣酒店內的美食餐飲，進而發展到售賣酒店內的娛樂體驗，消費者可以“刷臉”自助入住酒店。

其實早在今年國慶黃金週期間，飛豬旅行便在西溪國家溼地公園設定了未來景區樣板間，遊客上飛豬或掃碼購票之後，不再需要門票、證件，可以直接到景區入園閘機前刷臉，機器自動識別，閘機開啟放行。

從十年前的“剁手”到今天的“刷臉”，同樣是雙11，消費形態卻已經發生鉅變，這背後正是智慧付款、智慧書架、人臉識別等多項創新技術不斷髮展。新技術不僅提升了遊客的遊覽體驗，國慶假期期間，面對遊客高峰，一秒入園也大大減輕了西溪景區的管理壓力。

創新式體驗成為消費增長重要引擎

今年天貓雙11“吃喝玩樂”無所不包的背後，正折射出當下中國的消費新趨勢——服務消費已經是當前我國消費結構升級的重要方向。

3月，中國貿促會研究院特別釋出《2017/2018 年中國消費市場發展報告》指出，人民生活中基本的食品、生活用品、各類家電、汽車乃至智慧電子產品，消費品種類之豐富、功能之多樣是此前任何一個時期都無法比擬的。與此同時，服務消費的增速和在居民消費中的佔比不斷提高，體育健身、旅遊度假、欣賞音樂會等高階服務消費，正在越來越普遍進入尋常百姓家，體驗式消費需求日益強烈。

伴隨著人工智慧、網際網路、雲端計算以及大資料技術日趨成熟，新技術推動了體驗式消費需求的爆發式增長。

有專家指出，歷經十年，天貓雙11已經從簡單的商品打折促銷，發展成一場商品、服務，線下、線下，商家、消費者不斷互動的交響曲，不僅在滿足需求，更在不斷激發和創造需求，成為中國社會消費升級的助推器。