AOFAX企釘為某城市地鐵專案建立呼叫中心自動叫班系統

摘要： 由金子建通訊行業專家博士領導的金恆科技呼叫中心專案團隊與某城市地鐵工程資訊部，經過多次溝通，終確定解決方案。 為確保每趟地鐵人員能準時到崗，和不能及時到崗記錄，並及時通知負責人做出應急人員安排，而開發設立AOFAX企釘電話自動外呼呼叫中心繫統地鐵專項專案啟動中。。。。。 ...

由金子建通訊行業專家博士領導的金恆科技呼叫中心專案團隊與某城市地鐵工程資訊部，經過多次溝通，終確定解決方案。

為確保每趟地鐵人員能準時到崗，和不能及時到崗記錄，並及時通知負責人做出應急人員安排，而開發設立AOFAX企釘電話自動外呼呼叫中心繫統地鐵專項專案啟動中。。。。。

地鐵自動叫班呼叫中心繫統

解決方案如下：

1、地鐵業務系統生成每天的叫班計劃(包括時間、電話、內容)後，生成叫班計劃表並自動新增到AOFAX企釘自動語音群呼的任務列表中。

2、叫班系統將內容轉為語音，按照指定的時間AOFAX企釘進行指定人員號碼的語音自動外呼;

3、若無人接聽，隔一段時間(時間、次數可自定義)後重新自動呼叫，若一直沒人接，後臺記錄為缺席後，並簡訊通知該未能到崗人員。且觸發自動外呼管理人員並通知其人員不能到崗事宜，請求人員應急調配。

4、若有人接聽，通過電話數字按鈕進行反饋，後臺記錄 實現到崗打卡制(線路必須帶反極性訊號，AOFAX企釘呼叫中心繫統用語音按鍵功能實現記錄摘機並按鍵的資料)

方案確定後，有金金博士帶領的團隊進入了緊張而嚴謹的開發中，敬請期待專案上馬實施吧。更多解決方案請參考www.aofax88.com.