海外融資丨印度SaaS服務商 Verloop完成300萬美元A輪融資

11月28日訊息，據Economic Times報道，總部位於印度班加羅爾的Verloop是一家提供基於SaaS服務的初創公司，該公司已經宣佈完成了一筆300萬美元的A輪融資，領投方為IDFC Parampara Fund，參投方來自於兩家知名企業高管，分別是IT巨頭Infosys創始人兼印度工業聯合會會長克里斯·戈帕拉克里什南(Kris Gopalakrishnan)和Manipal Education and Medical Group的Ranjan Pai。

成立於2016年的Verloop公司曾在當年十一月完成了一筆未披露金額的種子輪融資，當時的投資方包括Anand Chandrasekaran、Mohandas Pai、Suresh Vaswani、Ganesh Krishnan、以及Gopalakrishnan Growth Story。此外，該公司還在去年被矽谷知名創業孵化器Y Combinator選中，加入了旗下Startup School 2017加速專案。

Verloop公司推出的智慧客服機器人能夠實現與客戶自動化對接，特別適合服務一些與客戶頻繁接觸的企業。這款智慧客服機器人可以基於使用者資料和產品（服務）使用習慣構建專屬配置檔案，並且通過語義環境與使用者進行個性化的對話，更加得體地回答客戶問題，比如業務查詢、諮詢、甚至是處理簡單交易。不僅如此，由於與客戶之間的高效接觸，還能幫助企業提升客戶參與度。

現階段，Verloop.io平臺能夠滿足八種語言的客戶服務支援，包括印地語、英語、泰米爾語、泰盧固語、卡納達語、馬拉地語、孟加拉語、以及夾雜著印地語的英語。

就目前而言，Verloop公司比較適合企業營銷和銷售、客戶支援和名人品牌管理等，其平臺聲稱已經和來自37個國家的5000多家企業客戶達成了合作伙伴關係，其中不乏一些像Halaivaa、Portea、Pipa Bella、Nykaa、Livpure、Apollo Munich Health Insurance、Abhibus和Aadhaar Bridge這樣的知名公司。此外，該公司服務的行業範圍已經覆蓋到了電子商務、醫療保健、教育、娛樂和生活方式等多個領域，每天為5000多萬消費者提供智慧機器人會話。

不過在全球範圍內，基於人工智慧技術的企業機器人客服市場裡也有很多競爭對手，比如Drift、HubSpot、Conversica和Intercom等。得益於這筆最新融資，Verloop公司打算將智慧客服支援的應用場景拓展到保險、催收、呼叫中心等領域，以確保自己的競爭優勢。同時，他們還透露計劃利用這筆最新融資擴大團隊規模、拓展業務範圍、並且進一步強化旗下平臺服務功能。（編譯/Tino）