怎樣讓社群長壽？你可能需要一個微信群機器人！
作者：社群助手
來源：《社群營銷》-秋葉
在中國網路.上長期泡著的人,恐怕都有過加入某些群的經歷。一開始是激動和興奮的心情,但當懷著良好願望加入一段時間後,卻發現群裡充滿灌水、刷屏、廣告,甚至兩個群友一言不合,變成爭執，憤而退群。
而群主也會因各種瑣事糾結,人數還不能太少,少於30人不成群，超過80人就開始熱鬧,超過500人又亂糟糟的不好管,不出半年，大家慢慢不再發言,最終成了一個死群。
任何事物都是有生命週期的,大部分群都經歷瞭如上圖所示的生命週期模型,一個群走完整個生命週期模型長則6個月,短的甚至只需要1周。
我們必須認識到，即便是出於商業目的而去主動管理一一個社群，在運營非常好的情況下,群也是有生命週期的。
這個生命週期大概在兩年左右。為什麼是兩年?
第一，來自我們自己對過去論壇壇主活躍度的觀察, -個論壇的熱心壇主往往堅持時間很難超過兩年,同樣, -個群的熱心群管也很難超過兩年,即便是專職團隊管理,兩年內群的運營給社群群友帶來的新鮮紅利也會消失殆盡。
第二,是因為一一個群在兩年的生命週期內-一般而言已經完成商業價值的轉換。即便是死忠品牌粉,你的產品又不斷升級換代,那麼在兩年內,從商業上講,該挖掘的商業價值也挖掘得差不多了,繼續維護成本會超過回報。
說出這種真相是很殘忍的,但是怎麼辦呢?
這時候群可以尊重大家意見不解散,但也不需要刻意維護。
如果群裡面還有個別積極熱心的粉絲,可以把群轉移給他運營和管理。
如果群裡面發現個別值得長期交往的粉絲,可以邀請他加入核心群。
那麼如果想盡可能延長社群的生命週期,應該從哪些方面下手呢?顯然得從社群的兩個主要角色入手: -個是群主,一個是成員。導致社群走向沉寂的,要麼是群主的目的未達成而不再維護，要麼是群員的需求未滿足而不再活躍。
群是為了滿足人的某種需求而建立的,我們調查發現,所有的群無非是基於這六種理由建立的。
在這六種群中,基於組織關係或同學、老鄉關係的群也許是維繫時間最長的,但這種群未必能保持活躍度。能夠長期保持活躍度的群要麼是有共同興趣的交友群,要麼是有共同成長的學習群。
比如華科的點團隊，每-一個曾經加入團隊的正式隊員,包括團隊的顧問都會加入一一個微信群,繼續保留自己在團隊的編號,老隊員可以通過群尋找合適的新隊員一起創業,新隊員也可以繼續向老隊員和顧問請教各種問題。由於團隊有共同的文化和價值觀, 微信群內部一直充滿了積極的溝通能量。
所以，在建群初期,就要深入思考-個問題:對於群員而言,加入一個群會得到怎樣的回報?因為人類是趨利的,他要計算自己的付出(比如時間成本)與回報是否平衡。
有的群大家會覺得收穫很少,既不能收穫人脈,也不能學到乾貨，乾脆退出。有的群大家會覺得收穫一半-半,能學到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾,分散工作注意力。
有的群大家會覺得收穫很大,這種收穫有的是一次性點破思維的侷限，有的是認識了一一個好朋友,有的是通過持續分享獲得了成長，特別是收穫成長的人會覺得自己找到了歸屬感。
顯然能夠長期做到讓大家感到收穫很大並不容易,要耗費大量的人力、財力、腦力,所以才有了社群大多短命的結果。這也給了我們兩個啟發:
1.不要過度投入,群走到生命週期尾聲了,不騷擾別人就是美德。2.要設計個在群生命週期結束前就能完成營銷的產品。
以上社群助手分析了普通人加入群的動機,但是為什麼一個群主要維護一個群呢?
賣貨
比如我一個朋友搞十字繡，也建個群,分享繡花經驗,分享完了就可以推銷淘寶小店。這種基於經濟目標維護的群反而有更大的可能生存下去,因為做好群員的服務,就可以源源不斷獲得老使用者的滿意度和追加購買。特別要指出的是,線上教育培訓會組織大量的學員群進行答疑,分享開貨,本質上也是銷售產品和提供客戶服務。
人脈
不管是基於興趣還是為了交友,社交的本質就是為了構建自己的人脈圈。這是任何一個職場人士都會去努力維護的關係。群主不是一個正式組織的負責人，但是他維護一一個群就是希望線上下可以成為一個非正式關係裡面的聯結人,獲得聯結人的影響力。如果他通過群成功組織群員進行一些活動的話,就能逐步在一定的圈子裡面形成自己的網路影響力。
成長
這種群主是想吸引-批人- -起共同學習和分享,構建一個網路學習的小圈子。學習是需要同伴效應的,沒有這個同伴圈,很多人就難以堅持學習,他們需要在一起相互打氣、相互激勵,比如考研群很多就是這樣的。
品牌
利用群的模式如果能快速裂變複製的話,有的群主是希望藉助這種方式更快構建自己的個人品牌影響力。這種影響力因為網路缺乏一定的真實接觸往往能讓新入群的成員誇大群主的能量,形成對群主的某種崇拜,然後群主通過激勵、分享乾貨、組織一些有新意的挑戰活動鼓勵大家認同某種群體身份,最終藉助群員的規模和影響力去獲得商業回報。
以上我們可以看出，如果一個社群的存在，既能夠滿足成員的某種價值需求，並在滿足需求的過程中，又能夠給運營人帶來一定的回報，就會形成一個良好的迴圈，甚至可以形成自執行的生態。
從以上的講解可以得出一個結論: 想要得到長期的回報,那麼就得設定長期的需求。這也是為什麼大多高頻重複使用類產品的社群存活時間要比興趣社群的長,我們在第一章用ISOOC分析過,米粉群比羅輯思維的得分要高。
在這裡我舉一個例子:喬布簡歷。
這是一款專業的簡歷製作工具,能夠幫助使用者快速製作出一份專業簡歷,另外提供優質模板和百餘個工作崗位,幫助求職者做好入職準備。
喬布簡歷官網曾新上線了一個版塊,叫作喬布小組,分為5個模組:簡歷、實習、面試、筆試和職場交流。但由於屬於新版塊，缺乏大量的UGC內容,而且由於網站屬於工具性網站,使用者的黏性和活躍度不是很高，所以想通過建立群的形式，聚攏目標使用者,最終為網站的小組版塊帶來第一批使用者併產生UGC內容。
於是，喬布簡歷的社群就這樣初步建成了，運營人蔘考秋葉PPT的社群模式,將群物件定位為大學生和初入職場人士,對社群進行了規劃與嘗試。
一旦順利入職,工作穩定下來,你還願意每天在群裡聊簡歷的話題嗎?還會每週期待分享嗎?結果勢必是先沉默,後遮蔽,甚至退群。
所以需求的短暫性勢必造成社群的短暫性。
再以秋葉的職場技能課程為例,這個課程包括OFFICE辦公三件套、職場技能，涵蓋求職→面試-職場工具技能一+理財- + 移動辦公, 是3~5年的職場技能培養,圍繞-個人3 ~ 5年的職場成長技能, 那麼這個社群的存在就是有長期意義的。
可以看出,對於社群的成敗來說，方法、模式固然重要,但前提是你得有一個基於長期需求的社群定位。