極力推薦：電商相關設計中設計師必須懂得的術語
今天給大家分享的文章是，電商相關設計中設計師必須懂得的術語，這是一篇對於設計師來說知識性很強的文章，通過對它的學習，你將會對： 轉化率、銷售漏斗、銷售渠道、縫隙市場、4P、Maslow需求層級 和 一些電商運營重要概念有一個全面的認識，該文章，絕對值得您收藏！
設計師們！當你們在為以目標為導向的使用者介面/使用者體驗的電商網站和應用設計時，需要知道的商業用語是： 轉化率，銷售漏斗，銷售渠道，縫隙市場，4P 。
“與大眾觀點相反，設計師並非藝術家。我們應用藝術的手法來將思維和過程實體化，但是，與藝術家不同，我們努力的去解決客戶的難題，而不是把我們自己的觀點呈現給這個世界。” (Erik Spiekermann)
現代的設計有很多的層次，方面和方向。其中一些比另一些更具藝術性，另一些更專注於利益和目標。但是，無論怎樣，設計是具有著不同角度的領域。 設計是運用藝術的，以目標為導向的，為人們解決問題的活動。
“無論你是不是在幫忙從頭開啟一門新的生意，或是為一個已有的產品做出循序漸進的調整，或是兩者之間的時候，你從事的一切設計任務都必須服務於一個目標。你有責任去搞清楚這些目標是什麼。” (Mike Monteiro)
談及網頁和應用設計的領域時，創造過程中最實際的，以目標為導向的領域之一就是電子商務設計。在這個領域中，有著很多影響設計決策的因素和很多需要研究學習的方面。
為電子商務產品做設計，無論是網站，網頁或是移動應用，品牌設計，還是廣告材料，設計師都受著 特定產品或是服務特性，目標受眾，市場營銷策略，商業目標，預算和投資計劃 等等的限制。使用得當，設計就會成為有力的工具。因此，為了使它更有效率，設計師在設計階段需要對商業和經濟的基礎知識有所瞭解，這樣一來，他就能設計出基於商業技術和方法的，能賺到錢的應用或網站。
另外，設計師們通常與市場營銷專家，廣告設計者，研究員，分析師和心理學家這些能提升最終產品利潤的人通力合作，設計出電商平臺和產品。
因此，現在我們想開始收錄並解釋基本的商業用語，這些用語在電子商務設計的過程中很重要。這份列表能讓設計師和市場營銷專家走得更近，並且非常有助於兩者溝通。
另外，在設計的早期階段，比如在進行使用者體驗研究和線框圖繪製時，牢記以下提到的方面，就能設計出建立在嚴密的互動邏輯上、可以提升收益的、成效顯著的解決方案。
一、商務基礎
今天的部分集中在經濟和商務決策領域中的基礎用語，絕大多數都聚焦於廣義的銷售上。思考，分析這些術語會讓你更可能創造出好的電子產品。
“顧客滿意就是最好的商業策略。” （Michael LeBoeuf)
二、電商（電子商務）
“如果你創造了一段絕佳的體驗，顧客會口耳相傳。言語的力量非常強大。” (Jeff Bezos)
定義。電商是由電子裝置和網路完成供貨過程的商業活動。這種溝通以及完成銷售的方式為資料管理，銷售渠道，廣告，商品呈現，服務以及其他方面帶來了很多新的維度。這構成了整個商業運營的閉環，包括支付，遞送和退款。
前十年，我們見證了電商的迅猛發展。今天它使得商家和買家的電子交易，線上拍賣和使用者間的交易平臺成為了可能。如今的電商系統和活動包括各種各樣服務的呈現和預定，電子銀行，電子貨幣和錢包的商務運營，不同種類的電子市場和很多其他顧客越來越經常用到的事物。
設計方面。很顯然，電商活動的成功取決於以下幾個方面：
- – 所提供產品和服務的質量
- – 把商品呈獻給顧客的內容的質量
- – 電子平臺 – 進行銷售的網頁或是移動應用 – 的設計的質量
因此， 你很容易就能看出使用者介面/使用者體驗起著關鍵的作用 。深思熟慮過的邏輯和轉換，簡單清楚的微互動，系統的迅速反饋，有吸引力的產品呈現，簡單的支付流程和很多其他的細節和功能會直接影響參與電商比賽中的商家的收益增長。這是一個設計師和商業專家能通力合作，為所有人，首先是目標使用者創造價值的領域。
設計電商網站或是移動應用時，設計師一定要考慮以下方面：
- – 操作的簡易性
- – 強有力的品牌塑造
- – 使用者資料的安全
- – 視覺元素的有效運用
- – 通過選單，目錄等等對資料的清晰呈現
- – 讓使用者能留下關於產品和服務的反饋
- – 顯眼的關於商品或是服務的商家的總覽和聯絡資訊
- – 設計要能襯托而不是掩蓋所提供的商品/服務
三、轉化率
“通過讓轉化率加倍來使得商業規模加倍，要比通過流量加倍的方法簡單得多。” (Jeff Eisenberg)
定義。一開始，從電商的角度來說，轉化率是顯示多少訪客到達了購物的‘終點’，購買了商品的指標。所以， 對於電商而言，轉化把訪客變成了買家 。
設計方面。如今，電商應用了很多技術手段，所以從網頁或是應用平臺來看，轉化的意義就更寬泛了。從現在各種各樣，無所不有的功能和需求來說，使用者可以被線上資源和數字產品所滿足，轉化率就是訪客完成了自己被引導去完成的行為的概率。轉化率並不僅限於購買，也可以從以下方面達到：
- -開始直接使用產品
- -訂閱
- -過渡到另一個頁面
- -下載應用或是檔案
- -提供資訊
- -回答問卷中的問題
- -開始免費/打折的產品試用
- -瀏覽庫
- -閱讀某個產品/服務更詳細的介紹等等
因此，網頁或是應用頁面的轉化，根據特定商家的銷售或是市場營銷決策，可以來表示不同的行動。
轉化意味著你的頁面把大量的使用者從消極狀態轉化為了活躍狀態。他們不僅僅是在看提供給他們的資訊，同時也執行了頁面提供給他們的行為。所以轉化率是網頁或是應用頁面效率最重要的指標，是通過資料表現集中反映吸引訪客參與水平，並通過模擬它們來做出商業計劃決策的度量標準。
對於設計師而言，前面提到的因素意味著如果他們通過積極的使用者體驗，專注於提升轉化率來設計，他們就會做出能為使用者和商家雙方帶來收益的網頁或應用。
四、銷售漏斗
“溝通是電商和社群的核心。”(Meg Whitman)
定義。銷售漏斗（或稱 – 購買漏斗）是一個以顧客為中心，基於顧客在過程中逐漸加深參與度的，有可能完成實際購買行動的技術。應用此技術時，顧客會在數個為他提供必要產品資訊、引導進行購買行為的階段中產生相應的行為。
基本的銷售漏斗包括以下階段：
- – 介紹（感知）。使用者獲得了產品的初始資訊，品牌名稱以及特性。換句話說，使用者瞭解到市場上存在著這種產品或服務。
- – 教育（興趣）。更詳細的產品或服務的功能和益處的資訊被提供給了使用者，這些資訊可能會使他們產生興趣，解決他們的問題。
- – 評估（分析）。使用者有機會把商品和其競品作比較，獲取產品或服務的關於UPS（獨特賣點）的資訊。
- – 決策（契約）。使用者得到了最後也是重要的吸引他作出決定的根據；它可以是短的關於產品核心優勢的總結，關於附加福利或是特殊饋送的引數，吸引他購買的行動項以及對於購買過程的解釋。
- – 購買。使用者作出決定並進行購買。銷售完成。
- – 維持（重複此過程）。使用者得以留下反饋，獲取額外的聯絡資訊來維持購買行為，訂閱更新，有機會根據需求，輕鬆簡單地重複購買。
設 計方面。 在電商中， 銷售漏斗是以電子產品提供的各種功能支援的非常高效的商業技術 。知道銷售漏斗的準則能幫你設計出以顧客為中心的、有信息量的、吸引人的解決方案。
銷售漏斗可以在網頁，首頁中，手機應用或外部的位置（比如社交媒體將吸引到的流量匯入產品購買的平臺）呈現。
其外，適當運用銷售漏斗，能快速地向用戶傳送產品或服務的資訊，將更感興趣的那些人引向下一個階段。同時能為那些不那麼感興趣的人節省時間和精力。
但是，草率設計的銷售漏斗會適得其反：它會讓那些潛在的買家使用者迷惑不已，讓他們在有機會了解商品資訊之前就離開網站或應用。
我們應當基於對目標受眾和市場分段的透徹研究來應用和設計銷售漏斗。而且，我們應當從開發的一開始就仔細地測試它們，衡量每個階段是否妥當有效。實踐證明即使是微小的設計調整都能帶來巨大的變化。
五、銷售渠道
“記住你並不是顧客的職責。確保顧客無法忘記你是你的責任和義務。” （Patricia Fripp）
定義。銷售渠道是潛在顧客來到電子商務的進入點（使用者能實現實際購買的地方，無論是網站或是移動應用）的方法。
設計方面。設計電子商務時， 將網際網路上各種各樣可能的銷售渠道（從社交網路到特定論壇，有影響力的使用者的評價和定製的廣告活動）最大化納入考慮 是很重要的。研究和理解這些渠道會讓你對於所設計商品的銷售點的視野更加廣闊。
以下是一些主要的需要記住的方面：
- – 銷售渠道需要首先 聚焦於目標受眾 。但是，一開始就嘗試去“賣給所有人”以及“為所有人設計”會帶來設計和推銷上精力，時間以及金錢的浪費。應當循序漸進，並在每一步都評測設計方案的效率。
- – 如果能 與品牌特點很好的結合起來 ，銷售渠道打從最初的感知階段就會派上用場。這就是在品牌手冊中撰寫線上資源展示指南，包括視覺呈現的所有細節和任務描述的原因。一致性對於設計和市場營銷都很重要。
- – 銷售渠道應該 把流量導向能使使用者快速得到訊息並作出所需行動的地方 。舉個例子，如果Facebook的文章邀請使用者參與到夏季特賣中，它們應該直接導向特賣的首頁，而不是網站的主頁。
在琢磨使用者體驗設計方案的階段中，把這些提到的因素考慮清楚可以顯著的 提升轉化率和銷售率 。
六、市場縫隙
“我們不斷看到數字世界和現實世界的交匯。那些能掌握這個趨勢的人會成為市場的領導者。” （John Phillips）
定義。在商務中， 市場縫隙意味著滿足特定目標受眾的特定需求，願望和問題 的商品的集合。縫隙市場是針對特定市場需求，著眼於其人口學特徵，教育水平，收入水平和購買力等等的特殊市場分段。打個比方，當一個公司生產的軟體被運用於為廣大受眾創造和編輯文字材料的同時，其他的公司的產品則是 為文案和編輯的特定需求量身定製（語法檢查，抄襲分析，同義詞提示等等） ，後者就代表了縫隙商家。
設計方面。為縫隙市場和縫隙商品設計時，由於其特殊性以及其細節通常會影響設計和市場營銷過程， 你需要了解目標受眾的所有細節 。應用色彩心理學， 潛在客戶的定向文案，對需求的深度分析並提供高效的佈局，簡易的過渡，清晰的資料呈現和適合特定觀眾的美學特徵 都能帶來更高的收益。此外，以設計的方法，諸如品牌塑造，原創使用者介面方案來強調產品或服務的特定特質，會有助於使產品脫穎而出，保有競爭力。
七、Maslow需求層級
“在沒有面包的時候，人的確是靠麵包活著。但是當面包充足並且人的肚子已經填飽之後，他的慾望又會發生怎樣的變化呢？”
另一個（“更高階”的）需求會馬上出現，這些新的需求，而不是物理上的飢餓，會主宰整個生物體。當這些需求被滿足，新的（依然是“更高階的”）需求會再次出現，如此這般。這就是我們所說的，人類的基礎需求可以被組織為相對優勢的層級” (Abraham Maslow, 1943)
定義。被廣泛應用於微觀和巨集觀商業的最基本的心理學理論之一。由Abraham Maslow發展而來，聚焦於人類需求的層級和對應的動機因素。
人類五大需求：
- 生理和物理需求 – 空氣，食物，住所，溫暖，性，睡眠。
- 安全需求 – 保護，安全，秩序，法律，穩定，免於恐懼。
- 愛和歸屬感需求 – 友誼，親密，情感和愛，-來自於工作組織，家庭，朋友，戀愛關係。
- 價值需求 – 成就，精通，獨立，地位，主宰，聲譽，自尊，來自他人的尊重。
- 自我實現需求 – 實現個人潛能，自我滿足，尋求個人成長以及巔峰體驗。
設計方面。讀到這些理論點之後，設計師很可能會問：“這和設計過程有什麼共通之處呢？” 聯絡可能並非顯而易見，但是這對在不同的經濟學關係的階段中，激勵人們使用或購買產品或服務有著關鍵作用， 可以創造出使用者喜歡的，以顧客為中心的產品 。能讓其目標受眾滿意並解決他們的問題。
在為電子商務設計時，從過程的最初階段，即Maslow的金字塔中核心目標使用者所在的階段，來理解是很明智的。通過回答這個問題，設計師可以 使用使用者的語言和他們溝通，並找出能與他們的心和思維發生共鳴 的最佳方案。使用者的需求決定了他們的動機，能引起他們注意的觸發點，能打動他們的語言，他們能接受和遵從的文字長度和行動項。
設計師在分析需求和期望等級後，便可以找到最高效的佈局和最有資訊量的影象元素。瞭解，感受使用者就是以解決問題為目標的，以目標為導向設計的牢固基石。
八、4P理論
“人們不再稱之為電子商務了。現在它被稱之為全渠道商務，這表述了數字化充斥於購買鏈的每一步，從產品發現到試用到詢價再到實際的購買。“ (Tolman Geffs)
定義。由Neil H. Borden提出，之後由E.Jerome McCarthy整理的著名的4P理論，也被稱為營銷組合，在商業決策，包括電商的層面中非常流行和高效。它表述了產品的釋出和生命週期基於四個”P“因素： 產品，價格，場合，和推廣 。商業案例分析把它以如下方式簡單地闡述：
“在營銷產品時，公司需要創造這樣一個成功的組合：
- -正確的產品
- -以正確的價格售賣
- -在正確的場合
- -使用恰當的推廣方法。”
營銷案例研究證明缺失其中任意一個都會帶來精力的浪費，極大地削減收益和品牌認知。
設計方面。毫無疑問，4P理論在電商設計中被大規模應用。產品價格通常離設計師的決策較遠，因為它由給出設計要求的利益相關者決定和提出。在產品方面，它僅僅部分適用於那些使用者購買電子產品或服務的例子，比方說移動應用，它也需要使用者介面/使用者體驗設計。
然而，討論其他兩個因素的時候我們可以發現它們在設計上的投入和創造方面是怎麼樣的。誠然，設計師為電子商務設計網站或應用，創造交易發生的合適場所， 負責讓這些場所更舒適，有吸引力，與產品特質和受眾期望相符 。對於推廣來說，如今的網上營銷有著無數的方法來展示產品，並傳遞給目標使用者；它的效率也極大地取決於設計決策。
在最後的方案中忽視掉這些因素的緊密內在聯絡和協同影響，有可能會帶來極低的轉化率。基於這些互相支撐的因素的設計決策會帶來令人愉快的，正面的，易用的以及聚焦於使用者的電子商務平臺。
九、核心內容
上面給出的這些商務用語以及其定義把商業決策和設計連線起來，能有效地輔助它們。然而，這些技術可能會衝昏你的頭腦，讓你忘記初心。複雜糾結的設計方案，營銷技術和任何能讓劣質產品一直熱銷的魔法是不存在的。雖然，可能會有一些效果，但是這不會留住使用者的心。積極正面的網站互動體驗不會掩蓋劣質產品或服務的糟糕互動體驗。
商品本身是關鍵。設計是在每個階段（釋出，展示和推廣產品，使使用者瞭解產品並快速簡單地售賣）中都可行並非常有幫助的工具。然而，如果產品本身質量很差，設計得很好的電商平臺也不會對此有什麼幫助。 首先想一想產品本身以及其使用者 ，只有這樣設計才能讓它閃閃發光。
“要想滿足顧客的需要，我們要給出他們所需要的，而不是給出我們想給他的。” （Steve James）
