你急需一份應對“吃早餐”自媒體的公關手冊吧
據說,今天的公關圈和汽車圈,都在被一個很長很長的微信聊天記錄的截圖刷屏了。大家在群裡聊瘋了,大叔社群的很多群友也來問大叔怎麼看這事,那就簡單聊聊。
微信聊天的長圖不貼了,估計很多人都看到了,也都樂呵過了。
但很有意思的是,與這個截圖一起傳播的,還有微信名為“布衣侯”和他老婆“王老師”的微信一對一聊天記錄和朋友圈截圖,大叔簡單蒐羅如下(涉及到隱私的,大叔打了馬賽克):
看完“布衣侯”的微信記錄,大叔其實挺佩服這樣的老公的,如此堅定地支援和理解自己的老婆,可見是多麼的愛她。
大叔看到有個別汽車媒體同行“無法忍受”,寫了文章,吐槽此事,甚至還有人順帶爆出新料,不僅是謳歌和藍標,另一個汽車品牌長城的接待也是一塌糊塗。
有意思的事,大部分汽車媒體同行似乎選擇了沉默,而當事的謳歌和藍標,也目前未在公開渠道迴應此事。
更值得一提的事,吃瓜群眾普遍認為,謳歌從來沒有如此刷屏過,賺了。
那麼問題來了,沒提醒預訂早餐這鍋,公關到底背不背?
不背。
大叔做了6年媒體,6年公關,參加和籌備的釋出會不少,確實住的五星級酒店也不少,但大叔只知道酒店可以叫房間送餐,真的不知道酒店還能預訂早餐。所以,不知道就是不知道,這件事大叔認為對從業者來說,有一個知識點就是:五星級酒店能預訂早餐。
但是,謳歌的公關以及供應商藍標就完全沒有問題了嗎?公關遇到這樣的事,到底應該怎麼處理呢?
下面一個個分解。
當然,討論此事,有一個大前提是:我們先拋開所謂對這一對夫妻“巨嬰自媒體”的定性,大叔還是從公關自身的工作發現問題,而提出更好的解決方案的角度,而不是diss一下就完事了。
一、提醒一句強過心裡假設100次
不知道當然提醒不了,但是,公關應該要提前考慮到媒體早上離開酒店回程時,到底是否有必要提供早餐。顯然,謳歌的藍標供應商本能地認為不需要,因為走得很早,一是媒體老師可能起得太早也沒胃口,還有就是可以在機場或者飛機上吃早餐。
這個假設是沒問題的,但需要落實到溝通上,應該在通知出發前,就明確告知。實際上,任何活動,對參加者來說,就關心4個事:衣食住行。食就是三餐。
二、提前買好麵包和牛奶更代表誠意
大叔曾經遇到過早上媒體送機或安排了早上媒體採訪,在和公關團隊預演的時候,就會考慮到早餐問題,一般的操作方式是:公關公司提前安排人買好可以儲存一到二天的早餐,比如麵包和牛奶,以供不時之需,其實媒體真正吃的不多,但這代表一種關心吧。
還有一種情況比較普遍,公關需要媒體在晚餐的時間點從酒店驅車趕到釋出會現場,怎麼解決晚餐問題呢?有幾個方案:
a/提前晚餐時間;b/晚上增加一輪自助餐;c/酒店提供指定的夜宵券;d/釋出會現場擺放輕食。
大叔個人推薦的方案是:c+d,既考慮成本,也考慮使用者體驗。
三、及時回覆比提前買麵包還重要
實際上,這次的矛盾焦點有兩個,其中一個就是公關回復的不及時,如果私信回覆及時,再配合一個補救措施,甚至是道個歉做個解釋,可能就不會有後面的事。當然,面對幾百位媒體接待的時候,公關團隊一定是忙瘋了,這更需要一個明確的分工,比如一個公關人員一場活動對接最多20個人,大家各自顧好自己對接的人。
當然,還是會有忙不過來的時候,這就需要公關團隊之間互相救場。大叔看到,在群裡有爭議之後,其實是有疑似公關崗位的人先是在群裡做了解釋,又有公關人員在群裡發了稿件和照片等資料,本以為可以蓋過,但由於解釋的理由無法說明事實情況,沒有解決問題。除了群裡解釋,應該立刻請相關公關人員分別和當事的兩位進行電話溝通和解釋,避免矛盾激化。
四、媒體微信群不是拉完就沒事了
這其實是大叔最想說的,微信火了之後,幾乎所有公關的標配就是拉媒體群,尤其是釋出會,公關為了能夠傳遞資訊及時,更是喜歡建媒體群。顯然,媒體群確實很方便,但如果管理跟不上,反而會製造麻煩。
大叔說幾個媒體群管理的建議:
1、改群名。到底誰是媒體,誰是公關甲方,誰是供應商,要在群裡修改自己的暱稱,以此明確自己的身份。這次事故的核心問題是那女一開始認為另一個人是公關,一上來就盛氣凌人的口氣,把媒體同行激怒了。
2、群主拉人。媒體群只能群主拉人,不能讓媒體拉媒體。老婆把老公拉進群打嘴仗,一定是難堪的。這個按鈕沒按。
3、釋出會期間置頂群。這事大叔的一個習慣,公關應該要在把釋出會期間,把媒體溝通群置頂,重點來關注。
4、拉媒體小群。
上面說了,如果一個人顧20個人,其實可以這20個人拉一個群,或者根據區域和媒體屬性拉群,儘量保證群裡的媒體之間是互相認識的,比如廣州媒體群,或者都是營銷類自媒體群,這樣,既方便管理和溝通,也可以避免大群裡,陌生媒體之間產生衝突。
5、傳統媒體和自媒體,應該分別拉群。如題,原因你懂的。
6、單獨私信的重要性比群裡@更高。
這也是這次問題的核心,如果媒體要找你諮詢一個事,按照緊急程度由高到低的排序是:電話(微信電話)——微信文字——微信語音留言——微信群裡@,公關回復媒體,也應該按照這個順序。
五、解散微信群不代表問題解決了
這也是大叔最想說的,雖然,企業如果公開回應了這樣的鬧劇,可能會影響釋出會主線傳播的導向,但此事在汽車圈和公關圈已經造成了如此大的負面影響,涉事的公司和供應商應該需要出面做一個解釋,而不是把出了問題的群解散就完事了。
當事人不依不饒,其他媒體和同行看笑話,確實還不如上次藍標針對BMW危機事件的處理。如果涉事企業不願意出面,起碼公關公司應該勇敢地背起這個鍋,畢竟,你看大叔還是列了很多問題的。承認自己的問題,其實更能凸顯對方的問題。
公關最怕的就是以為自己佔理了,自己不表態,把自己的命運交給別的好心人。
六、以上,都是扯淡!
公關邀請哪些媒體,難道不是自己決定的嗎?活該!就不該請啊!應該直接給他10份早餐的稿費,遠端發稿即可。