無限極迴應陝西女童事件 直銷市場逼近2000億亟待管理升級
1月23日，正處於輿論風口的直銷企業無限極在廣州總部舉行媒體溝通過會，就近日爆出的無限極產品導致女童心肌損害事件進行迴應。
無限極（中國）市場副總裁薛守春透露，自陝西田女士投訴事件以來，公司共收到18宗與產品相關的消費者投訴資訊，目前無限極已將相關的20款產品分批次送往不同省市的第三方機構檢測。檢測報告出來之後，將及時向公眾通報。
這是繼權健、華林先後出事後，第三家被爆出問題的直銷企業。“我們不迴避直銷行業存在的問題，但只要做好規範和自律，去加強整改，相信問題是可以被解決的。”薛守春表示。
自1990年雅芳成功註冊中國第一張直銷牌照開始，直銷入華已有28個年頭，儘管中途曾一度叫停，但這種建立在“人”基礎上的特殊營銷模式依舊在中國鬧騰得風風火火。截至2017年底，我國44家持牌直銷企業業績總額達1964.4億元，涉及500多萬個就業崗位。
但在中國目前僅開放單層次的情況下，制定的管理目標是單層次，導致多層次與“傳銷”、“虛假宣傳”、“誇大功效”等問題交雜一起，始終伴隨著直銷行業的發展壯大。直銷專家王萬軍認為，開放多層次是解決之道。
“如果開放多層次，制定匹配的多層次管理條例，把直銷與傳銷的邊界界定清楚，市場主體及監管機構都清楚了，市場主體少了試探不會越走越遠，滑入傳銷泥潭，而混雜在多層次企業裡面的傳銷也更容易識別和打擊。”王萬軍說。
迴應陝西事件
今年1月16日，陝西田女士在網路上發文稱，其3歲女兒在2017年被診斷為“幽門螺桿菌感染”，後通過朋友認識了自稱“無限極指導老師”的樊某。雙方聊天記錄顯示，樊某曾多次鼓動田女士不用去醫院檢查，僅通過服用無限極的產品就能治好女兒的病。在每日大量服用無限極8種產品幾個月後，田女士的女兒被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病症。
該事被媒體關注報道後，涉事主角無限極公司旋即被推上輿論浪尖。無限極產品的質量安全以及公司對直銷隊伍的管理成為關注焦點。對此，無限極中國公司承認，前期對田女士女兒的健康問題關懷不夠，深表歉意並誠懇道歉。
目前，西安市工商局已責成相關部門就無限極陝西分公司及事件中經銷商樊某是否涉嫌虛假宣傳進行立案調查。“接下來我們會加大持續開展對經銷商的規範教育，對各個分公司服務中心，還有專賣店經銷商，繼續開展誠信經營規範運作的專項大檢查。”薛守春表示，一旦查出有問題，無限極絕不姑息，“查處一個處理一個”。
自2015年首次超越安利成為中國直銷老大後，無限極繼續擴張。據公司官網披露，目前無限極旗下擁有5大系列、6大品牌共145款產品，並已在中國內地設立30家分公司、30家服務中心，擁有超過7000家專賣店，超過4700名僱員。
薛守春介紹，自陝西田女士投訴事件以來，無限極一共收到18宗與產品相關的消費者投訴，其中來自400熱線的7宗，來自分公司的6宗，來自近期媒體報道的5宗，其中3宗已分別於2014、2016、2017年結案，另外2宗已與當事人取得聯絡，正在處理之中。
“我們第一時間成立了整改專職小組，對所有消費者投訴和媒體報道的資訊登記建檔，逐一跟進落實。”針對賠償及田女士孩子的健康恢復等問題，薛守春表示仍在協商中。
此次事件對無限極公司的影響，薛守春坦承對近期產品銷售會有一定壓力，“但這是暫時的，通過一系列調查，還原事實真相，對於企業的長遠發展來說是件好事。”
記者注意到，京東、蘇寧易購等電商平臺已下架了無限極產品。對此，薛守春表示公司一直深受此困擾，“各個電商網站平臺的貨源來路我們不敢保證，其渠道無法查證，我們也擔心會存在假冒偽劣的產品。”薛守春表示，未來將加強與電商平臺的溝通，共同營造良好營商環境。
未來路在何方？
今年1月8日，國家市場監管總局聯合13個部門開展整治“保健”市場亂象的“百日行動”，重點針對保健品市場暴露出虛假宣傳、違法廣告、消費欺詐、製假售假等一系列問題。
此輪整治除了針對一般保健品企業，以“人”為重要營銷模式的直銷、微商等熱門領域也是重點整治物件。在無限極之前，權健、華林等直銷企業先後曝出問題。作為全國的直銷大省，廣東省相關部門近日先後兩次約談直銷企業，可見國家對於整治保健品市場的重視。
在薛守春看來，直銷企業的產品與服務都與健康相關，是推動“健康中國”戰略落地的重要力量，所以直銷行業的規範、穩健發展至關重要。“現在，‘百日行動’給我們提供了一個很好的契機，讓我們可以深刻反思，加強整改，使整個行業往更加健康、有序的方向發展。”薛守春說。
如今，在無限極中國官網上，“誠信自律，規範經營”藍底白字被掛在最頂部顯眼處。記者留意到，今年1月7日無限極還出臺了新的《業務守則（2018版）》補充規定，大大提高了經銷商違規銷售的處罰。
王萬軍認為，直銷企業要痛定思痛，革故鼎新，拋棄過往過度強調發大財和大成功的洗腦術，拋棄事業導向，迴歸產品銷售的直銷本質。“這類洗腦術所謂的放大夢想，其實是放大欲望，慾望被放大，引發的是通過誇大宣傳甚至欺詐。”同時還要拋棄價格虛高，“價格虛高必將引發普遍的誇大宣傳。明明只值500元的產品，要賣5000元，不誇大宣傳怎麼有人買？”王萬軍說道。
事實上，隨著網際網路等新媒介的出現，直銷公司最基礎的銷售模式——人傳人口碑的傳播也面臨新挑戰。一位外資直銷企業高層對此感到很無奈，“一個直銷企業下面是動輒以萬計算的經銷商‘夥伴’，群體大而鬆散，加上微商等新事物的出現，企業要做到百分百可控是很難的。”
國家市場監管總局局長張茅此前表示，此輪整治除了要強化企業的主體責任外，同時也要建立健全長效監管機制。目前，針對直銷領域的監管除了《直銷管理條例》、《禁止傳銷條例》兩部針對性較強法律外，還有消費者權益保護法、反對不正當競爭法、食品安全衛生管理法等相關法律法規，對企業、經銷商、直銷員的行為都有嚴格規範和約束。
但在王萬軍看來，隨著資訊科技的發展，會員分層管理及分層發放計酬已經成熟且成本低廉，應該理性對待多層次。“現在是分享經濟時代，禁止多層計酬不但不符合直銷市場的實際需要，也會阻礙分享經濟的發展。”
（編輯：賈紅輝）