京東春節規則：發貨 售後 糾紛等全在這了
【億邦動力訊】1月23日訊息，億邦動力獲悉，京東日前釋出“2019年春節平臺商家服務時效調整公告及提示”。京東在此通知內對春節假期期間（2月4日至2月10日）的諮詢、發貨、售後、糾紛等服務時效規則進行調整。
其中，京東規定，2019年1月29日（臘月二十四）00:00:00-2019年2月11日（正月初七）23:59:59期間成交的訂單，商家需要在2019年2月15日（正月十一）前完成發貨（“發貨”是指在物流公司系統內可檢視到訂單的物流狀態，如攬件、中轉、派送、簽收等）。
取消訂單退款服務時效：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間，取消訂單退款的自動稽核會暫停（含出庫前和出庫後），節後2月11日（正月初七）恢復。
自主售後系統服務：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間，自主售後服務單自動稽核、自動收貨、自動退款及超時單提醒功能暫停倒計時，節後2月11日（正月初七）恢復。
另外，2019年2月2日00:00:00-2019年2月10日（正月初六）23:59:59期間在此時間內的服務單為“待使用者發貨”狀態，現有規則：”7天未填寫運單號服務單將超時關閉”時效暫停計算，從11日（正月初七）起恢復計算。
售後服務產品服務時效：
1.SOP京配售後上門取件服務時效：
1月26日（臘月二十一）00:00:00至2月10日（正月初六）23:59:59期間，暫停客戶端使用者申請售後頁面的“上門取件”功能，節後2月11日（正月初七）恢復。
2.閃電退款服務時效：
2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，閃電退款服務單“自動收貨”和“自動確認閃退”功能暫停倒計時。節後2月11日（正月初七）恢復。
3.極速稽核服務時效：
2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，極速稽核服務單“超時自動稽核”功能暫停倒計時，節後2月11日（正月初七）恢復。
交易糾紛系統服務時效：
1.2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，交易糾紛系統商家端處理時效及申訴時效保持不變；
2.糾紛單首次回覆時效36小時，二次回覆（含二次及以上）時效為24小時，超時不回覆系統則自動申請京東介入；
3.待舉證時效為4個工作小時，超時京東將根據現有依據進行判責；
4.待執行時效為24小時，超時將由京東代為強制執行;
5.申訴時效為7個自然日。
先行賠付申訴時效：2019年2月4日（除夕）00:00:00-2月10日（正月初六）23:59:59期間，先行賠付申訴功能暫停倒計時，節後2月11日（正月初七）恢復。