美媒：Uber事故調查人員面臨過度工作和情緒創傷

新浪科技訊 北京時間1月23日早間訊息，據美國CNN援引一份新報告稱，負責處理從威脅到襲擊等一切事務的Uber特別調查組（SIU）成員，在工作中面臨相當嚴重的過度工作和情緒創傷。

CNN本週報道稱，2018年5月，一份高級別的Uber備忘錄描述了SIU的工作條件。其中內容顯示，由60名調查人員和15名領導組成的SIU團隊預計每週要處理1000多起乘客和司機之間的最棘手案件，包括嚴重事故、仇恨言論和強姦，因此作者警告說，團隊成員面臨嚴重的健康風險。

三位CNN記者報道稱，這份備忘錄由一位外部風險管理顧問編寫、幾位Uber高管審閱，檔案中明確提到了調查工作對從業人員心理健康的不利影響，在過去的媒體報道中，這一主題大多與Uber司機及其同行相關。

據CNN報道，備忘錄稱，已有SIU工作人員針對與壓力、創傷或抑鬱有關的精神健康問題尋求臨床護理。檔案同時指出，“一位自殺的Uber調查人員曾發帖稱，他們不能再‘接受’工作要求，不能再成為國際、國內新聞媒體的炮灰。”

美國《福布斯》雜誌網站文章指出，近一年來，CNN一直試圖加大對Uber的壓力，公佈與該平臺相關的性侵犯及其他犯罪資料。在過去兩年中，Uber還試圖在多個方面公開澄清其行為，包括提出改變數字跟蹤習慣，以便使乘客的體驗有所改進等。

據報道，Uber的一位發言人告訴CNN，類似心理健康問題在“涉及棘手問題的快節奏、危險性工作”中並不少見，而且，該公司仍然“非常關注為安全響應提供支援的方法，包括幫助他們應對這項重要工作的壓力和挑戰，並確保他們擁有必要的技能，來管理這些敏感而嚴重的問題。”

Uber的安全通訊主管布魯克·安德森（Brooke Anderson）通過電話強調，在去年春天備忘錄釋出前後，Uber已經對其在2017年夏季首次成立的SIU團隊進行了多次更動。除此之外，還向調查人員提供過現場諮詢、小組治療和每兩週一次的狗療法（即利用治療犬協作救治）。

安德森還在一份宣告中表示：“CNN報告的數字並不能準確反映Uber平臺上發生的嚴重安全事件，因為其中包括一些在調查後發現與Uber無關的、已撤銷和/或虛假的報告。”

此外，安德森還指出，Uber將於今年晚些時候（目前尚無具體日期）釋出一份全面透明報告，可能有助於緩解資料混亂的情況。

據CNN報道，備忘錄稱，SIU小組“每週處理近1200起案件”，並指出，“儘管一些提交到SIU的報告是輕率的，並隨後發現毫無價值或構成欺詐，但我們被告知，報告的大多數案件都有事實根據。”

單就暴力侵害婦女案件而言，就算與過去兩年中Uber估計20億的搭乘總數相比，已曝光的案例數量也足以引起警惕。

去年11月，一位Gizmodo記者曾總結道：“女乘客應有的常規做法是：打電話給Uber（或Lyft，或其他共享出行App），回家，立刻發簡訊給你的好朋友，讓他們知道你沒有死在某條溝裡。這樣做的原因，在很大程度上是由於你在新聞中看到大量恐怖故事，稱女性在打車回家時受到性騷擾或更糟。（嚴肅地說，這種情況真的很多）”(斯眉)