荔枝微課聯合創始人陳嘉嘉：能夠在垂直領域深耕的才是好內容
荔枝微課聯合創始人陳嘉嘉
充滿不確定性的2018年，焦慮與野心同在，寒意與燃點並存。華南大地的雙創熱潮是否激盪依舊？資本與市場的下一個機會和趨勢何在？2019年攜著眾多懸念到來，創投圈整體表現出既謹慎又不失樂觀的態度。在時代的拐點上，鉛筆道華南設立，連線優質資源，見證風口趨勢，賦能行業創新，破局經濟寒冬。
1月19日，“論道華南”創投大會在廣州舉行。這是鉛筆道華南設立以來舉辦的首場創投大會，上百位精英創業者、投資人齊聚，共同探討2019創業投資發展之路。其中，近十位嘉賓發表主題演講，分享各自在深耕領域中的思考和體會，數位華南頂尖投資機構的代表，圍繞2019年的投資風向、行業趨勢發表真知灼見。
荔枝微課聯合創始人陳嘉嘉是連續創業者，深耕網際網路教育行業，擅長品牌及市場營銷，帶領荔枝微課獲得多個國家級賽事榮譽。
在鉛筆道“論道華南”創投大會現場，陳嘉嘉做了題為《知識付費的內容生態》的演講，以下為演講實錄，由鉛筆道記者整理髮布。
什麼是知識付費？
很多人認為2016年、2017年是知識付費的元年，到底知識付費是什麼呢？我想從三個角色的故事跟大家講一下我們眼中的知識付費。
我們平臺上有一位講師，機緣巧合接觸了荔枝微課，教大家怎麼挑選優良的種子，怎麼選擇適合的土壤。通過這一個舉措，他不僅僅提升了自己的收益，更促進了當地木耳種植行業發展。
有一位全職媽媽，是兩個孩子的母親，她閒暇時間通過荔枝微課線上教育去分享她的育兒經驗，從最初只是幾塊錢、一兩塊，到現在，她個人的收入，每月增收是過萬元以上。
還有一位講師，最初是一個上市公司的培訓師，在公司給銷售，或給某個崗位的從業者講課。他剛來到深圳的時候也很迷茫。但他平時愛好讀書，於是他在荔枝微課平臺上分享自己的讀書經驗，告訴大家一本書的精華，怎樣閱讀是最好的。他有一節情商課，截至目前，單個專案收益已經超過千萬元。
這是三個比較典型的講師，還有一些更加平民化的講師，他們都通過分享自己的經歷、經驗，收穫了生活的額外獎賞。通過網際網路，不管你的出身、年輕、性別、行業是什麼，只要你願意去分享，你都可以成為一個講師，你都可以成為點亮你身邊朋友圈的一個達人，你都可以憑藉自己的努力去影響大家。這就是網際網路知識付費的其中一個魅力。
在這個行業裡面，平臺的角色又是什麼呢？荔枝微課是2016年上線的，至今，我們3歲不到。我們承諾平臺的所有功能都終身免費使用，我們想讓更多想要分享，想要付出的人，不受任何限制與門檻的去跟大家講述他的經驗、成果、故事。
平臺在行業裡有四個角色。經紀人，我們需要去發掘老師，發掘優質的課程內容，對這些講師、課程進行包裝、定位、推廣；出版商，整合資源；此外還是批發商，更是零售商。我們要針對新的學員進行銷售，角色就意味著知識付費行業的產值是巨大的。
怎樣的課程才是好課程？
怎樣的課程才算是好的課程，才是使用者願意選擇的課程，才是市場反饋好的課程呢？我們對於課程的質量做出了六個評判指標，通過這六個指標去進行評分。從實操性、知識拓展性、通俗易懂性、講師的聲音、語速，整個課程的質量，並且課後與同學的互動都納入到我們的考核標準。
通過這六個維度，我們前段時間剛好抽取了2018年學員的資料，看2018年的課程都分佈在哪些方面。由此推算出個人成長的板塊佔比是最大的，此外，還有賺錢理財，享受生活，親子教育，婚姻情感。
賺錢理財方面，2018年出現了一款爆款課程，上線不久就到了百萬級。這款課程後續也有教你怎麼寫作賺錢，教你怎麼通過朋友圈賺錢，通過各種方式去賺錢。賺錢始終是人性的剛需，這個課經久不衰。
個人成長板塊的分佈面很廣，如怎麼鍛鍊口才技能；怎麼去處理我的職場焦慮；怎麼實現職業晉升等。
這些課程，可能看起來普通，甚至跟我們理解的線上教育有較大的出入，但都有共同的特點——實用、剛需、高頻，切切實實能夠解決普羅大眾的問題。這些課程就是受歡迎的課程。
行業、市場需要什麼樣的課程？
荔枝微課2018年推出了一個課程實操手冊。這個手冊推出之後，是免費開放的，講師拿到這個手冊，他能很明確怎麼去製作一個好的課程；能知道好的課程需要具備哪些因素；想開課要從哪些點切入……在每一個環節都有對應的指導，甚至詳細到詳情頁應該放哪些內容，內容可以分哪幾個點。產品手冊出來之後，整個平臺課程的質量得到明顯的上升，所有的“小白”講師都知道怎麼去做一個完整的產品。
從內容上來看，越來越小而美。有經驗的講師，對自己的音訊錄製、視訊錄製，都有規範與要求，目的是想給使用者展示出更好的學習內容。形式上，視訊課越來越多，直播課程相對來講減少了，可以看出大部分的講師都不願意與使用者進行互動，更願意一次性教輔完整的產品。
同時我們發現了一些問題。整個荔枝微課平臺，個人成長領域佔了接近一半，同質化問題非常嚴重，可能很多課程教你怎麼瘦身，教你怎麼處理職場關係，包裝可能不一樣，但核心解決問題的維度和核心切入點一樣。此外，很多課程節目感非常強烈，讓使用者感覺自己在看電視節目，視訊節目，跟老師的距離更遠了，不像是在上課，不像是在接受老師的教導，整個課堂的互動感也變弱了。互動感變弱，最明顯的是使用者的黏性會下降，使用者會感覺自己只是在看一個節目，不是在上你的課程，我只是在買你的產品，我並不認可你的服務。
接下來，平臺方解決問題，引導整個課程導向。2018年初，發現同質化的賺錢踴躍出現之後，我們做出了一個舉措——減少對這類課程的推薦，我們去推更多小而美，推一些生活類的課程。平臺應該去引領整個行業的發展，去引導使用者對內容的選擇。從行業、市場的角度看，怎樣的內容才是好的內容？
多元化。能夠在垂直領域深耕的內容是好的內容，精準的解決實在的問題，幫助使用者解決他身邊的煩惱的是好內容。
多維度思考問題。解決問題的辦法有很多，我們更希望講師能夠用自己的實戰經驗去告訴使用者這一個事情我可以用什麼方法去解決，畢竟不是一個人能通用所有人。
深入淺出，這是一個講師要具備的基礎能力。好的講師就是一個好的知識翻譯家，他要將專業的東西口語化。用大家能夠聽得懂的話語講述，這是講師的基礎能力。深入，意味著老師要對這個事情進行獨創性的見解，淺出大部分都做到了，但深入，全面覆蓋，還有一段距離。
好的講師，好的課程，一定要為使用者著想。要設想到使用者是不是能夠將這些技巧運用在實際的場景上，使用者在聽課時是否真的無限制無門檻……有價值的內容，我們認為來源於三個層面，一是供給層面，課程的意義不在於你給了他多大的幫助，是否能夠讓他挖到這些新的認知，更多的是給使用者一種情感上面的撫慰，陪伴成長，陪伴解決問題。這種情感撫慰是很多人更迫切需要的。因為現在隨著網際網路普及，任何人獲取新知識，瞭解新事物不難，百度一搜就能搜出來，但是學習上的陪伴是很少有平臺能夠做到的。
從解決問題層面，課程能夠經久不衰，必然能夠解決使用者的實際問題。觀念更新層面要求更高，意味著講師要對整個領域有原創性的見解。
我們認為有價值的內容值得與更多人分享。回到最初的主題，知識付費是什麼呢？付費，好的內容自然會有人買，但也有免費的內容，整個產業怎麼理解呢？我們其實也沒有把自身侷限定位在知識付費產業，現在很多線上的微課平臺，做的是一種線上教育的事情，做的就是教育的事情，只是用了不同的載體，用了不同的呈現方式，切了不同的點去服務使用者。但最終的目的都是為了服務使用者，我們希望教育、知識能夠不受限制，能夠像水電一樣，讓千家萬戶都能夠享受到。