三星手機螢幕“炸”了,還能如願在中國混下去嗎?
2018年,是三星集團成立80週年,也是三星手機推出30週年紀念。
中國送給了三星一份“大禮”:2018年,三星手機在中國市場的份額不足1%。
另一邊,中國手機品牌卻高歌猛進,華為更是虎視眈眈,劍指第一。
進攻就是最好的防守。三星別無選擇,必須死磕中國市場。
過去兩年,三星在中國市場做了許多改革,今年終於“回暖”。在中國市場,三星S10發售後二十天就售出了50萬部,令人側目。科技媒體Digitimes預測S10在中國大陸的銷量將達1000萬部,這個數字是去年三星大陸市場所有智慧手機銷量的1.68倍。
這個成績,讓三星有底氣喊出,“三星重回戰場”。
而且,除了S10以及主打價效比的A系列,三星還有另一大殺手鐗:摺疊屏手機。
只不過誰也沒想到,殺手鐗還沒用來大殺四方,卻先殺向了自己....
比iPhone X還貴,螢幕卻一天就壞
智慧手機下一個發展方向是什麼?答案還不確定,但很多廠商已經押寶摺疊屏。
在去年年底的三星開發者大會上,三星便提前展示了自家的摺疊屏原型機。今年2月21日,三星正式釋出首款摺疊屏手機Galaxy Fold,即使在中國,也狠狠地刷了一波存在感。
為了這款摺疊屏,三星特意開發出一種新的複合齒輪結構,確保手機合上後中部不會留有縫隙,展開後也能保證一整塊螢幕的完整性;而關於配置,三星幾乎將一切最好的元器件都用上了,比如7nm的晶片,12GB運存,512GB UFS 3.0儲存,4380mAh雙電池組合,以及總計六顆攝像頭。
售價高達近2000美元,也擋不住業內對三星一頓誇,稱Galaxy Fold是“未來的手機”。
上週,這款手機開始接受美國使用者的預訂,準備4月26日正式開售,反響極為熱烈,導致供應緊張。
但是,三星還沒來得及高興,“未來的手機”就不得不面對現實的殘酷——打臉開始了。
多名三星Galaxy Fold摺疊手機的媒體測評者,在使用該產品一兩天後,都發現螢幕出現故障,有的閃爍,有的黑屏,還有的出現了迷之凸起。
“才試了兩天,價值1980美元的三星摺疊手機Galaxy Fold就變這樣了...”美國的科技編輯Todd Haselton無奈地說,“左側螢幕閃個不停,右側螢幕無法使用”。
中獎的還有The Verge的記者,他在使用Galaxy Fold一天後,就看到螢幕上出現突起物,螢幕也出現輕微的變形。
Bloomberg的記者也稱,手機用了兩天螢幕就壞了。後來他詢問三星,才知道不該撕開這個類似保護膜的東西。但他感到很冤:“那膜看起來可以撕啊。”
但是,美國的財經編輯Steve Kovach沒有撕掉保護膜,測評機也在兩天後無法使用,螢幕無法正常工作。
只能說明,三星的可摺疊柔性屏,太嬌貴了。
然而,不該如此啊。此前三星稱Galaxy Fold可經受20萬次開合,也就是說,正常用個四五年絕對沒問題。
事實卻勝於雄辯,三星再次陷入“硬體危機” 。好在這次只有產品出事。
本來,在美國取得良好開局後,Galaxy Fold又將於5月3日在國內開售,與S10組成兩大殺器,一鼓作氣殺回“中國戰場”。
好不容易在中國市場有所起色,三星手機又要涼涼了?
三星再次打爛一手好牌
瞭解三星的人都知道,三星在中國曾經是多麼牛X。
1988年,三星剛進入手機市場,沒品牌沒經驗,憑著對市場營銷和品牌定位的敏銳感覺,推出超薄手機、女性手機、商務手機,在功能機時代打下一片江山。
而到了智慧手機時代,三星一戰成名,這次憑的是實打實的技術。
三星電子最早活躍於家電製造業,隨後超前佈局,向產業鏈上下游延伸,逐漸掌握了記憶體、處理器、映象管、液晶面板等核心技術。因此,三星幾乎擁有智慧手機上所有配件的研發技術,確保三星手機極致的螢幕、晶片、記憶體、CMOS、鏡頭。
很長一段時間,三星令國產手機望塵莫及。大屏、曲面屏、光學變焦等技術,它都走在了前面。
2013年,三星手機在中國的市場佔率接近20%,成為中國最大手機品牌商。
登頂後,立馬盛極則衰。
這過程中,可以用兩個詞形容三星:遲鈍、傲慢。
2014年,智慧手機開始同質化,各廠商的技術差距不斷縮小,華米OV幾乎是以直線抬升的漲勢在搶佔市場。
而三星呢?還在堅持老一套的渠道運營和產品體驗。
渠道方面,線上的小米與華為榮耀,線下的OV,都將三星壓得抬不起頭。
而面對可能是全球最挑剔的中國使用者,三星在使用者體驗、應用市場、邏輯功能等方面一直是全球標準,而不是去適應中國人的使用習慣。當時,使用者對三星手機吐槽最多的,莫過於它的中文作業系統,並稱之為“負優化”。“手機特別明顯的越用越卡,如果其他手機用一年就卡,它只用半年。”
最終,“爆炸門”時對中國使用者區別對待,成了壓死駱駝的最後一根稻草。曾經在中國市場予取予求的三星手機,市場佔有率淪落到0.8%。
俗話說,爛船還有三分釘。將一手好牌打爛後,三星還有餘力自救。
2017年開始,三星強調“中國本土化”,原來支社負責人100%是韓國人,調整後分公司77%以上負責人為中國人。
在銷售策略上三星也開始注重本土化:渠道上更多地使用了線上銷售的辦法;贊助體育賽事,並選用流量明星作代言人;根據中國的情況增加了以舊換新、電池檢測優化等服務,改善售後服務,一改過去將中國使用者與歐美使用者區別對待的態度。
另外,在體量最大的中端手機市場,三星也打出了價效比,效果立竿見影。從2018年10月到2019年2月,共計4個月的中國暢銷手機排名中,三星A8s兩次上榜,均排名第7。
再加上今年S10的小爆發,三星自己以及外界都一致認為,三星已“重返戰場”。
眼看著三星即將拿回一手好牌,結果又被摺疊屏手機整得樂極生悲....這次它犯的毛病是:冒進。
自從在高階市場被華為截胡,三星無時不想著重回高地,今年更是暗暗和華為較上了勁。例如S10系列,從釋出到正式銷售,都趕在了競品華為P30釋出之前。摺疊屏手機Galaxy Fold也是如此,搶個首發的噱頭,營造出“你大爺還是你大爺”的氣概。
但是,摺疊屏手機畢竟是新興科技,它不應該是趕工出來的產物,它應該經過大量嚴苛、可靠的測試。可惜從目前來看,這些工作並沒做到位。
將好牌打爛,一次是偶然,兩次就有些蹊蹺了。
還能如願在中國混下去嗎?
中國的智慧手機市場已經變成了存量市場,往後的競爭只會越來越激烈。
在這時節,三星想在中國重振雄風,不用說有多難了。
在中端市場,三星想用價效比挑戰中國手機品牌,幾無勝算。在高階市場,面對蘋果、華為,三星在硬體方面哪怕還有些優勢,也微乎其微,普通使用者基本很難分辨。
渠道上,三星線下的專賣店大面積關停,一時間難以恢復。而要在利潤率更低的線上渠道有所作為,沒有一定的銷量做基礎,也不太現實。
但在刀哥看來,三星不是全無機會。它要做的,就是在哪跌倒,就在哪爬起來,別趴著不動。
首先是品牌形象的問題。
“爆炸門”後,三星對中國使用者好了不少。但這次的摺疊屏手機,裝X不成反遭雷劈,又敗壞了這兩年好不容易建立起的一點好感。
好在這次“硬體危機”並不嚴重,至少能帶上飛機,有很大進步了。
關鍵是,Galaxy Fold還未正式開售,對使用者傷害極小。在此期間,認真檢查,如果品控實在難把握,哪怕取消發售也是很好的止損。
其次是缺乏爆品的問題。
三星具備獨一無二的手機全產業鏈優勢,不缺技術,但在中國,它的產品難稱爆品,感覺什麼都有了,卻又缺了點什麼。
它缺的,是像華為那樣死磕拍照,像兩年前的小米那樣死磕全面屏,在使用者在意的需求點上,打造出使用者最直接可感知的強價值點。華為P30的五十倍變焦、拍月亮,實際用處大嗎?這都無關緊要,這個功能可以讓使用者尖叫,繼而形成爆炸性的口碑,目的就達到了。
打造爆品的途徑,有時只需要一個爆品功能。
產品是品牌最核心的要素,三星在Note 7上栽了大跟頭,它必須在產品上向中國使用者證明自己。三星如今這局面,實屬不該。它有技術有經驗有資源,就算它在中國是客場作戰,也狼狽過頭了。
去年馬化騰在“智博會”上的演講中有兩句話,刀哥覺得很適合現在的三星: