AI可能在未來讀懂人類情緒，但這對我們是好事嗎？

文/東方亦落

近幾年，AI在科技領域是熱點，隨著科技的發展，AI的本事越來越大，可以更好地輔助人類。不過在情緒方面，AI是否能夠像《超能陸戰隊》中的“大白”那樣感知人類細膩而難以捉摸的情緒變化呢？

為了讓AI更好地識別人類的情緒，相關的團隊和企業一直在努力。

亞馬遜曾表示其語音助手Alexa能夠通過分析使用者指令的高低和音量等反應，識別使用者高興、悲傷、煩躁、恐懼等不同的情緒狀態，並作出相應的迴應。谷歌則開發了用AI檢測負面情緒的裝置。IBM通過面部識別攝像頭以及掃描使用者的腦電波與心率，結合AI分析得出結果。

這個領域有專門的名稱，叫做“情感計算”。相關研究表明，人類要想以舒適的狀態與機器人相處，機器人就必須理解人類的情緒，並給出適當的反應。

舉一個簡單的例子，現在人們越來越多地在生活中用到智慧音箱，我們可以將其看做弱人工智慧時代下的“機器人”。在使用過程中，相信很多人都體驗過智慧音箱無法完全理解自己的語義的情況。每到這時我們很容易產生一種莫名的負面情緒，影響使用體驗。

這尚且是簡單的機器人，如果到強人工智慧階段依然出現這種機器人無法理解人類情緒的情況，恐怕會產生更嚴重的問題。

好在人們已經在這一領域發力，並且取得了許多成果。例如面部分析已被應用於計算機輔導課程，AI通過訓練，識別學生不同水平的參與度和受挫感，如此一來AI就能掌控學生們的情緒，該技術有助於改善線上平臺的學習體驗。

如亞馬遜一樣，人工智慧公司BeyondVerbal也在研究讓AI通過聲音來識別人類情緒的技術。該公司的AI軟體能對音訊調製進行分析，從人們的談話方式中找出特定模式，這種技術在未來也許能給社交恐懼症或者自閉症人群以相當大的幫助。

在這一領域，索尼甚至打算開發能夠和人類形成情感紐帶的機器人。對此索尼並沒向外界透露太多資訊，不過索尼表示正在“尋求整合硬體和服務，以提供吸引人的情感體驗”。可以想象，如果這類技術發展到一定程度，很可能會在更多的領域發揮作用。

即使AI能夠通過各種方法讀出人類表露的情緒，但那只是冰山一角，因為人的情緒表現具有選擇性，如果只靠單純的語音和表情分析，AI就永遠成不了人類真正的“知音”，況且如今整容和變聲已經不是新鮮事，這給現今AI使用的情緒計算方法更添了阻礙。

不過從巨集觀來看，全球情感計算市場的總額到2021年將達到539.8億美元。由此可以感受到人類在情感方面需求的強烈程度，而AI註定要發揮更多作用。但是在致力於提升AI讀懂情緒的能力的同時，也要注意到其中隱含的風險。

假如在未來，我們真的能擁有一個“大白”，它明明沒有感情，但人類卻會不可避免地對機器產生感情，這是否是正確的趨勢？如果AI經過情緒分析認定某人有罪，我們又是否能相信它給出的結果？

更重要的是，如果未來某天，AI真的能洞悉人類的全部心思，恐怕也不是我們所要追求的。我們希望AI懂我們，但又不希望它太懂我們，因為我們或許很難控制比我們“聰明”的人工智慧，所以在懂與不懂之間，需要很好地把握其中的“度”。