電視購物：一個餡餅一個坑
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□大河報·大河客戶端記者龔旭
電視購物從誕生之日起，就不缺少關注點。從誇張語氣到偽專家身份，再到消費者的投訴熱度，電視購物隔段時間總會被DISS一下。這種現象在大河報C先生維權和黑貓投訴共同打造的維權平臺上也有體現。記者整理近期的投訴發現，近兩年多少被大家忽視的電視購物依然是維權重災區，購物平臺中介紹的商品光鮮亮麗功能齊全，一到消費者手中就現出原形，想要退貨，卻發現再也聯絡不到商家了。
反差大消費者難以接受
鄭州的呂先生去年在一檔電視購物欄目中購買了一款價值498元的破壁機，在電視購物頻道展示中，這款破壁機功能齊全效果好，但貨到付款後，呂先生髮現自己購買的破壁機竟然連蘋果都打不碎，噪音還很大，明顯與電視中的描述不相符。
同樣是破壁機，祝先生也被電視購物結結實實地坑了一把。祝先生在今年3月花了510元購買了一臺姆櫻牌破壁機，到貨之後發現既沒有合格證也沒有發票，擔心在使用過程中出現意外就一直沒使用。
不僅僅是家用電器，食品質量也讓人擔憂，因看了一個名為《超級特賣場》的節目，於先生花199元購買了兩箱海鴨蛋，一共60枚。誰知到貨後發現質量還不如普通的鹹鴨蛋。
除了上述這些，記者最近兩週接到的與電視購物相關的投訴，超過10起，是近期投訴的熱點，其中大多數都是到貨商品與電視的描述不符。
想退換髮現聯絡不到商家
買到的商品不滿意，消費者想要退換貨，是不是像節目中說的那樣很方便？事實證明，很難，不少甚至連商家都找不到。很多消費者撥打當初購買商品的400開頭的電話，電話均有“熱線繁忙，稍後電話回覆”的語音提示，到最後不是沒有接到回覆電話，就是接到回覆電話說明情況後，再也聯絡不到對方。
接到讀者的投訴後，記者也都嘗試撥打投訴者留下的電話，一聽說是記者，對方就以“會向售後反饋”為由拒絕再通話，之後就再也聯絡不到對方。不僅如此，甚至售後電話也潛伏著“連環套”。由於多次在商家面前吃“閉門羹”，記者在幫上文祝先生聯絡賣家的時候長了個心眼兒。對方回訪電話聯絡記者時，記者並沒有告訴對方身份，而是說是自己親戚通過電視購物買了一臺破壁機，由於沒有發票合格證想要退掉，對方告訴記者，祝先生購買的商品是四五年前的商品，已經過時了，不知道是什麼情況流到了市場上，為了彌補消費者的損失，目前有一批原價2980元，內部價1100元的最新產品，消費者只需要補交600元，就可換購新款機，數量有限、先到先得……由於擔心換回來的新機也不好用，祝先生拒絕了這個提議。之後，對方兩次聯絡記者，詢問祝先生是否要換新機，並告訴記者，只需要補交剩餘600元，就可寄一臺新機給祝先生，舊款破壁機也不用再寄回……
對於這樣的事情，消費者也很是窩火。“用也不敢用，退貨無處可退，幾百元的金額又不至於報案，電視購物的商品就沒有部門監管嗎？”不少投訴人向記者抱怨。
擦亮眼睛選擇商品要謹慎
記者提醒廣大讀者，由於電視購物中消費者無法和產品直接接觸，對公司信譽、實力等方面的情況也無法做到很瞭解，消費者可能發現自己對買的產品不滿意而要求退、換貨，所以在選擇電視購物公司時一定要把是否能提供退、換貨服務作為一條重要原則。
在選擇電視購物產品時，一定要擦亮眼睛，不要被所謂的內部價打動，也不要被商品講解員誇張的肢體語言吸引，畢竟商品一分價錢一分貨。
事實上，國外的電視購物產業能獲得較高美譽度，“誠信”是毋庸置疑的關鍵因素。產品售前的質檢和售後服務都直接體現了電視購物公司的誠信態度。在國外，電視直銷出售的產品受到了相當嚴格的質檢保護，其所出售的產品必須經過電視臺的嚴格檢查，電視購物的平均退、換貨率為10%至15%，電視購物公司為消費者提供退、換貨服務已經是通行做法。目前在國內還很少有商家這樣做。
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