“零元購”合同違約投訴多 長春消協約談中國電信

中國消費者報長春訊 9月18日，記者從遼寧省長春市消費者協會獲悉，就中國電信長春市分公司(以下簡稱電信長春分公司)不按營銷約定履行責任問題，長春市消協近日對其進行了約談。

今年6月開始，長春市消協陸續接到100餘件有關電信“零元購”的投訴，涉及10多家電信營業廳。消費者交納了399元至1.4萬元不等的費用，營銷方承諾手機下載軟體，按所交納費用分期返還。但消費者在交付了款項後，營銷方以各種理由不按約定履行返費，消費者找到電信公司均無果。接到投訴後，長春市消協進行了核實和調查，多次與電信長春分公司有關部門溝通，問題沒有得到徹底處理。隨著每天投訴量增加，至今仍有79件投訴未得到解決。

為規範企業經營行為，提高行業自律意識，進一步推進放心、舒心消費城市建立，長春市消協約談電信長春分公司，促進企業快速整改。

約談會上，長春市消協就“零元購”投訴整體情況，特別是企業解決問題態度不端正、一些營業廳隨意減少返款數額、服務電話推脫責任等問題進行了通報。電信長春分公司負責人對“零元購”起因進行了說明，表示“零元購”活動已開展多年，代理權並不屬於該公司，而且消費者購買的是商品不是通訊服務。由於問題複雜，企業解決此類問題有難度。

長春市消協表示，企業應自覺履行第一責任人義務，這是經營道德底線也是法律規定，採取推脫的態度是企業不履責、失信的表現。長春市消協要求，電信長春分公司應立即對每件投訴進行核查，屬於該公司責任的，應按營銷合同約定履行責任，快速解決消費者糾紛。

電信長春分公司負責人表示，尊重消協提出意見，儘快查實，解決屬於自身責任糾紛。

（原題為《“零元購”合同違約投訴多 長春消協約談中國電信》）