從零到 300 億美元的 Airbnb 創業故事（上）：兩位設計師，剛畢業就付不起房租
編者按： Chesky 和 Gebbia 是兩位設計專業的畢業生。因窮到付不起房租，他們才想到了 Airbnb 這個創業想法。為了推動公司業務實現指數級增長，Airbnb創始人採用了很多黑客增長方式。為了幫助房東增加房屋預定量，創始人親自滿世界跑去為房屋拍攝精美的照片。在住宿這個競爭如此激勵的行業，Airbnb 是如何順利啟動並取得巨大的成功的呢？本文將為你一一揭祕。
沒有任何兩家創業公司的創業旅程是完全相同的。有些創業公司的起源故事和其它公司相比顯得更加不同尋常。大部分創業公司的創始人都是工程師，或者至少有一位有著很強技術背景的聯合創始人。在成功的創業公司中，由兩個設計師合夥創辦的寥寥無幾。大多數創業公司都會向風險投資人和天使投資人尋求種子輪資金，很少有創業公司是通過賣盒裝早餐麥片來籌集種子輪資金。大多數創始人可能不會花他們的少數寶貴資金在全國各地飛來飛去為他人的房屋拍照。
上面列的所有這些都是羅得島設計學院的 Brian Chesky 和Joe Gebbia在創辦和擴張Airbnb 的過程中做過的事情。
左為 Gebbia，右為 Chesky
這對好友的最初想法是讓設計師在出差參會期間能找到一個便宜的住宿之地。很快，他們基於這個想法打造了一個住宿帝國，徹底改變了我們對住宿的看法，重塑了世界各地城市的住宿市場。Airbnb的不可思議的地方在於，儘管處在一個以對新入場玩家充滿敵意而聞名的行業裡，這家公司的發展速度依然如此之快。
以下是我們將在這篇文章中探討的有關Airbnb的最有趣的幾方面內容：
（1）面對極端不利的處境，是什麼讓 Airbnb 取得如此巨大的成功？
（2）Airbnb 現在的估值已超過300億美元，但它身上為什麼依然能完美體現了創業公司白手起家做事的精神和心態？
（3）Airbnb的成功是如何迫使整個行業重新評估設計的重要性。
從一開始，Airbnb的故事就是一個有關艱難、毅力和實驗的不同尋常的故事。Airbnb的創辦非比尋常，一切都始於以政治為主題的早餐麥片。
2007年-2011年：最初4年的故事，從靠賣麥片籌集資金到採用黑客增長方式實現指數級增長
Airbnb 創業想法的起源故事
2007年9月22日，Joe Gebbia給他的朋友、同時也是大學室友Brian Chesky發了一封電子郵件，在郵件裡分享了一個想法。電子郵件的內容非常簡單：
brian
我想到了一個賺錢的方法—將我們的住所打造成一個“床位+早餐”的地方。也就是說我們為參加為期 4 天的全球設計大會的設計師們解決飲食和住宿問題，為他們提供無線網路、小辦公座椅、充氣床蓆和早餐！
joe
Chesky 和Gebbia都畢業於世界上最負盛名的藝術和設計學校之一羅德島設計學院的畢業生。Chesky 主修的是工業設計專業，Gebbia則同時修了工業設計和圖形設計這兩個專業。畢業後，Chesky和Gebbia離開了東海岸去了舊金山。然而他們兩個都沒有穩定的全職工作。沒過多久，他倆租住的房子的租金突然漲了很多，於是手頭開始非常緊張，急需現金。
突然陷入財務困境，再加上即將召開的設計大會，給了Gebbia一個賺錢的靈感。既然有這麼多的工業設計師要來這裡參加北美最大的設計大會之一 IDSA/ICSID 大會，Gebbia發現這個城市幾乎每個酒店房間都被預訂完了，沒預定到酒店的設計師來到這裡後都住在哪裡呢？
這就是Airbnb誕生的初衷。Airbnb並不是一開始就有一個想徹底變革整個酒店行業的巨集大的、雄心勃勃的計劃，它誕生的原因只是因為兩個合夥人迫切需要錢，所有才有了這麼一個能夠快速賺錢的方法。這就是Airbnb的天才之處。他們做了一些可能無法規模化擴張的事情，並通過在自然環境下測試他們的假設來確定什麼是可行的。
當時他們自己是沒有任何正規的床位可供出租，只有3個充氣床勉強湊合能出租。因此他們就把這個專案命名為“充氣床+早餐”（Air bed and breakfast），他們上線的第一個網站域名就是 airbedandbreakfast.com。這就是Airbnb名稱的來源。在大會期間，他們共為3個人提供了“充氣床+早餐”的服務。
他們向第一批3位租客收取的費用是每晚80美元，這比該市大多數中檔酒店便宜了大約100美元。這三位最初的租客分別是一名來自波士頓的35歲女士，一名來自印度的30歲男士，一名來自猶他州的45歲男士。
Chesky和Gebbia成功地完成了產品的第一次試執行。Airbnb最早的版本看起來有一點朋克搖滾的感覺，但它實際上幾乎完美地處於酒店行業的兩個極端業態之間，一端是在舊金山非常受歡迎但價格昂貴的高階連鎖酒店和精品賓館，它們在舊金山很受歡迎，另一端是在舊金山灣區供不應求的旅館和廉價汽車旅館。
儘管Chesky和Gebbia的想法還不成熟，卻有很大的潛力。2010年，舊金山的旅遊業（休閒娛樂和商務旅行）市場高達70億美元，旅遊人數1500萬人，達到歷史最高水平。如果 Chesky和Gebbia能夠說服更多的人願意邀請遊客到自己家裡住，結果會怎樣呢？他們倆越想這件事，他們倆對這個想法的可行性就越有信心。這可能不僅僅是人們想要的東西，而且能夠解決這個市場迫切需要解決的一個問題，即相對廉價的酒店供不應求的問題。
Airbnb最大的特點和競爭優勢之一不僅僅是它所提供服務的價格優勢。Chesky和Gebbia希望打造一個讓信任成為整個住宿體驗中不可或缺的部分的住宿市場，從而讓人們對住宿行業的信任普遍化。在會議期間找到一個價格合理的住宿地方並不是一件難事。有幾十甚至上百個業主在向Craigslist這樣的網站上提供廉價的住宿房間。然而，真正困難的是找一個能夠讓租客信任房主的、價格便宜的住宿房間，這樣租客晚上才不會一整夜都擔心的睡不著覺。信任的概念後來支撐了整個Airbnb的體驗，併成為了Airbnb獨特價值主張中不可或缺的一部分。
然而，在將Airbnb這個專案規模化擴張之前，Chesky 和 Gebbia 必須籌集更多資金。儘管他們已經成功驗證了這個想法的可行性，但這兩個人在很大程度上還是破產了。
通過銷售麥片為專案籌集資金
儘管Chesky和Gebbia 的職業都是設計師，但他們倆都具有很強的白手起家式的創業精神。2008年夏天，在確定了幾種典型的尋找風險資本的方法中，兩人開始頭腦風暴他們可以採用的融資方法，並努力擴大業務規模。當時，美國總統大選佔據了所有新聞的頭條。 總統大選給了 Chesky 和 Gebbia 了一個靈感。
2008年8月，Chesky 和 Gebbia購買了大量的普通早餐麥片。他們設計了兩種總體大選主題的包裝盒來裝這些麥片，一個是奧巴馬奧氏（Obama O's）包裝盒，一個是船長麥凱恩氏（Cap'n McCain's）的包裝盒。Cheksy和Gebbia的想法是，在傳統聚會上以每盒40美元的價格出售這些新奇的早餐麥片，然後把錢再投資到Airbedandbreakfast.com這個專案中。這類麥片在參加會議的人中很受歡迎。他們倆一共賣出了大約1000盒麥片，銷售收入超過3萬美元。
Chesky 和 Gebbia通過銷售麥片為 Airbnb 籌集資金的過程中體現出來的白手起家式創業精神一直伴隨著 Airbnb 的發展。通過銷售麥片來籌集資金是一種不同尋常的資金籌集方式，但它是無法規模化的。然而，正是這種方法定義了 Airbnb 這家公司。
儘管通過賣麥片獲得了3萬美元收入，但銷售以總統大選為主題的麥片這個噱頭並沒能帶來 Chesky 和 Gebbia 所期望的收入和關注度。在推出總統主題的麥片後，Airbedandbreakfast.com網站的流量一開始增長很快，但很快就放緩了。Chesky 和 Gebbia後來承認，他們不得不吃那些他們沒能賣出去的剩餘麥片。Airbedandbreakfast.com每週只能帶來幾百美元的收入，他倆的信用卡債務已經超過20萬美元。有一段時間，人們開始對他們倆的這個專案產生了懷疑。
“他們認為我們設計師只能讓東西變得更好看，但真正偉大的團隊裡都有工程師或者商業精英。而我們團隊裡都是設計師。”——Airbnb執行長Brian Chesky
Chesky 和 Gebbia 雖然是設計師，但他們有足夠的商業頭腦來意識到他們可能會面臨的潛在困難。為了消除其他人對團隊生存能力的質疑，同時真正解決網站運營中面臨的技術問題。Chesky 和Gebbia邀請了24歲的哈佛大學電腦科學專業學生Nathaniel Blecharczyk作為公司的第三位合夥人/CTO。Blecharczyk自己一個人用Ruby on Rails開發了Airbedandbreakfast.com網站的第一個版本，還為網站開發了一個輕量級但功能強大的支付系統，這個系統允許公司從客戶那裡收取費用，扣除Airbnb的佣金，然後用PayPal和其他線上支付服務將剩餘款項匯給房東。Blecharczyk還明智選擇了在Amazon Web Services上託管網站，AWS允許公司根據需要使用亞馬遜新推出的託管架構，從而降低了成本。
在Blecharczyk寫程式碼的同時，Chesky 和Gebbia正在採用老式的方法來發展公司業務。他們倆將僅有的一點錢花在了飛往拉斯維加斯、邁阿密和紐約等城市的機票上，他們去這些地方與當地的潛在房東面對面交流，說服他們入駐自己的平臺。雖然入駐平臺的房東越來越多，Blecharczyk的加入也大大提升了團隊的技術能力，但這些依然無法幫助 Chesky 和 Gebbia獲得與風險投資機構面談的機會。因為本來資金就很緊張，而且燒錢太快，所以這三個合夥人在2009年1月份決定將他們的麥片行動再深入一步，參加奧巴馬在華盛頓 D.C.的就職典禮，在現場為自己這家陷入困境的公司分發傳單。這是Airbnb在發展早期採取的另外一個典型的游擊戰式的營銷策略。
Paul Graham
最終，Airbedandbreakfast.com得到了Y Combinator加速器負責人Paul Graham的關注。Graham對這個想法很感興趣，但也懷疑是否有人 真正會使用這個服務。但 Paul Graham 最終被 Chesky 和 Gebbia的激情和承諾所折服，決定支援這家成長中的創業公司，給這家公司投資了2萬美元，並於2009年冬季接受 Airbedandbreakfast.com申請加入 Y Combinator孵化器專案的請求。2009年3月，公司的名稱和網站的名稱由Airbedandbreakfast.com變為Airbnb。在Y Combinator 的支援和資源傾斜下，Airbnb很快得到了進一步發展。在加入YC後不久，Airbnb平臺上就有大約2500個房東入駐，有超過1萬名使用者。
創始人通過親自體驗產品而找到了增長利器：為出租房屋拍攝精美的照片
2009 年夏天，Chesky決定，他將自己親自在掛到Airbnb平臺上出租的房子裡住幾周時間，以便能更好地瞭解自己的公司。Airbnb 平臺上的房東和房客的數量增長比較慢，但不管是什麼原因，Airbnb在紐約的表現並沒有達到 Chesky 和 Gebbia 的預期。為了更深入地瞭解這個問題，兩位創始人在平臺上預訂了24個房東的房子去親自體驗，這些房子遍佈全紐約。親身體驗之後，他倆發現，一些房東並沒有充分利用房源介紹。大多數房東向潛在房客描述他們的房屋所用的語言是合理的，但房屋照片卻很難讓人滿意。很多照片非常昏暗模糊，而且構圖很糟糕。還有一些房東使用者的圖片很顯然是用手機拍的，要知道，2009年時手機畫素是很差的。即使相對好一點的圖片看起來也平淡無奇，毫無吸引力。
解決這個問題的方法很簡單：為Airbnb上的出租房屋拍攝精美的圖片。然而，想真正實施這個解決方案要比想象中困難得多。Airbnb本可以通過引入影象質量標準的方式來禁止房東上傳質量低劣的照片。Airbnb本來也可以發起一場活動，向房東傳授數碼攝影的基本原理，從而提高整個 Airbnb 社群使用者的照片質量標準。
但Chesky 和 Gebbia並沒有採取上述兩種方法。相反，他們租了一臺價值5000美元的相機，自己親自去為這些房屋拍攝照片。
這個專案是能夠體現 Airbnb在逆境中不斷突破的白手起家式創業精神的另一個典型例子。這個拍照專案取得了令人難以置信的成功。在為掛在 Airbnb 上的紐約出租房屋拍完精美照片並在網站上更新之後， 紐約地區的掛牌房屋帶來的收入翻了一番。接著，Chesky 和 Gebbia將這個方法應用到其他城市。用Gebbia的話說：“當我們解決了產品在紐約存在的問題之後，也就等於解決了我們在巴黎、倫敦、溫哥華和邁阿密等地方存在的問題。”
對於Chesky和Gebbia來說，飛到世界各地為掛在Airbnb上的房子拍攝照片的成本會是非常高的。為解決這個問題，他們僱傭了20名專業的自由攝影師來代替他們完成這項繁重的工作。這項服務在房東里非常受歡迎。Airbnb的攝影師專案非常受歡迎，所以到2012年，超過2000名自由攝影師為Airbnb工作，並在全球範圍內拍攝了超過1.3萬張Airbnb房屋的照片。在這方面的投入並不是浪費，相反，它直接而顯著地帶動了 Airbnb 的業務增長。Chesky 和 Gebbia啟動的這個專案不僅被證明是正確的、成功的，他們也再一次證明了做那些一開始無法規模化擴張的事情是能夠快速擴張公司業務的。
為出租房屋拍攝精美照片之後的業績增長圖
典型的增長黑客手段：通過技術手段挖 Craigslist 的流量和使用者，從而實現業務的指數級增長
到這時，Airbnb所做的所有事情幾乎都是無法規模化擴張的，但公司依然實現了快速增長。通過有目的地做一些無法規模化擴張的事情， Chesky 和 Gebbia抓住了一個令人難以置信的商業機遇。投資者不僅沒能能認識到Airbnb的潛力，還嚴重低估了白手起家“草根式”增長方式的威力。很少有創始人會像Chesky和 Gebbia 那樣去不惜一切代價地竭盡全力推動公司增長，這也是為什麼他們倆採用的非正統的增長方法如此有效的原因所在。然而，Airbnb最聰明的增長方式是在一年之後的2010年開始採用的，它非常巧妙地利用一些技術上的創新來極大擴大了它的業務覆蓋範圍，即通過技術手段挖 Craigslist 的使用者。
首先，最早airbnb的競爭對手是Craigslist，這家網站有點像中國的58同城這樣的大型分類資訊網站，有租房、二手車等資訊。Craigslist已經做到一定的體量，大家發東西都會願意去這上面發，網站上有大量的賣家和買家。
Airbnb意識到體量小的問題之後，想從這個網站上做點手腳，從他們的流量中分一杯羹。Airbnb的工程師發現，Craigslist在提交租房資訊時所有的引數、程式碼都暴露在瀏覽器的URL裡，只要修改URL裡的一些引數就能提交東西到Craigslist伺服器。一旦發現這點後，Airbnb開始越過Craigslist的技術防禦，通過機器人指令碼做了一些動作。比如有人在Airbnb上釋出資訊，就會通過這個小漏洞，把資訊發一份到Craigslist網站上。
使用者點選以後會進入Airbnb的網站。所謂網際網路就是流量的創生、引導、變現。早期創業公司就是要用最低的成本或者最高的投入產出比，去流量最集中的地方挖競爭對手牆角，薅他們的羊毛來搶使用者。
Airbnb就是做的這件事。因為Craigslist沒有提供現成的API，都是Airbnb通過特殊手段去獲得，還是有許多適配的事情要做，比如資訊投放到哪個分類下，打什麼樣的標籤。工程師Chen回憶說：“這些工作很細碎，我甚至覺得一些非常聰明的技術達人也需要花不少時間來把它做到盡善盡美。傳統的市場推廣負責人應該根本想不到這個技巧，裡面包含了太多的技術細節需要攻克。估計也只有被要求從Craigslist上獲取使用者的工程師才能想到了吧。”
巧妙利用第三方郵件系統來給自己打廣告
Airbnb從Craigslist“挖牆腳”的另一個不太厚道的做法是，使用他們的Email通知系統給自己打廣告。
當房屋賣家在Craigslist上發了新房源後，買家可以在下面回覆，瞭解更多資訊，這個回覆資訊Craigslist有自動郵件通知系統，會給使用者發郵件通知顧客有新使用者關注你的房子，Airbnb對此也做了相應手段，定期掃描新房源，有新房源後會自動偽裝成買家或新顧客，給賣家留言，內容大致是我對你的房源比較感興趣，我建議你把它也發一份到Airbnb上，因為那邊有超過300萬次的頁面訪問量。
不瞭解情況的賣家會好奇，再者這件事對其本身沒有大的壞處，在更多平臺釋出資訊流通會更快。這個很快也被Craigslist發現，該手段遭到了封殺。
所謂的增長黑客有可能走在灰色，遊走在商業道德、技術的灰色地帶，當你採用某種手段的時候，不違法應該是大前提，在這種前提下做的一些東西應該遵循一定的商業道德，有的時候你做的這些東西會給別人帶來影響。要看你希望獲得什麼，要在知名度和美譽度之間權衡。否則，很可能做一件事效果沒達到，名聲也搞臭了，就欲速則不達了。
很難想象Airbnb還能通過其它任何一種黑客增長方式驅動如此快速得增長。
設計在公司增長中扮演不可或缺的重要角色
當然，儘管Airbnn 採用的上述基於 Craigslist 的黑客增長方式受到了很多人的關注，但它遠不是Airbnb在關鍵的早期增長時期的唯一的增長動力。就像其它很多讓Airbnb成為一個引人注目的平臺的因素一樣，設計在公司的增長中扮演了不可或缺的角色。Chesky和Gebbia都受到了已故蘋果創始人史蒂夫·喬布斯的設計美學和理念的啟發。他倆將與喬布斯遵循的類似的設計原則應用到了Airbnb上，其中最引人注目的是喬布斯在設計中遵循的“三次點選”原則。就像喬布斯希望iPod使用者通過不超過三級點選就能播放一首歌曲一樣，Chesky 和 Gebbia 也希望使用者在產品內通過不超過3次點選就能預定完成一個房間。這不僅僅是改善Airbnb的使用者介面，他倆希望Airbnb的使用者體驗能夠變得流暢、簡單。 Chesky 和 Gebbia的理念和喬布斯一樣，他們認為設計不光在於外表的美觀，更在於執行機制的順暢。
當Chesky和Gebbia開始打造Airbnb的時候，沒有人真的相信他們能顛覆整個酒店業。然而，投資者的不信任並沒有影響到他們倆。在加入YC孵化器之後不到兩年之後，Airbnb已經獲得了由Andreessen Horowitz領投的1.12億美元的B輪融資，這是公司A輪融資規模的14倍多。Chesky 和 Gebbia會盡一切努力將公司繼續經營下去。投資者通常思考的是 Airbnb 可能會失敗的地方，因此看不到Airbnb是如何從根本上重塑住宿行業的。
2011年-2014年：有規劃地實現持續性增長
在Airbnb發展的最初幾年時間裡裡，公司之所以發展迅速，正是因為公司的創始人願意做一些無法規模化擴張的雄心勃勃的事情。然而，隨著公司的發展，這些游擊戰式的增長黑客方法開始慢慢成為公司發展的累贅。隨著Airbnb尋求海外市場擴張，並希望在一個高度監管的市場中獲得更穩固的立足點，它必須加固這些漏洞缺陷，以確保能夠實現持續增長。
到2011年，Airbnb的估值高達10億美元，這要歸功於其規模龐大的B輪融資。在這之前的1年時間裡，公司增長率超過800%，Airbnb 平臺上預訂房屋的數量也突破了200萬的里程碑。當時，Airbnb 平臺上的房東遍佈181個國家的1.3萬個城市。考慮到如此驚人的增長，Airbnb如果想得到進一步發展，就必須進行國際市場擴張。
在Airbnb 剛知道如何有效地提高在自己平臺上掛牌出租的房屋數量時，在歐洲就出現了一個山寨版的Airbnb。那家山寨版競爭對手剛獲得9000萬美元的融資，並在兩個月內招了400名員工。Airbnb的客戶都是在旅行途中使用Airbnb的，如果Airbnb失去了歐洲這個最熱門的旅行目的地，後果不堪設想。
因此Airbnb需要改變策略，為了獲取儘可能多的歐洲市場份額，Airbnb需要發起一場全面的閃電戰。首先，必須做到服務本地化。2011年9月之前，Airbnb的網站是完全以美國為中心的。僅僅用了三個月時間，就購買了9個國家的頂級域名，組建了一支全球翻譯團隊，與Akamai合作減少網站載入時間，重構了每一個前端互動UI以支援長文字字串。此外，Airbnb平臺也開始支援多幣種支付。
後勤基礎設施搭建好了，是時候拉動在當地市場的供給量。Airbnb已經看到了本地化的價值，因此Airbnb在8個歐洲城市設了辦事處。同時還收購了歐洲市場上該領域內的兩個玩家Accoleo和Crashpadder，從而為德國和英國市場提供最初的房主供給。2012年1月，Airbnb正式在歐洲推出了自己的服務，並趁機發起了一次公關閃電戰，爭取得到儘可能多的媒體報道。 平臺型創業公司面臨的通常是贏家通吃的市場。如果Airbnb2012年在歐洲市場輸給了競爭對手，它可能永遠也奪不回來了。
通過加入社交功能打消使用者疑慮
那麼Airbnb究竟是通過什麼方式打消使用者顧慮的呢？Airbnb將Facebook的這種社交網路功能推向極致，它做了一個名叫“Airbnb Social Connections”的過濾功能，專門給房東或房客使用者提供對社交圈內物件的查詢。首先，不管是房東還是房客，註冊Airbnb時都只有兩種註冊方式。一種是用Facebook賬號註冊；二是用郵箱註冊。而Facebook賬號註冊方式被Airbnb放大加粗，作為鼓勵每個人都去用的註冊方式。
這個時候，當房東或者房客使用Facebook賬號登陸Airbnb並搜尋一個城市的房間資訊時，Airbnb將顯示該使用者與房東之間的社會關係。
“比如我在舊金山找Airbnb的房子住，Airbnb會顯示：房東Sean和我有一個共同的Facebook好友。也就是說，房東Sean是我朋友的朋友，這能減輕我的顧慮，至少我可以打電話問問朋友Sean這個人怎麼樣。”而如果房東和我之間有兩個共同好友的話，我會覺得這個房東其實就在我朋友圈裡，我會更為放心。
在今天看來，Social Connections 功能可能聽起來不是特別有創意，但在當時這個功能的引入是非常明智的舉動。長期以來，信任一直是Airbnb體驗的重要組成部分。通過加入這個功能，Airbnb能夠讓新使用者更容易對自己在平臺上租住的房屋有信心。這抵消了許多Airbnb新客人在熟悉Airbnb服務之前存在的顧慮。它還幫助Airbnb解決了需求方的市場增長問題。
完善產品的核心功能：“願望清單”功能成為 Airbnb 最受歡迎的功能之一
在這段時間裡，國際市場增長仍然是這家快速增長中的公司的主要關注點，但Airbnb並沒有因此忽視產品的核心功能。隨著公司在歐洲市場的擴張，Chesky和他的團隊繼續進行測試和實驗，以進一步優化Airbnb的產品體驗，包括對Airbnb的幾項社交功能的測試。Airbnb有史以來做的最重要的產品開發專案之一是2012年時做的一個專案，當時公司聘請了一位設計師負責開發星級評分系統。背後的想法是，當用戶在 Aribnb 上發現他們喜歡的房屋時，他們可以給這個房屋標一顆星，等真正想租的時候再回來看。設計師做的第一件事就是把星形圖示改成心形圖表。
最初的資料顯示，用心形圖示替換星形圖示讓使用者參與度增加了30%。
這個實驗的結果是“願望清單”功能的推出，這是Airbnb最受歡迎的功能之一。願望清單功能允許使用者在Airbnb上記錄和儲存自己的出行願望，即在時間允許和預算充足的情況下，使用者希望自己能夠去的地方。Airbnb對願望清單功能非常有信心，所以它圍繞這個功能重新設計了網站。在願望清單推出4個月後，Airbnb的400萬用戶中超過45%都使用了這一功能，並建立了超過100萬個願望清單。
這個實驗對Airbnb來說不單單是一次成功的嘗試，它也是公司重視實驗的文化的一個典型例子。在Airbnb，即使是新新員工也會被鼓勵去做一些調整和改變，去快速行動、敢於突破。正是這種實驗型文化和設計驅動的思維讓 Airbnb 取得了巨大成功。願望清單功能也改變了 Airbnb 的產品方向。在那之前，Airbnb在功能上主要秉承功利主義原則。使用者可以平臺上搜索全世界各地的房屋，但要做到這一點，使用者必須要能夠對他們旅行目的地有大概的認識。隨著願望清單功能的推出，Airbnb成為了一個更加休閒、更有抱負的平臺型市場，使用者現在可以在上面更自由地瀏覽和預定房屋，其中的社交屬性也更強。
敬請期待下篇
編譯組出品。編輯：郝鵬程