網際網路家裝平臺是否還能擁有詩與遠方？
【編者按】過去，網際網路線上紅利催生了一批明星網際網路家裝公司，但是這些公司在本質上不能解決行業痛點，紅利消退之後，陷入轉型的困境。目前來看，無論是網際網路家裝公司，還是傳統家裝公司，都需要深耕裝修全行業，切實為交付做努力，維護消費者的權益，才能最終贏得市場。
文章發於中國消費網，作者為趙佳琪，經億歐家居編輯，供行業人士參考。
近年來，艾佳生活、住範兒、好好住、裝小蜜，等多個不同垂直領域的家裝平臺強勢發力，使不少人認為寒流過後，網際網路家裝領域的春天已經到來。但是，去年下半年以來，齊家網股價接連走低、市值蒸發超20億；土巴兔未能按計劃上市；優居客的破產更是讓業界為之一驚，加之一號家居網、蘋果裝飾 、泥巴公社等眾多網際網路家裝平臺接連出現經營問題，讓人們不禁思考：“網際網路家裝的春天真的到了嗎？”
舉步維艱，網際網路家裝實質上解決不了行業痛點
隨著消費升級的浪潮，舊房改造、區域性裝修等需求正在不斷崛起，加上使用者剛需明顯、客單價高、現金流充足等因素的助力，使得中國的家裝行業迅速成長為了一個充滿變革機遇的萬億規模市場。市場規模雖大，但真正的大品牌卻寥寥無幾，“馬路游擊隊”仍然是家裝市場的主體。他們遊離在農村和城市之間，有傳統的技術手藝，沒有穩定的工作崗位，存在文化程度低，學習能力差，專業技能弱，組織紀律差的問題。而這一系列問題經常會讓使用者在裝修的過程中面臨費時費力、預算超支、貨不對版等多重詬病。
“家裝作為一個重資產行業，產業鏈長、產能分散。往往單獨硬裝一個環節就需要和二十幾家供應商打交道，加上買賣雙方資訊高度不對稱，工序複雜，導致從設計到施工各方都試圖以增項來賺取回扣。”業內人士告訴中國消費網▪家居頻道，消費者對於家裝企業長期處於低信任度的狀態。
基於此背景下，網際網路家裝時代正式開啟。從2015年開始，裝修公司、設計公司及建材傢俱商等眾多模式的家裝平臺井噴式出現，巔峰時期曾多達200餘家平臺活躍在市場中。根據前瞻產業研究院釋出的資料顯示，2015年網際網路家裝行業的融資次數從上一年的19筆躥升至68筆，總額達54億元，千萬元級別的融資比例超過50%。
篩查有資質家裝公司、一站式服務、先行賠付等多措並舉，為消費者解決資訊不對等痛點，網際網路家裝的出現似乎對原本雜亂的家裝市場帶來了希望的曙光。然而，家裝的本質是後端的設計、材料供應、施工和交付環節，通過網際網路平臺雖然能在短時間內獲取大量流量並促成交易，但也僅此而已。網際網路家裝平臺“中介”的基因依然根深蒂固，並沒有實實在在解決傳統裝修中的沉痾頑疾。
同時，在一般行業中，企業的邊際成本隨規模的擴大而縮小，前期大量投入，到後期其就不再需要很高的成本。但在目前的家裝行業中，邊際成本卻失效了，獲客成本居高不下和平臺運營成本過高是主要原因。一位不願意透露姓名的家裝行業人士告訴中國消費網▪家居頻道：“平均來看，獲取客戶的成本是1500塊錢，進店率平均是30%，也就是進店一個客戶成本是5000塊錢，然後簽單率平均是25%左右，也就是12000塊錢左右，而而籤一個單子的均單值基本會在10萬塊錢左右，除去運營成本、人力成本還有稅點，利潤所剩無幾。”
雖然網際網路企業在高速擴張之下可能會犧牲利潤用以換取規模，但近幾年家裝行業本身使用者增速放緩，同時使用者轉換率和復購率極低，這些因素制約著線上業務的增長。
“在後期交付環節，網際網路家裝和傳統家裝之間並沒有本質上的差別。網際網路家裝就是中間添加了一層平臺，通過平臺的經手，複雜程度加大，中間的環節更長，成本反而是增加的。”這名不願意透漏姓名的家裝行業人士表示。
從使用者的角度而言，讓使用者通過APP完成來各個環節裝修流程，高客單價業務、消費決策週期長、繁瑣的操作使得使用者完成這一行為的能力受到阻礙。
此外，同質化嚴重、假冒偽劣產品縱橫，後續服務差等痛點也都在制約著網際網路家裝平臺的發展，而平臺只有從根本上破解這些痛點和難題，才能給家裝行業帶來新的發展，進而佔據市場的主導地位。
資金鍊斷裂、跑路浪潮頻掀， 網際網路家裝難以獲取消費者信任
在流量為王的時代，網際網路家裝並未選擇在後端應該做好服務的模組的地方下功夫，在平臺看來，追逐流量看起來是最好的選擇。
（資料來源：土巴兔、齊家網招股書）
據土巴兔、齊家網招股書顯示，作為網際網路家裝的兩大巨頭，其背後都有著雄厚的資本注入，土巴兔C輪融資2億美元，齊家網D輪融資1.6美元。
但線上營銷的成本就像無底洞，據相關資料顯示，過去的三年裡，土巴兔虧損24.21億，齊家網虧損12.28億。縮小家裝承包業務和自營業務，將線上平臺業務作為重要部署，儘管獲客成本不斷提高，但流量依然是獲利的最快途徑。據齊家網2018年中期財報顯示，淨利潤達2067.2萬元。
土巴兔和齊家網可以做到屹立不倒，但一些盲目跟風的網際網路家裝平臺並沒有這麼好運。興起於2015年的網際網路家裝，高峰時曾有123家公司拿到融資，截至2018年上半年，宅師傅、美裝、家裝360、一號家居網、蘋果裝飾等網際網路家裝公司的倒閉已經超過了100家。細究其原因，無非是沒有資金注入，大肆擴張業務，最後導致資金鍊斷裂。
曾被推向輿論風口浪尖的蘋果裝飾，包括總部長沙在內，南昌、武漢、成都、南京、合肥、寧波、溫州、九江等地的蘋果裝飾分公司均不約而同人去樓空，負責人失聯，引發消費者大規模維權；主打“裝修貸”業務的上海網際網路裝修平臺優居客破產倒閉，至少上千名業主的裝修款被卷跑，其中不少是從銀行申請的“裝修貸”，涉案金額初步估算達數億元……盲目追逐流量、肆意擴張，網際網路家裝在消費者心中的信譽度日益低下。
中國消費網▪家居頻道隨機採訪幾名消費者，他們紛紛表示，本身對於網際網路家裝的信任度不高，再加上層出不窮的跑路事件，以後在裝修時，寧可多花費時間和金錢自己裝修，也不想圖省事兒。
消費者心聲的背後，也是網際網路家裝目前最核心的問題。未來，當獲客成本越來越高時，網際網路家裝如果繼續盲目追逐流量，而不做好構建供應鏈、提高標準化、完善產業服務鏈的話，倒閉只是時間的問題。
後端發力、穩固根基 ，網際網路家裝大有可為
“網際網路家裝，不應該只是概念和營銷上的創新，而是應該從業務底層入手，從模式賦能、產業鏈的銜接與效率等環節切入，將網際網路技術與家裝進行充分有效的結合，才有望實現網際網路家裝的涅槃重生。”一位業內人士曾發表如此觀點。
如艾佳生活近幾年致力於打造的BBC模式，就不僅僅侷限於前端的流量，而是通過與房產公司的連線，打通行業的上下游。將地產商、家裝服務商、設計師、產品供應鏈進行全面整合，優化產業分工，作為平臺型企業，更多參與到裝修的後端來，為使用者提供一整條供應鏈體系。艾佳生活的模式得到了市場的認可，也得到了資本的青睞，去年9月份得到的10億元B輪融資，將用於平臺IT技術研發、高階人才招募及使用者體驗提升。
對於消費者來說，最希望看到的網際網路家裝平臺的轉變是建立嚴格的准入制度，對平臺上的裝修公司進行篩選和規範，包括施工交付、供應鏈等環節的嚴格監管，以良幣驅除劣幣的方式淨化平臺風氣。畢竟“好事不出門，壞事傳千里”，只為了眼前的利益無疑是短視的。
業內人士對於網際網路家裝未來的發展提出建議：在日臻完善的網路生活環境映襯下，使用者對家裝的體驗要求越來越高，很多標準化、基礎性的功能與服務已遠遠不能滿足其需求。這就需要通過大資料、雲端計算、AI等技術對家裝行業進行深度賦能，實現對傳統家裝流程的顛覆。深耕裝修全行業，為交付做努力，切實對消費者權益進行監督和保護，在同質化嚴重的大行業中，網際網路家裝平臺才能真正的擁有詩與遠方。
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