百度雲與攜程達成深度合作，AI+雲引領中國旅遊產業智慧化升級

“春晚紅包不宕機 ”帶給業界的驚喜還未遠去，百度雲又帶來一個重磅訊息。2月14日，百度宣佈與攜程達成深度合作。雙方將強強聯手，通過雲+AI助力攜程率先在旅遊市場智慧化升級。雙方還將共同探索旅遊行業客戶服務智慧化。這也是百度智慧雲事業群組在2018年12月18日升級後拿下的首個行業頂級客戶訂單。

百度副總裁張東晨表示，攜程是全球領先的線上旅遊公司。目前，旅遊行業仍然處在快速增長中，攜程毫無疑問是行業的“領跑者”。百度願意與攜程攜手合作，用雲+AI推動服務智慧升級，幫助攜程更好的提升客戶體驗，也同時為整個旅遊行業探索出可行的智慧化升級道路。

攜程旅行網執行副總裁、機票事業部CEO兼國際業務CEO熊星表示，百度是全球領先的AI科技公司，在雲端計算、人工智慧等領域具有全球領先的技術優勢。隨著旅遊業的蓬勃發展，消費者的需求越來越多元化。為了更好的服務使用者，攜程離不開先進的雲端計算技術，需要用AI技術賦能。我們希望與百度合作，共同探討客戶服務智慧化，為使用者創造更多價值。

值得注意的是，此次攜程和百度雲的合作，不侷限於IT基礎設施服務方面。利用百度雲的AI能力，針對旅遊行業特性，為攜程量身定製面向場景、業務的解決方案將是雙方合作的重心。

在2018年12月28日，攜程CEO孫潔發表新年賀詞稱，“為了滿足新興使用者的需求，攜程不僅定位於提供機票、酒店、用車的旅行服務商，也更加積極地為使用者的遊玩、餐飲和購物提供建議和優惠”，“攜程一方面將更好地提升客戶體驗，用技術提供精準匹配產品和服務，另一方面還通過規模優勢讓供應鏈效率更高，成本更低。”

我們看到，攜程更渴求的是希望利用技術為客戶提供定製化服務，通過智慧化推薦滿足使用者多樣化的需求。通過百度雲的大資料分析能力，對使用者的興趣、習慣與偏好進行分析，通過機器學習後，用AI技術對各種旅遊產品進行智慧化組合，可以做到為每個使用者提供個性化的旅行方案。   

此外，為了保障使用者隨時獲得服務，攜程客服部門目前提供7×24小時服務保障。有媒體報道，在2018年的春運中，很多攜程客服每天要接100多個電話。每天平均說6萬到8萬字，相當於朗讀一部中篇小說。

攜程可以通過百度雲的自動語音識別、文語轉換、自然語言處理等AI技術，打造和完善自己的智慧客服平臺，更好地做到7×24小時回答使用者諮詢，解答相關問題。

從這次攜程和百度雲的合作可以看出，AI能力是否強大成企業選擇雲計服務商的優先考慮因素。這也是攜程選擇百度雲的重要原因。在過去的三年，百度雲已與來自金融、安防、交通、教育等30+行業的2000+合作伙伴達成合作，攜手打造了上百款解決方案，已成功的證明自己能夠有效的幫助合作伙伴快速進入智慧化時代。

知名調研機構Forrester在近期釋出的《The Forrester Wave: Full-Stack Public Cloud Development Platforms In China,Q3 2018》中，百度雲首次強勢登陸Forrester Wave優異表現者（Strong Performer）象限，顯示百度雲在雲+AI方面的技術實力已獲得市場廣泛認可。

攜程和百度雲還將在更多的場景共同探索多樣化的智慧服務。比如在智慧語音、自動駕駛等方面。百度雲還可以在營銷、獲客、流量轉化等方面協助攜程提高運營效率，降低成本。

2018年12月18日，百度宣佈將智慧雲從事業部（ACU）升級為事業群組（ACG），同時承載AI to B業務和雲業務。未來，百度雲將用“最全面最落地的A+最開放最安全的B+持續領先的C”，持續推動ABC技術與各行各業落地應用，為合作伙伴智慧化轉型提供多元化解決方案。

目前，中國經濟正處於轉型升級之中，將雲端計算、人工智慧等技術與行業應用深度融合成企業探尋之路。百度雲與攜程的深度合作，不僅將加速“雲+AI”在旅遊行業的落地應用，還將給整個實體經濟智慧化升級帶來積極的示範作用。