AI外呼機器人“靈聲”獲千萬元A輪融資 投資方為北極光創投
鉛筆道獲悉，AI外呼機器人公司“靈聲”（杭州聲訊網路科技有限公司）獲數千萬元A輪融資，由北極光創投投資。
靈聲客服機器人多應用在電話客服中的撥出場景，產品線分為通知類（例如現金貸催收等）、調研回訪類、營銷類（例如房產、教育銷售等）三種。
客服機器人首先要識別使用者所說的內容，然後判斷其意圖，進行多輪對話，回覆時將文字合成聲音輸出。 這個過程中，涉及到語音識別（ASR）、語意理解（NLP）、語音合成（TTS）等技術，靈聲是在開源架構的基礎上，做了自研發優化。
前期通過大量資料訓練機器對使用者的意圖進行識別，現階段語音識別準確率在90%左右。經過解析後的通話內容，系統可從中提煉出關鍵詞標籤，用來完善使用者畫像，也可用於銷售線索的過濾篩選。 同時，靈聲還提供基礎的CRM功能來沉澱客戶資料。對於已有CRM的企業，靈聲提供API對接。
除了系統層面基礎的功能，靈聲創始人兼CEO祝磊認為，銷售結果很大程度還取決於銷售人員的話術。因此，靈聲還提供服務，幫企業提煉話術。
在收費形式上，靈聲一是按照機器人坐席收取SaaS系統年費，二是來自話術服務收費。平均下來，客單價在1~5萬元／年。
效果方面，此前人工客服撥打電話，單人每天上限在200通。而通過靈聲機器人，單線路撥號頻率可以達到每天1000通，是⼈⼯的5倍，平均通話時長在35秒，基本在5到10輪互動。例如，在碧桂園的客戶案例中，企業購買了200多路機器人，效率提升300%，邀約轉化率在2%左右，湖北、江西、廣東三個月新增訂單達300個，同時成本下降了60%。
據悉，截至2019年1月，靈聲已經為10000+客戶提供瞭解決方案，客戶覆蓋200多個細分行業，累積人機對話次數6.5億次，共為企業節省人工3萬人，實現持續獲客5400萬+，累計成單54萬+，為客戶新增營業收入50億+。
團隊方面，靈聲CEO祝磊曾在阿里巴巴、百度等多家網際網路公司從事市場工作，之後連續創業，從第一款爬蟲機器人到現在的靈聲機器人。COO龔軍生曾先後擔任華為等公司市場總監、產品副總裁、ICT和雲端計算領域專家。CFO祝斌曾先後擔任上市公司股東、董事、副總裁。CTO錢之光曾先後在亞信等知名企業擔任過資訊保安總監、技術總監、副總裁等職，CISSP國際資訊系統安全專家。市場部總經理兼聯合創始人吳丹丹曾擔任多家人工智慧高科技公司高管和投資人。渠道部總經理兼聯合創始人袁杭軍主導操盤多個人工智慧領域應用專案，擅長網際網路市場運營。