微軟在其產品家族中新增兩款Dynamics 365 AI應用程式

微軟正在為其產品陣容增加更多帶有人工智慧的Dynamics 365應用程式。微軟官方於9月18日表示，除了之前宣佈的Dynamics 365 AI for Sales應用程式，微軟還將在今年秋季推出Dynamics 365 AI for Customer Service應用程式和Dynamics 365 AI for Market Insights應用程式。

今年7月，微軟為其即將於2018年10月到來的Dynamics 365 ERP及CRM應用的釋出公佈了一份238頁的釋出說明文件。2018年10月份的釋出將包含對核心的Dynamics Sales（銷售）、Marketing（市場營銷）、Customer Service（客戶服務）、Portals（門戶）、Omni-channel Engagement Hub（全渠道參與中心）、Field Service（現場服務）、Project Service（專案服務）、Social Engagement（社交參與）、Finance and Operations（財務及運營）、Talent（人才）、Retail（零售）以及 Business Central（業務中心）產品及服務的100多個增量更新產品與服務。該公司的官員們今天重申，微軟將於10月1日開始全面推出October 2018 Dynamics 365和Power平臺。

早在7月份，微軟還展示了即將推出的Dynamics 365 AI for Sales應用程式，表示將於2018年10月對該應用程式進行公開預覽。AI for Sales旨在幫助銷售團隊使用技術，例如呼叫情緒分析並警告交易存在的風險，採取主動行動並幫助銷售人員為他們的時間分配確定優先順序。

AI for Customer Service也將在出現在今年秋季預覽的產品之中，它使用Microsoft AI和自然語言理解技術幫助工作人員根據自動生成的見解了解應該在哪裡以及如何採取行動。微軟的官員們表示，這款應用程式可與開箱即用的虛擬代理配合使用，無需使用者編寫任何程式碼。該公司的官員還補充表示，微軟本身將為客戶服務部門提供針對客戶服務特定領域的機器人。

AI for Market Insights也定於秋季釋出預覽版，該產品瞄準的是市場營銷、社交媒體和市場研究團隊，他們需要市場洞察力以做出更明智的決策。

微軟今天在側重該公司商業應用戰略的新聞和分析師日活動期間表示，該公司已經建立了兩個Dynamics-365品牌的混合現實應用程式。微軟的官員們今年早些時候在公司舉辦的Build 2018開發者大會上首次公開展示了這些應用程式——Remote Assist和Layout。

在過去一年中，微軟將其增強現實/混合現實產品的重點更多地轉向商業使用者和應用程式，而不是遊戲玩家和普通消費者。混合現實工作場所團隊（Mixed Reality Workplace Team）的Remote Assist和Layout反映了這種側重。

ofollow,noindex">Remote Assist和Layout 作為產品系列的一部分被列在Dynamics 365 十月釋出的說明中。Mixed Reality Workplace（混合現實工作場所）團隊似乎為HoloLens和Windows混合現實頭戴裝置構建了另外兩個新的增強/混合現實應用程式：一個用於培訓和開發，另一個用於以產品為中心的協作，基於Build共享的資訊。

Remote Assist是一款擴音通話應用程式，旨在幫助第一線工作人員快速分類問題。客戶可以使用微軟的通用資料服務（Common Data Service，CDS），讓Remote Assist能夠在現場利用Dynamics 365現場服務的工作訂單資料。

Layout是一種空間規劃應用程式。它可以幫助使用者在現實世界範圍內視覺化房間佈局，這對於製造和零售以及其他市場中的客戶來說可能是一種競爭優勢。使用Layout，客戶可以調整大小並旋轉3D模型，以便動態編輯佈局。