滴滴恢復深夜運營:有司機考核不過關被刷 打車依舊不容易
暫停深夜服務當晚,即有乘客反映,在三里屯、機場、後海等地打不到車,黑車、計程車坐地起價等情況。9月14日晚間,滴滴宣佈9月15晚11點起恢復深夜運營服務,同時將試行深夜運營規則。
小王稱,滴滴試執行的深夜運營規則提高了司機深夜接單的門檻,其中的安全知識考核很簡單,但整體通過並不容易,在網約車司機微信群裡,已經有司機晒出了考核不通過被刷的截圖。
經過最近的安全整治,滴滴推出了一系列運營規則,能否有效保障乘客安全還有待觀察。但根據目前乘客的反映,打車難的問題依舊存在,叫車時排隊等接單也是常態。
接單的多是老司機
滴滴試執行的深夜運營規則對司機提出了多項要求,一位快車司機晒出的截圖顯示,這些要求包括人車相符、註冊時間滿6個月、安全服務單數達到1000單、一年內無安全投訴、投訴率小於1%、司機沒有酒駕歷史、沒有犯罪記錄等。其中有一項不符合要求,都會被限制夜間接單。
該司機因為投訴率為1.01%,沒有通過接單標準。小王稱,“註冊時間至少半年,安全服務超過1000單”的條件還是可以準確刷掉一部分不符合要求的司機,能通過考核的大多是老司機。小王已經跑了兩年的滴滴,服務分達到5分,很容易通過了考核。
不過,小王卻極少跑夜單,“每天早上6、7點出門,到晚上11點收車,工作量已經相當飽和,夜間也幹不動了。”在實際體驗中,很多司機都表達了相同的感受,因為夜間單量本身就不多,所以在夜間跑車的網約車也只是少部分。
目前,滴滴司機端APP已經上線了防疲勞駕駛功能。系統觸發後,司機必須休息後才能繼續提供服務。
整改措施遭質疑
最近,滴滴推出了一系列整改舉措,包括人臉識別、上線“一鍵報警”功能、試運營全程錄音功能以及啟動司機安全培訓計劃等。但其中一些整治舉措的有效性遭到使用者質疑。
有乘客在微博上發文稱,搭乘滴滴時被司機挾持上高架,中途通過滴滴一鍵報警求助,但發現自己的資訊及行駛情況並沒有與警方同步,仍需後續提供車輛資訊,最後不得不以跳車威脅才迫使司機停車。
對此,滴滴解釋稱,因客觀條件限制,暫時無法將資訊同步給警方,正積極同各地公安部門探討解決方案,目前“一鍵報警”功能僅能將乘客位置及車輛資訊傳送給緊急聯絡人。
根據滴滴披露的資料,9月4日至14日期間,共有698萬乘客添加了緊急聯絡人。滴滴稱,為確保親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程資訊,建議使用者儘快新增緊急聯絡人,並使用行程分享功能。
此外,滴滴全程錄音功能被質疑有侵犯使用者隱私之嫌,人臉識別也存在缺陷,因為進行人臉識別的可能並不是司機本人。而對司機進行的安全知識考核則過於簡單,有快車司機吐槽稱,小孩也能通過安全知識考核。
滴滴出行相關負責人在向媒體談及此事時表示:“這種考試和培訓不是為了能考多少分,能答對幾道題。考試的目的是為了強化普及這種安全知識和規則,是為了潛移默化的去影響網約車司機,有這種意識去安全駕駛,更好地服務乘客。”
滴滴公佈的資料顯示,其安全知識考試通過率為99.3%。而全程錄音自9月8日試運營以來,目前已覆蓋全部訂單的78.9%,滴滴建議尚未更新滴滴APP的使用者儘快更新,以增加出行安全保障。
這一系列動作,儘管飽受爭議,但在滴滴公佈的資料上,看起來起到了一些效果。滴滴方面稱,在平臺各項安全措施逐步落地和深夜停服多方面的綜合影響下,每百萬訂單車內衝突數由52.2單下降至44.7單。
打車依然不容易
對於加班的白領或晚歸的人們來說,滴滴暫停深夜運營確實帶來了一些不便,在暫停運營當晚,即出現了乘客打不到車,黑車、計程車坐地起價等情況。不過,恢復深夜運營後,情況也沒好到哪裡去,打車依然不容易。
在三里屯、後海等年輕人聚集的地方,依然存在一邊焦急等待回家的人,一邊計程車和黑車混在一起鬨抬乘車價格的現象。不過,黑車司機招攬客戶的說辭已經從“沒有滴滴”變成了“打不到滴滴”。
晚上11時許,在三里屯太古裡開啟滴滴APP回家,快車顯示還有69人等待,預計等待近1個小時,而通常情況下,實際等待時間都要比軟體顯示的長。如果選擇其他網約車平臺,運氣好的能打到車離開,但很多時候是附近無可用車輛,或者動輒幾倍的動態加價。
樂清女孩被殺事件後,監管部門加大了針對對網約車、順風車平臺企業的專項檢查。9月5日,十部門組成檢查組進駐滴滴,開展安全專項檢查。據《財經》雜誌訊息,9月11日,主管部門進駐了首汽,此後還會陸續進入神州、易到、曹操、美團打車等。
不少乘客反映稱,對網約車行業加強監管很有必要,清理掉網約車平臺上的一些不合規司機,也就減少了乘車時的一些擔心。
現在看來,人們想要實現在文明的秩序中及時安全抵達的願望還很遙遠,這需要網約車平臺、監管部門和社會公眾監督的長期努力。