2019手機圈高管必備技能：懂技術、當客服，還得當網友出氣筒
都說智慧手機市場的競爭程度非常激烈，變化幅度非常快，顯而易見的是產品本身迭代速度飛快，技術創新層出不窮。舉個例子，三年前智慧手機還是16:9螢幕為主流，邊框普遍都比較粗大，設計也較為趨同。
但三年後，所謂的“全面屏”已經完成了全面普及，在設計樣式上也有較大區別，整個生態的繁榮不可同日而語。如果產品方面的變化劃分為“硬體”範疇，那麼手機廠商營銷模式的變化就是“軟體”能力了。
這幾年來，智慧手機廠商在營銷活動上的變化越來越多，近來給小雷（微信：leitech）最直觀的感受是，在手機廠商裡當高管真是太辛苦了。微博等平臺上各大手機廠商的高管都開通了微博並積極和粉絲進行交流，甚至變身客服解決這樣那樣的問題，和我們的傳統認知大相徑庭。
這裡令人印象比較深刻的有小米的王騰、OPPO的沈義人、紅米的盧偉冰等，他們在微博上活躍的身影甚至比KOL更甚。而且手機廠商高管出戰社交平臺還有“集團化”的趨勢，也就是高管傾巢而出，從副總到技術高層，抱團作戰屢見不鮮。
（微博上的“高管KOL”）
正如釋出會的演化方向一樣，從現在的趨勢來看手機廠商內部更傾向於從幕後走到臺前，面對面地和消費者進行接觸。“沒有中間商賺差價”的營銷時代，或許已經到來。
歷史趨勢使然，廠商從幕後走向臺前
如果回顧過去十多年智慧手機行業的發展，除了產品本身的變化之外，可以看到品牌自身的曝光度也是越來越高 。換句話說，在數十年前手機廠商是躲在代理商、經銷商身後，普通消費者基本很難接觸得到，但自2007年以來手機廠商不斷地從幕後走向臺前，拉近和消費者之間的距離。
這種變化趨勢中最有代表性的一幕，莫過於喬布斯在2007年登臺演講，介紹自家的iPhone手機。
我們到如今依然相信，初代iPhone對手機市場有著重新定義的作用，這不只是在產品層面，更是在營銷的思維和運作層面。2007年夏天，第一次有手機廠商全程主導了新品的釋出，一些銷售員、經銷商無法解釋清楚的功能和特點，手機生產商的最高負責人親自出來講解，而且通過直播轉告所有粉絲。
同時，蘋果開始在世界範圍內建設直營店，將自家最新的產品放線上下，讓消費者得以進行近距離接觸和了解。無論是多麼新潮、高科技的產品，都褪去了神祕的面紗，消費者可以進行觸控、試用和體驗，所有的優點和缺點都暴露在陽光之下，交由消費者去評判。
再到後來移動網際網路的興起，“自媒體”、“資訊平臺”等具有時代標誌的資訊交流產物不斷出現，科技企業和使用者的交流方式再度出現改變。 比起傳統的電視廣告、報紙廣告，他們更傾向於在網際網路中投放自家的產品資訊，務求獲得更廣的覆蓋範圍，和更直接的宣傳效果。
當然藉助網際網路或者自媒體或許還不夠直面消費者，如果有一天網際網路發展到手機廠商可以直接貼在使用者耳邊進行宣傳，那就根本不再需要任何“中間環節”。
媒體存在的價值是因為他們在過去基本壟斷了資訊的入口，消費者基本只能通過媒體去了解產品。但隨著移動網際網路的到來，這一壟斷局面被打破，手機廠商可以利用移動網際網路自身和消費者溝通，這時候媒體的存在價值便被削弱了。
效率就是生命，直接溝通效率最高
對任何網際網路企業或者大多數企業來說，如何能夠提升效率是一大難題。 過去手機廠商基本都是藉助中間渠道進行宣傳，這種交流是單向的，如果想要獲取使用者意見那麼又需要重新進行調研和收集，處處凸顯效率低下的弊端。
但藉助網際網路，尤其是社交平臺的力量，這一切都會不一樣。
微博使用者和王騰、沈義人等人進行互動除了能夠獲知一些新機的資訊以滿足好奇心外，他們對產品的意見也能繞開層層障礙，直達決策層。例如最近很火的“DC調光事件”，一般而言靠內部立項的話需要經過重重提案和論證，最終結果傳達到決策層所需時間非常長，而且還不一定能讓高層瞭解事情原委。
（粉絲意見推動行業進步的情況非常罕見）
然而通過微博上和粉絲的直接交流，OPPO、小米、iQOO、魅族等廠商的權力高層可以直接瞭解粉絲的需求並進行內部反饋，部署測試或者推動普及的速度也快了許多。“DC調光事件”堪稱粉絲意見推動行業進步的一大里程碑，這種輿論直接推動行業進步的事件，放在過去難以想象。
更重要的是，從事件中我們不難發現，手機廠商內部人員和粉絲的之間的交流能有效消除資訊不對稱帶來的誤解。比如小米雷軍和其他高層就通過微博解釋了產品缺貨的原因，儘管無法完全消除過去累積的負面形象，但至少儘可能地將資訊公開給粉絲，這樣的做法得到了部分粉絲的理解和支援。
可以想象，如果這些資訊經由某些自媒體來傳播，那麼可能又會出現資訊偏差，最後再次形成誤解。中間環節越多，那麼出現問題的機率就越大。
感謝移動網際網路，但手機廠商還是跟得太遲
結合時代背景來看，未來科技企業肯定還會利用移動網際網路即時、高效等優勢和粉絲進行溝通，既能達到準確傳達資訊、宣傳產品的作用，也能及時對問題進行收集並處理，化解公關危機。
如今的一個趨勢是手機廠商內部的高層紛紛“集團出戰”，他們的出現能夠讓消費者多維度地瞭解手機廠商內部的運作詳情，反映問題時也更有針對性。但根本上來說他們的目的是要掌握話語權，無論是藉助自媒體也好，動員自家高層也好，最終目的始終是達到輿論上的利益最大化。
（集團式出動對問題進行探討、解讀）
不過實際上智慧手機廠商的醒悟算不上及時，畢竟微博等平臺誕生已經近十年，而移動網際網路爆發也過去了四五年，而他們現如今才想到如此操作。談及原因，還是因為過去智慧手機行業的發展整體而言是向上的，大多數智慧手機廠商都沒有太多的生存壓力，哪怕是蕭規曹隨也能安穩發展。
然而現在情況今非昔比，全球性的市場飽和導致市場份額不斷下滑，即使是頭部廠商也不得不面對“何去何從”的憂慮，俗話說“窮則思變”，因此這些營銷上的變化可以說是被逼出來的。
這一情況在未來是否會延續下去主要還是看效果如何， 例如現在就出現了有些高層因為業務不熟悉而說錯話的情況，本來是打算做正向營銷沒想到出現了反作用。 如果脫離“中間商”後手機廠商的宣傳效果反而下降了，那麼說不定最後又再需要藉助專業媒體的幫助進行推廣。