CDK與車音智慧達成戰略合作，讓汽車新零售服務主機廠和經銷商
億歐汽車3月20日訊息，DMS（汽車經銷商管理系統）開發商CDK Global和車聯網企業車音智慧宣佈達成戰略合作，雙方將共同面向汽車主機廠和經銷商提供汽車新零售解決方案，提供包括諮詢服務，平臺開發，大資料分析，智慧化車主服務，數字營銷在內的模組化服務。
據億歐汽車瞭解，CDK Global是一家全球汽車零售及相關領域的整合資訊科技及數字營銷解決方案提供商，已為全球100多個國家的30000多家汽車、卡車、摩托車、海上運載工具和重型裝置經銷商客戶提供解決方案。車音智慧成立於2008年，以車載人機互動系統開發為基礎，利用大資料分析，開展車聯網服務平臺運營，為主機廠提供面向車主的服務。 兩者的合作通過資料整合的方式，從汽車供給側與需求側兩端服務汽車流通產業。
2018年，隨著新能源汽車保有量的增加與智慧網聯技術的發展，汽車產品的革新也推動了下游流通環節出現變革。新一代汽車消費者的需求在變化，車的定位在改變，影響到整個行業中的依存關係的改變，也將引發產業鏈各個環節關係的重構。同時，“車市寒冬”已至，傳統汽車流通環節中的問題暴露出來，如4S店承擔庫存壓力、主機廠無法明晰新一代汽車消費者的口味等。
與新一代汽車產品、汽車消費者一同出現的，是“汽車新零售”的流通方式。汽車新零售的概念歸根結底是通過優化使用者體驗來提高整個產業鏈的效率。
CDK Global亞太區總裁忻海洪在釋出會現場解讀了他理解的汽車新零售，他認為要分三個方面看， 第一是數字化 ，新零售在數字化、資訊科技普及和國內移動出行行業的發展領先的背景下，需要有效地通過數字化的方式賦能客戶、車企和4S店； 第二是消費場景化， 他判斷，“以後的使用者在買車的時候已經不再單純選擇車的效能、價錢，而關鍵是選擇‘我需要什麼，我是什麼樣的生活方式。’” 第三是服務的個性化， 目前的汽車消費主力軍是80後、90後，他們對於消費體驗的要求提高，其中很大的需求體現在有針對性的個性化服務商。 這對於車企和4S店來說，就需要拿到非常龐大的使用者端資料和分析結果。
CDK Global國際部研究人員發現，隨著近幾年汽車科技與新能源汽車的發展，使得使用者的習慣可以通過車載配置告訴經銷商他們的需求在哪裡。 一系列的權威資料展示了客戶在需求的轉變，這一系列的問題需要主機廠和經銷商共同解決。 值得注意的是，使用者越來越重視出行和服務的體驗，絕大多數使用者對傳統經銷商的服務模式是不太滿意，網約車的發展也使得客戶對購車意願發生轉變。
所以，經銷商在面臨新的挑戰時需要以下幾點提升自己的服務： 首先，優惠的價格。 因為汽車作為重資產，所以大部分客戶對於購車的價格敏感度還是比較高的，經銷商可以增加價格的透明度； 第二，試乘試駕以及個性化的服務；最後是辦公流程的問題， 經銷商煩瑣的流程是目前降低客戶體驗的一個主要的因素。
在具體業務落地方面，車音智慧人工智慧與智慧運營事業部副總經理鮑偉表示，車音智慧收集資料給潛在購車使用者進行分級，並打造標籤，改編成精準的營銷方式。系統識別使用者身份後，通過線上的數字展廳為使用者提供符合需求的產品和服務，選車後還會向用戶展示金融方案。最後系統可以提供多種融合性支付方式。
在購車以後，使用者即成為俱樂部會員，享受車廠提供的服務。“這個體系主要完成兩部分職能，第一通過俱樂部經常保持與客戶溝通聯絡，在溝通過程中瞭解使用者的訴求、喜好、價值觀，把這些資料資訊反饋給大資料系統，使得使用者畫像越來越精準；第二通過會員積分卡券讓車主真正感受到用車的實惠；第三我們提供一個換購的服務，提供可置換車型靈活的購車方案和支援，這在數字化服務體系上的一個閉環。”
CDK Global和車音智慧開展此次戰略合作的目的，是打造具有網路和資料整合能力的硬體和軟體服務的多邊平臺。CDK將藉助車音智慧拓展中國本地化業務；車音智慧則藉助CDK的產品基礎推進汽車新零售業務。
時值技術大潮洶湧而至，衝擊著百年汽車產業隨之變革，培育新動能、改造舊動能亟為迫切，在新一輪科技革命和產業變革中，汽車產業中必將形成推動經濟社會發展新動力，新技術、新產業、新業態、新模式隨之而生。
2019年4月17日，科技出行產業內容服務平臺億歐汽車將主辦“新動能時代 · GIIS 2019第二屆智慧網聯產業創新峰會”，與引領汽車行業發展的風向標企業共迎產業新趨勢，共創美好生活。
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